Gerente de Recepción del Hotel
Tiempo completo • Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
El responsable de recepción es responsable de la calidad y precisión diaria del trabajo realizado por el personal de recepción. El Responsable de Recepción debe mantener el más alto nivel de servicio al cliente y marcar el tono de todos los estándares de marca para la Recepción.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Controla todas las reservas de habitaciones, se asegura de que las reservas estén registradas y monitorizadas con precisión para garantizar la óptima ocupación y los ingresos
- Garantiza la coordinación de los requisitos diarios de check-in y check-out, incluyendo la distribución de la lista de habitaciones de huéspedes, inspecciones de habitaciones, ubicación de servicios, cartas de bienvenida, regalos, etc
- Monitoriza constantemente el rendimiento, los conocimientos, los horarios y los descansos del personal, y se asegura de que se cumplan las políticas y procedimientos de la empresa
- Realiza reuniones previas al turno e inspecciona la peluquería y la vestimenta de los empleados
- Supervisa el proceso de check-in y salida
- Responsable del personal de entrenamiento y asesoramiento dentro de la Oficina Principal
- Completa y mantiene el horario de la Oficina Principal de acuerdo con la ocupación y los niveles de negocio, observando todos los procedimientos de horas extra, directrices de personal y previsiones laborales, incluyendo estar disponible para cualquier ausencia o tiempo de baja por enfermedad
- Garantiza un servicio excepcional al huésped en el check-in y en la salida
- Mantiene un sistema de comunicación entre la Oficina Central y otros departamentos
- Trabaja estrechamente con el Director General para revisar los objetivos de ingresos y atención al cliente
- Colabora con el Departamento de Ventas para asegurarse de que se cumplan y facturen correctamente todos los requisitos de habitaciones en grupo
- Coordina con el departamento de ventas para satisfacer todas las expectativas y necesidades del grupo
- Haz seguimiento de todos los bloques VIP e inspecciona las habitaciones antes de llegar
- Controla y supervisa bloques, bloques de tiempo compartido, reservas y bloqueos adicionales según sea necesario, es decir, solicitudes especiales, suites, etc
- Inspecciona el informe de salidas diariamente, actualizando los registros según sea necesario
- Revisa los informes de limpieza y corrige todas las discrepancias antes de que termine el turno
- Revisa el Informe de Ingresos de la Habitación para asegurarse de que las tarifas se introduzcan correctamente antes del cierre del día
- Coordina con los equipos de limpieza y mantenimiento para garantizar la finalización oportuna y profesional de la limpieza y reparaciones de habitaciones
- Controla todos los procedimientos de caja: escasez/excesos/cargos por retraso/ajustes/cargos de facturación/cambio para los huéspedes/liquidación de cuentas/informes de caja/saldo de recibos/cancelación de recibos/facturaciones por no presentarse
- Recibe e informa de comentarios, críticas y comentarios de invitados, empleados y otros responsables, y hace recomendaciones inmediatas de mejora al director general
- Revisa los niveles de negocio diarios, anticipa situaciones críticas y ejecuta soluciones
- Construye tarifas y paquetes dentro del sistema de gestión de la propiedad, gestiona dichas tarifas en consecuencia
- Garantiza que todas las tarifas corporativas se introduzcan en el sistema de gestión de la propiedad en un plazo de 24 horas desde la firma del contrato
- Supervisa toda la actividad de facturación por día
- Gestiona el inventario de las unidades y completa los cierres en extranets según sea necesario
- Las responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y formar a empleados; planificar, asignar y dirigir trabajos; evaluación del rendimiento; recompensar y disciplinar a los empleados; Abordar quejas y resolver problemas
- Cumple con los procedimientos de seguridad, protección y emergencias, reacciona adecuadamente en situaciones de emergencia y actúa con rapidez para corregir los peligros
- Cumple con todas las normas, procedimientos y políticas laborales establecidas por el hotel, incluyendo, pero no limitándose a, las que se encuentran en el manual del empleado
- Supervisa los informes de las salas de orden a diario y se coordina con otros jefes de departamento para coordinar las salas que se vuelven a poner en servicio lo más rápido y eficiente posible
- Aprende, comprende, consulta y hace cumplir los Procedimientos Operativos Estándar
- Cumple con los turnos de gerente en turno
- Todas y cada una de las tareas asignadas por la dirección
REQUISITOS MÍNIMOS:
Los requisitos listados representan el conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.
- Debe tener un diploma de bachillerato o equivalente
- Debe tener al menos tres años de experiencia en operaciones de recepción de hoteles, se prefiere liderazgo
- Debe tener experiencia previa con el sistema Opera PMS
- Debe ser capaz de comunicarse eficazmente en inglés
- Debe ser capaz de superar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
- Debe tener disponibilidad completa y poder trabajar de día, tarde, noche, fines de semana y festivos
CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / CAPACIDADES:
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe a favor)
- Capacidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales
- Capacidad para gestionar conflictos estresantes que involucran grupos de personas, individuos y empleados
- Capacidad para trabajar con grandes grupos de personas y grupos de edad
- Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades
- Conocimiento de técnicas de liderazgo
- Capacidad para trabajar en armonía con compañeros de trabajo y con los invitados
- Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa
- Debe tener una personalidad autocompuesta y una disposición equilibrada
- Mantén siempre una apariencia y actitud profesionales
- Capacidad para comunicarse bien con los invitados
- Capacidad para observar y detectar signos de situaciones de emergencia
- Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y clientes
- Debe estar dispuesto a "ayudar" y ayudar a los compañeros con sus tareas y ser un jugador de equipo.
- Capacidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos
- Debe tener habilidades matemáticas básicas y una considerable habilidad en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos de complejidad moderada sin errores
- Capacidad para acceder e introducir información con precisión utilizando un sistema informático de complejidad moderada
- Agradezco a los invitados con sincera gratitud
- Habla con otros usando un lenguaje claro y profesional
- Desarrolla y mantén relaciones laborales positivas con los demás
- Las habilidades (<8 horas al día) alcanzan, doblar, torcer, tirar, empujar, agarrar, caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, alcanzar por encima de la cabeza y agacharse
- Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas al día) hasta 30 libras de peso hasta la altura del pecho
- Capacidad para estar de pie, caminar y actuar continuamente detrás de la recepción
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa familiar de hostelería con 4 hoteles y resorts, así como 3 bodegas en todo Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la empresa gestiona y posee una cartera de propiedades de lujo, incluyendo South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Carter Estate Winery and Resort, Temecula, California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Hill Country, Texas. Carter Hospitality Group también es propietario-franquiciado del Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando, Florida. La empresa también posee la bodega South Coast en Temecula, California, Carter Estate Winery en Temecula, California, y la bodega Carter Creek en Hill Country, Texas. Para más información, visítanos en CarterHospitality.com.
Propósito
Enriquecer vidas creando entornos y experiencias excepcionales.
Nicho
Diseñamos, construimos y cuidamos entornos únicos donde las comunidades prosperan y las experiencias memorables cobran vida.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo.
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Trabajo en Equipo
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Dedicados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos.
Pasión
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