Técnico de Soporte Técnico de Soporte Informático/Informático de Nivel I in situ
East & Central Wisconsin
Apertura Futura: Técnico de Soporte Técnico de Soporte Informático/Informático de Nivel I in situ
Tiempo completo • East & Central Wisconsin
¿Buscas un lugar de trabajo que valore tu trabajo manteniendo un entorno divertido y orientado al equipo? ¿Te encanta construir relaciones, resolver problemas, ayudar a otros negocios a tener éxito y no tener que hacer exactamente lo mismo todos los días? Si es así, parece que serías una gran opción para unirte a nuestro equipo.
Actualmente buscamos un técnico de Soporte Técnico de Soporte Informático/ IT de nivel 1 y detallista y cualificado para unirse a nuestro equipo en un entorno mayoritariamente presencial y presencial. En este puesto, serás responsable de resolver problemas y resolver las solicitudes de los clientes enviadas por teléfono, correo electrónico o portal de help desk. Otras responsabilidades incluyen asistir en operaciones, proyectos y soporte informático para garantizar una prestación de servicios precisa y puntual, superando las expectativas de los clientes.
Acerca de TeamLogic IT del centro de Wisconsin
Acerca de TeamLogic IT del centro de Wisconsin
TeamLogic IT del centro de Wisconsin abrió en septiembre de 2020 y es una de las 300 ubicaciones de franquicias de Proveedores de Servicios Gestionados en todo el mundo. Nuestra misión es crear confianza en los propietarios de negocios en su infraestructura de TI. Ayudamos a garantizar que su tecnología apoye de forma fiable sus operaciones, escale con su crecimiento y asegure la información y la propiedad intelectual que impulsan su negocio gracias a nuestra amplia experiencia, gestión proactiva, revisiones técnicas periódicas y soporte y herramientas de primer nivel.
Nos centramos en formar, mentorizar e invertir de forma constante en los conocimientos técnicos y habilidades de atención al cliente de nuestro equipo, diferenciándonos de la competencia y, en última instancia, impactando positivamente en la experiencia de soporte de nuestros clientes. Nuestros técnicos aprenden unos de otros, crean soluciones inteligentes para resolver desafíos, comparten las mejores prácticas en la comunidad técnica y fomentan la colaboración entre más de 1500 técnicos en toda Norteamérica.
Muchos pueden resolver problemas informáticos; Pocos pueden solucionarlos y convertir el mal día de la gente en uno mejor. Nos encanta hacerlo a diario. ¡Al unirte a nuestro equipo en crecimiento, puedes crear alegría y felicidad para los clientes cada día!
Beneficios/ventajas
- Planificación flexible
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Trabajo desafiante en un entorno laboral agradable
- Formación continua
- Compensación competitiva
- Cultura People First
Resumen
El papel del Técnico de TI es garantizar la operación y funcionalidad del sistema para que los usuarios finales puedan realizar tareas empresariales. El objetivo del Técnico de TI será responder a las solicitudes de soporte de manera oportuna, ser el punto de referencia inicial para todos los tickets relacionados con el soporte informático y garantizar la satisfacción del usuario final, entre otras tareas técnicas. Se espera que los técnicos de TI demuestren buenas habilidades interpersonales ya que interactuarán diariamente con colegas, la dirección y los clientes.
Responsabilidades del Técnico IT I:
- Proporcionar soporte de primer contacto para solicitudes entrantes en el mostrador de atención a través de teléfono, portal web o correo electrónico para garantizar una resolución cortés, oportuna y eficaz de los problemas de los usuarios finales.
- Prioriza los incidentes y solicitudes de servicio según procesos definidos para cumplir con los SLA definidos.
- Utiliza herramientas remotas y utilidades de diagnóstico para ayudar a resolver solicitudes de soporte.
- Realizar correcciones prácticas a nivel de escritorio cuando las herramientas remotas no sean adecuadas, incluyendo reparaciones de hardware, entrega de periféricos u otras soluciones determinadas.
- Instalación y configuración de componentes de hardware y software en diversos dispositivos de infraestructura de red.
- Instala software antivirus y asegúrate de que las definiciones de virus estén actualizadas.
- Realizar mantenimiento preventivo, incluyendo la revisión y limpieza de estaciones de trabajo, impresoras y periféricos.
- Establecer buenas relaciones con todos los departamentos y colegas.
- Asegurarse de que se cumplan los estándares de seguridad y protección de la empresa.
- Cumple con todas las normas y políticas de la empresa.
- Pregunta, no asumas.
Requisitos para Técnico IT I:
- Diploma o título de asociado o grado en un campo de Informática, Redes o Tecnología de la Información, o equivalente a 2 años de experiencia laboral.
- Disposición para aprender y aceptar críticas constructivas sin ponerse a la defensiva.
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Buenas habilidades para resolver problemas.
- Sé positivo y proactivo.
- Permiso de conducir válido y capacidad para conducir hasta las ubicaciones de los clientes cuando sea necesario.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral.
- Habilidades interpersonales excepcionales, con especial atención a la creación de vínculos, la escucha y las habilidades de cuestionamiento.
- Experiencia con sistemas operativos de escritorio como Windows 10, Windows 11 y Mac OS.
- Experiencia con sistemas operativos de servidor como Server 2012, Server 2016 y Server 2019.
- El conocimiento de Active Directory es un plus
- La experiencia de Ninja RMM y Autotask PSA es un punto a favor
Nuestro candidato ideal tiene las siguientes cualificaciones:
- Mínimo de 1 año de experiencia práctica configurando, solucionando problemas y reparando equipos de red, servidores y estaciones de trabajo Windows, servidores Exchange y Active Directory
- Posee sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Orientado a resultados, automotivado, enérgico, profesional, fiable y un jugador de equipo
- Certificación CompTIA Net+, CompTIA Security+ o MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator/Solutions Associate)
Tipo de puesto: A tiempo completo
Horario:
- Turno de 8 horas
- De lunes a viernes
- De guardia
Pago suplementario:
- Pago extra
- Pago de horas extra
Licencia/Certificación:
- Permiso de conducir (Obligatorio)
- CompTIA Net+, CompTIA Security+, Kaseya, Datto, Sophos y/o MCSA, deseables
Compensación: $20.00 - $24.00 por hora
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero