Resumen de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y busca expandirse en 2021 abriendo más de 30 nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros equipos de pit certificados Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio incomparable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados mediante nuestro Programa de Certificación y Capacitación de Técnicos Grease Monkey® patentado. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Descripción de la posición

El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora.

Obligaciones y responsabilidades esenciales

Brindar un servicio al cliente excepcional

Mantenga la comunicación con los clientes en espera, manténgalos informados sobre los tiempos de espera, responda preguntas. Responda llamadas telefónicas, llamadas directas y responda las consultas de los clientes.
Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
Revise minuciosamente el ticket de la orden de servicio con los clientes en el momento de la salida, explique los servicios prestados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
Procese todos los pagos mediante el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
Realice un trabajo de cortesía cuando sea necesario.
Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.

Mantener el área de espera del cliente

Hacer café; Tenga café recién hecho disponible en todo momento.
Limpiar y enderezar el área de servicio de café. Limpiar y enderezar las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños de las áreas de espera y almacene los suministros para los baños un mínimo de tres veces durante el día.
Almacene y mantenga materiales de lectura actualizados para asegurarse de que sea apropiado para los niños. Abastecimiento de tazas, crema, azúcar y batidores.

Mantener el área de recepción

Limpiar y enderezar la encimera y el escritorio. Limpiar la computadora y el equipo. Archivar y organizar el papeleo (ayudar al administrador).
Tickets de pedido de servicio de stock.
Ingrese los envíos del proveedor en la computadora

Otros deberes y responsabilidades

Realice llamadas de garantía de calidad del cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
Deberes generales de mantenimiento y limpieza del centro.
Asista a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
Hacer recados y realizar otras tareas que le asigne un supervisor.

Cualificaciones laborales

Excelentes habilidades de servicio al cliente
Alfabetización básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas), habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades de teclado, habilidades de computación para principiantes
Atención al detalle y precisión
Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y oficina general

Las condiciones de trabajo

Equipo utilizado: Computadora. Medio ambiente: Cierta exposición a elementos climáticos externos, ruido y gases de escape de vehículos durante todo el turno.

Actividades físicas: la posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y tocar el teclado.

Beneficios / ventajas

Servicios con descuento para empleados
Horario flexible
Oportunidades para avanzar

Compensación: $15.00 - $20.00 por hora

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)