Coordinador de reclamos

Resumen de posición

Como el centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, el seguimiento continuo del cliente, el manejo de las quejas del servicio, la logística del envío de personal de campo a los puestos de trabajo y al mismo tiempo se asegura de que se cumplan los plazos requeridos para el tiempo de ciclo y el acuerdo de nivel de servicio del seguro. El Coordinador será responsable de realizar un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar y que toda la documentación, estimaciones y procedimientos requeridos se sigan de acuerdo con las pautas requeridas del programa.

Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador orientado a los detalles y capaz de enfocarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.

Responsabilidades laborales

Comprensión del proceso de flujo de reclamos: mitigación del agua, reconstrucción, contenido y otros trabajos ambientales
Administra la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
Monitoree y actualice los trabajos en el sistema operativo requerido asegurándose de que el trabajo fluya eficientemente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo
Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos estén debidamente descritos, titulados y cargados en tiempo real, así como el seguimiento para obtener los datos requeridos que faltan del propietario y la información del seguro / hipoteca no obtenida en la llamada inicial
Crea y / o asiste con la estimación de trabajo, revisa la estimación final para asegurar que la estimación esté completa según los estándares de la compañía
Gestiona problemas y quejas de Servicio al Cliente, documentando acciones y resolución
Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA requeridos para cada trabajo y fase
Llamadas de atención al cliente: garantice una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
Asegúrese de ingresar notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y dirigiéndose al gerente del departamento según sea necesario
Puede ser responsable de crear una estimación de trabajo y / o ayudar al Estimador / Gerente de Proyecto con la estimación final

Requisitos de trabajo

Diploma de escuela secundaria / GED requerido
Licenciatura o experiencia aplicable preferida, se considerará experiencia laboral
Certificaciones IICRC preferidas pero no requeridas: WTR, ASD, OCT, STC
Habilidades excepcionales de servicio al cliente
Se requieren 1-3 años de experiencia con Xactimate: uso competente Xactimate 28
Se requiere experiencia con la aplicación Microsoft © Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
Gestión del tiempo personal y habilidades organizativas.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fiable y adaptable para operar dentro de un entorno de trabajo acelerado
Capacidad para gestionar información altamente confidencial.
Fuertes habilidades para resolver problemas
Competente en el uso de software Microsoft Office, Outlook, CRM
Experiencia que tiene con la interacción con el cliente y la resolución de conflictos

Demandas físicas y condiciones de trabajo

Las demandas físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar la función esencial de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.

El titular debe estar preparado para:

Mueva hasta 20 libras de vez en cuando, levantando, cargando, empujando, tirando, o de otra manera reubicando objetos.
Sentado durante largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
Digitación y movimientos repetitivos; tales como el movimiento de muñecas, manos y dedos al tocar, pellizcar y escribir durante su entorno de trabajo normal.
Exprese o intercambie ideas con otros de forma rápida y precisa, y reciba y actúe sobre información detallada.
Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas al detalle a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y la lectura expansiva.
Estar expuesto a varias condiciones de trabajo internas: el cambio del entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Es posible que deba viajar por cortos períodos de tiempo.

Descargo de responsabilidad

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal clasificado de esta manera. Todo el personal puede estar obligado a realizar tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin previo aviso al empleado. Esta Descripción del trabajo no crea un contrato de trabajo, implícito o no, y el empleo con la Compañía permanece a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a las personas con discapacidades.

Compensación: $15.00-$16.00/hr.

Construida sobre una base de grandes marcas y empleados con pasión por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de primera clase y acceso conveniente. Al unirse a ServiceMaster, será parte de una red talentosa de empleados con una visión compartida.

Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.

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