El despachador de servicio reporta al gerente de servicio y es responsable de ayudar en la administración, la productividad de campo y la rentabilidad de campo del departamento de servicio. El titular también ayuda al director de servicios a cumplir las secciones pertinentes del plan estratégico institucional.
Beneficios
- Oportunidades de Avance Profesional
- Compensación competitiva
- Trabajo durante todo el año
- Debe estar disponible para trabajar en un horario flexible, incluidos los fines de semana
La iniciativa, la integridad, las habilidades organizativas y de supervisión son esenciales para lograr los objetivos departamentales y corporativos en este puesto. El contacto relacionado con el trabajo puede ocurrir con prácticamente todos los grupos demográficos, y la mayoría de los contactos diarios son con los técnicos de servicio, proveedores y clientes de servicio de Foster Plumbing & Heating, Inc. Los deberes de representación incluyen:
- Ayudar al Gerente de Servicios en la planificación, organización y coordinación de los recursos y objetivos del departamento.
- Programar trabajos de servicio teniendo en cuenta la complejidad esperada del trabajo frente a la experiencia y capacidades de los técnicos disponibles.
- Mantener una relación de trabajo con el personal de cuentas por cobrar en el cobro de cuentas problemáticas.
- Coordinar la programación del tiempo del Parts Runner con el Gerente de Instalación.
- Cooperar con todos los departamentos en apoyo de todas las facetas de las metas y objetivos del Departamento de Servicios.
- Ayudar en la resolución de las quejas de los clientes de manera oportuna, eficiente y rentable, y reportar todos estos incidentes al Gerente de Servicio.
- Realizar tareas relacionadas a nivel de personal según lo indique el Gerente de Servicios.
Cualificaciones laborales:
- Experiencia comprobada en un entorno de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de contratación de HVACR, plomería o servicios de construcción.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de trabajar con diversos grupos de clientes, todos los niveles de personal en el campo de HVACR y plomería, proveedores, y personas con discapacidad auditiva.
- Conocimientos básicos de tecnología HVACR y prácticas de plomería.
- Conocimiento de términos relacionados con HVACR y Plomería.
- Capacidad e iniciativa para trabajar en un horario no estándar según sea necesario.
- Habilidad y habilidad para comunicar trabajos de servicio y contratos de servicio, en una carta, y por teléfono.
- Capacidad para ayudar a los técnicos programados para el servicio de guardia en la prestación de un servicio rápido y eficiente a los clientes fuera del horario de atención.
- Licencia de conducir actual de Virginia con un historial de manejo 'limpio'.
Salario basado en la experiencia
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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