Descripción de la posición 

Como centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, el seguimiento continuo del cliente, el manejo de las quejas de servicio, la logística de envío del personal de campo a los trabajos y, al mismo tiempo, se asegura de que se cumplan los plazos de las tareas del contrato de nivel de servicio del seguro y del tiempo de ciclo requerido. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que toda la documentación, estimaciones y procedimientos requeridos se sigan de acuerdo con las pautas del programa requeridas.

Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que esté orientado a los detalles y sea capaz de concentrarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.

Responsabilidades laborales

• Comprensión del proceso de flujo de reclamos: mitigación del agua, reconstrucción, contenido y otros trabajos ambientales
• Gestiona la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
• Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
• Supervise y actualice los trabajos en el sistema operativo requerido, asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo.
• Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan / titulen adecuadamente y se carguen en tiempo real y realice un seguimiento para obtener los datos requeridos que faltan del propietario y la información del seguro / hipoteca que no se obtuvo en la llamada inicial
• Crea yo ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa
• Gestiona problemas y quejas de servicio al cliente, documentando acciones y resolución
• Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y SLA requeridos para cada trabajo y fase.
• Llamadas de atención al cliente: garantizan una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
• Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente del departamento según sea necesario
• Puede ser responsable de crear la estimación del trabajo o ayudar al Estimador / Gerente de proyecto con la estimación final

Requisitos de trabajo

• Se requiere diploma de escuela secundaria / GED
• Licenciatura o experiencia aplicable preferida, se considerará experiencia laboral
• Certificaciones IICRC preferidas pero no obligatorias: WTR, ASD, OCT, STC
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente
• Se requieren 2-3 años de experiencia en Xactimate - uso competente Xactimate 28
• Se requiere experiencia con la aplicación Microsoft © Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
• Gestión del tiempo personal y habilidades organizativas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fiable y adaptable para operar en un entorno de trabajo acelerado
• Capacidad para gestionar información altamente confidencial.
• Fuertes habilidades para resolver problemas
• Competente en el uso de Microsoft Office, Outlook, software CRM
• ¿Tiene experiencia con la interacción con el cliente y la resolución de conflictos?

Exigencias físicas y condiciones laborales

Las demandas físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar la función esencial de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

El titular debe estar preparado para:

• Mueva hasta 20 libras ocasionalmente, levantando, cargando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
• Sentarse durante largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
• Movimientos de digitación y repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos mientras pellizca, pellizca y escribe durante su entorno de trabajo normal.
• Exprese o intercambie ideas con otros de forma rápida y precisa, y reciba información detallada y actúe sobre la base de ella.
• Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y leer en profundidad.

El titular estará sujeto a:

• Condiciones de trabajo interiores: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Puede ser necesario viajar por períodos cortos de tiempo.