El Especialista en Membresía (MS) representará a UFC GYM brindando una experiencia acogedora, informativa y entretenida para todos los miembros e invitados durante sus visitas. El especialista en membresía es responsable de llevar a los miembros potenciales al gimnasio para brindarles servicios al cliente líderes en la industria, así como a nuestros miembros actuales. Este servicio debe traducirse en exceder los objetivos de ingresos personales emitidos por la gerencia a través de prospecciones tanto internas como externas.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

Generación de leads y reserva de citas

• Marketing externo, promociones y prospección. Esta es una actividad diaria y requiere promociones fuera del sitio, incluida la distribución de pases, la construcción de relaciones con comerciantes locales y eventos de marca para informar a la comunidad sobre el gimnasio y los servicios de UFC, lo que finalmente resulta en clientes potenciales. (Un cliente potencial es el nombre y la información de contacto de un no miembro).
• Prospección y marketing interno. Esto incluye la recopilación de clientes potenciales en el momento de la inscripción y de la base de miembros actual a través de la creación de relaciones y las tablas de referencias. Estas actividades deben traducirse en la recopilación de clientes potenciales.
• Reserve citas de membresía a través de actividades telefónicas productivas y cumpla o supere los objetivos de citas mensuales establecidos por la empresa.
• Asegúrese de que las citas estén reservadas para traducirse en suficientes invitados y alcanzar o superar el objetivo mensual de invitados establecido por la empresa.

Visitas de invitados, presentaciones de membresía y producción personal

• Asegúrese de que al 100% de los huéspedes se les presente el “Tour de acondicionamiento físico” cuando visiten a los huéspedes por el gimnasio, como se detalla en el Manual de estrategias para especialistas en membresía. (Estos recorridos deben traducirse en inscribir a la mitad de los invitados que se ven en una membresía (50% de cierre) e inscribirse en Entrenamiento personal (25%).
• Utilice la presentación aprobada por la empresa cuando presente opciones de membresía a no miembros. Asegúrese de que cada nuevo miembro conozca a un gerente antes de completar el proceso de ventas y salir del gimnasio. La presentación adecuada y las presentaciones al gerente deben traducirse en un cierre del 50% de los invitados.
• Asegúrese de que los objetivos financieros de la sala de ventas personal se cumplan o superen cada mes
• Ingresos por ventas de nuevos miembros (NMS), Ingresos por entrenamiento personal en el punto de venta (POS PT) y Nuevos conjuntos de transferencia electrónica de fondos (EFT).
• Asegúrese de que los impulsores de ventas sean responsables de cumplir o superar los comportamientos de ventas requeridos que conducirán a la entrega de las métricas clave establecidas por la administración.
• Asegure la integridad de cada venta adjuntando documentos de respaldo y firma (promociones especiales aprobadas por la empresa, descuentos, etc.) con cada acuerdo.

Servicio al Cliente

• Haga un seguimiento con los miembros que se han inscrito para asegurarse de que estamos superando las expectativas.
• Brindar el más alto nivel de servicio al cliente posible al comunicarse e interactuar con los huéspedes.
• Ayudar a mantener una instalación limpia y operativa.
• Responsable de salvar a los miembros que solicitan cancelar su membresía. Si el especialista en membresía no puede convencer a un miembro de que cancele, debe hacer que cualquier gerente se reúna con el miembro y firme la cancelación.

Diverso

• Programa de ventas: Los horarios se establecen con un mes de anticipación y se entregan durante la primera semana de cada mes y son aprobados por el Gerente General. Todos los especialistas en membresía deben estar disponibles para trabajar los fines de semana y feriados. Las solicitudes de días libres deben hacerse por escrito y el Gerente General puede hacer excepciones.
• Reuniones obligatorias: las “Reuniones de todos los equipos” y las “Reuniones diarias de producción” mensuales son obligatorias.
• Política de Uniformes: El uniforme de Especialista en Membresía consiste en un polo negro de gimnasio de UFC, pantalones de vestir largos (negros, azules o caqui) o jeans (azules o negros) en buenas condiciones, sin rasgaduras ni agujeros. Los zapatos de vestir o los zapatos de vestir casuales deben usarse en buenas condiciones. No se permiten zapatos deportivos. Se pueden usar chaquetas negras. No se permiten sudaderas con capucha ni sudaderas. No se permiten sombreros ni adornos para la cabeza.
• Cronometraje: los especialistas en membresía deben registrar el tiempo trabajado mientras utilizan el sistema de registro de la empresa. Los especialistas en membresía deben llevar uniforme y realizar actividades laborales cuando se les marca. Los especialistas también deben salir para almorzar dentro de las 5 horas y no se permite trabajar fuera del horario laboral. En caso de fallar un golpe, el especialista en membresía debe completar el formulario de ajuste y entregarlo a la gerencia.

CALIFICACIONES REQUERIDAS:

Conocimientos, habilidades y habilidades

• Conocimiento profundo de las prácticas y técnicas de venta.
• Comprensión general de la industria del fitness.
• Capacidad para trabajar con computadoras.
• Debe tener buenas habilidades de comunicación interpersonal.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Independiente, emprendedor con sólidas habilidades organizativas.
• Debe ser un jugador del equipo

Certificaciones mínimas / nivel educativo:

• Se requiere título de escuela secundaria o GED.
• Debe completar el programa de orientación y capacitación en ventas de la empresa.

Experiencia mínima:

• Se prefiere 3-5 años de experiencia en ventas.