Representante de servicio al cliente/despachador
Medio tiempo • Kannapolis
¡Únase a nuestro equipo de profesionales del servicio de HVAC hoy!
¿Valoras la profesionalidad y la puntualidad? ¿Quieres trabajar con los mejores profesionales de la industria HVAC? Si usted es una persona que valora una carrera gratificante y brindar experiencias increíbles a los clientes, puede ser una buena opción para nuestro equipo. ¡Tenemos una vacante inmediata para un representante/despachador de atención al cliente!
RESUMEN DE TRABAJO
Como miembro vital de nuestro equipo, servirá como embajador de la marca en cada interacción con nuestros clientes. Usted será la primera voz que escuche un cliente cuando llame a One Hour Heating & Air Conditioning of Kannapolis, por lo que debe tener la actitud correcta y una personalidad enérgica. No solo contestará teléfonos, aprenderá cómo podemos mejorar el día de alguien. Contestará las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y ayudará con la supervisión y el envío de todas las llamadas de servicio y mantenimiento programadas. También administrará varias aplicaciones en línea que pueden requerir llamadas salientes o una respuesta a los clientes por correo electrónico de manera oportuna. El candidato ideal podrá administrar las funciones diarias de la oficina en lo que respecta a las llamadas de servicio realizadas, que incluyen, entre otros, la revisión de facturas, el pedido de piezas y el cierre del trabajo.
DEBERES DE TRABAJO
- Responde a las llamadas telefónicas entrantes y reconoce que aquí es donde el cliente se formará su primera impresión de la empresa.
- ¡La buena comunicación con el cliente es fundamental! Tiene un comportamiento cortés y agradable, ya sea en una llamada telefónica o no.
- Ingresar los datos del cliente en los sistemas requeridos con precisión y coordinar la disponibilidad del cliente y del técnico.
- Se asegura de que cada llamada telefónica se responda antes del tercer timbre y de que se use cada vez el saludo y el guión aprobados por la empresa.
- Notifica a los clientes con anticipación sin falta si el técnico no va a llegar a su casa dentro del horario programado
- Realiza llamadas salientes a los clientes de membresía del club para asegurarse de que estén satisfechos con las reparaciones.
- Revisar facturas y completar solicitudes de financiamiento de clientes.
- Realización de tareas administrativas según sea necesario.
- Aprenda y use el software propietario para las funciones diarias.
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS
- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido
- Las habilidades de comunicación verbal y telefónica por encima del promedio son esenciales
- Debe tener buenas habilidades de software de computadora
- Debe poder trabajar de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 2:00 p. m. los sábados, y la flexibilidad para recibir llamadas de forma remota de 5:00 p. m. a 10:00 p. m., según sea necesario.
- Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente
- Se prefiere experiencia previa en despacho de llamadas de servicio
- Experiencia trabajando en un entorno comercial, preferiblemente HVAC, un plus
Compensación: $15.00 - $18.00 por hora
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Queremos que unirse a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es cierto, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo probamos? Lo primero es lo primero.
Paga : creemos que los que mejor se desempeñan merecen la mejor paga. Es por eso que queremos pagarle a USTED la mejor tarifa competitiva.
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Trayectoria profesional : le ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de capacitación de clase mundial. ¡Nuestros programas de capacitación incluyen capacitación técnica, capacitación técnica virtual, comunicaciones, ventas y más! Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores de la industria, ¡postúlate hoy!
Por lo tanto, si tiene una gran actitud y una sólida ética de trabajo, y es alguien que se enorgullece del trabajo que hace, ¡queremos saber de usted!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a la Corporación de calefacción y aire acondicionado de una hora.
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