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Despachador de servicios industriales comerciales Chesapeake, VA

Despachador de servicios industriales comerciales

Tiempo completo • Chesapeake, VA
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DESPACHADOR DE HVAC



Descripción del trabajo y responsabilidades Tipo de trabajo:

Tiempo completo En este puesto de primer turno, la persona responsable se comunicará con el cliente para determinar las necesidades de servicio. Esta persona programará y notificará a los técnicos de las asignaciones e ingresará los datos necesarios en la base de datos informática. Realiza trabajos relacionados según sea necesario.

  • La responsabilidad principal es el servicio al cliente.
  • Se comunica con los clientes para determinar sus necesidades.
  • Programa y notifica a los técnicos de servicio sobre las asignaciones de órdenes de trabajo mediante el software de seguimiento y despacho GPS.
  • Recibe las llamadas de registro de los técnicos de servicio e informa a los trabajadores del próximo trabajo al que deben responder.
  • Apoya a los técnicos de servicio.
  • Mantiene los registros de reparación de los clientes utilizando la base de datos informática para proporcionar un historial detallado del trabajo realizado en sus sitios.
  • Mantiene el tablero de despacho para garantizar la máxima eficiencia de la capacidad de los técnicos.
  • Administre el horario de guardia y notifique a los técnicos sus semanas asignadas.
  • Notifique al servicio de contestador el horario y los números a los que llamar en caso de emergencia.
  • Conozca y comprenda el módulo de orden de trabajo de servicio y el contrato de servicio.
  • Activo en todas las facetas del despacho.
  • Varias responsabilidades de presentación de informes según sea necesario.


Requisitos del trabajo

Requisitos necesarios para ser considerado para este puesto:

  • Requiere un diploma de escuela secundaria... La educación adicional es un plus.
  • Experiencia previa en despacho/servicio al cliente.
  • Experimente y utilice el juicio para planificar y lograr metas.
  • Hacer un seguimiento y hacer un seguimiento con los técnicos y los clientes para ayudar a mantener buenas relaciones con los clientes.

Los candidatos ideales deberán tener las siguientes habilidades relacionadas con el servicio al cliente:

  • Un trato telefónico profesional y cortés.
  • Capacidad para manejar un sistema telefónico de múltiples líneas... Sistema GPS y despacho a múltiples técnicos de campo.
  • Paciencia y resistencia para sentarse/pararse detrás de un escritorio todo el día.
  • Capaz de identificar y manejar la urgencia de cada tarea, y trabajar en una posición de alto estrés.
  • Está orientado a los detalles con la capacidad de realizar múltiples tareas.
  • Las habilidades informáticas básicas incluyen lo siguiente:
  • Competente con Microsoft Outlook, Excel y Word.
  • Habilidades interpersonales fuertes como la comunicación, la resolución de problemas y la organización.
  • Realizar una variedad de tareas; Trabajar bajo la supervisión general del Gerente de Servicio. ● Las tareas generales de la oficina pueden incluir archivar, clasificar, contestar teléfonos en un rol de RSC, saludar a los clientes, etcétera.

Habilidades adicionales que se tendrán en cuenta:

Conocimientos o experiencia previa en HVAC, plomería y/o electricidad útiles.
Familiarizado con los conceptos estándar de HVAC, plomería y / o electricidad útil.



Beneficios

  • Seguro Médico
  • Seguro Dental
  • Seguro de la vista
  • Seguro de vida
  • Beneficio de jubilación
  • Impartimos formación remunerada y educación continua.
  • Entrenamiento semanal y apoyo de coaching.
  • Ambiente de equipo ganador
  • Vacaciones pagadas


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Compensación: $35,000.00 - $50,000.00 por año




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