Coordinador de Reclamos
Phoenix
Coordinador de Reclamos
Tiempo completo • Phoenix
Resumen del puesto
Como centro de todas las reclamaciones, el Coordinador es responsable de hablar con clientes y profesionales de seguros y de dar seguimiento a los trabajos en curso para asegurar que se cumplan los plazos requeridos. El Coordinador hará un seguimiento diario con los compañeros para garantizar que se cumplan toda la documentación, presupuestos y procedimientos requeridos.
Un Coordinador exitoso posee tenacidad y prospera en un entorno acelerado. Un Coordinador que sea detallista y capaz de centrarse en muchos proyectos en distintas etapas de finalización será el más exitoso en este puesto.
Beneficios:
401(k)
Seguro médico
Seguro dental
Seguro de visión
Tiempo libre remunerado
Responsabilidades laborales
- Contestar llamadas y ayudar con las tareas de oficina
- Gestionar la introducción de datos en el sistema CRM para cada reclamación desde el principio hasta el final del trabajo
- Supervisa y actualiza los trabajos para garantizar que fluyan de forma eficiente a través del proceso de reclamaciones
- Revisa las tareas de cumplimiento a diario y asegúrate de que todas se completen a tiempo
- Comprende el proceso de flujo de reclamaciones: Mitigación del agua, reconstrucción y contenidos
- Asegúrate de que las fotos y otros documentos estén debidamente descritos, titulados y subidos
- Haz un seguimiento con los propietarios para obtener datos que faltan, así como información sobre seguros e hipotecas que no se hayan obtenido en la llamada inicial
- Trabaja estrechamente con todos los compañeros, ayuda con las estimaciones de trabajo y revisa las estimaciones finales para asegurarte de que están completas
- Entiende todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA necesarios para cada puesto y fase
- Llamadas de atención al cliente: Mantener una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente
- Mantén una comunicación rutinaria con agentes de seguros y peritos
- Asegúrate de que se introduzcan notas diarias en todos los trabajos y contacta con los participantes relevantes
Requisitos del puesto
- Se requiere diploma de secundaria/GED
- Habilidades excepcionales en atención al cliente
- La experiencia con Xactimate es útil pero no es obligatoria
- Gestión personal del tiempo y habilidades organizativas
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Fiable y adaptable para trabajar en un entorno laboral acelerado
- Capacidad para gestionar información altamente confidencial
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Dominio del uso de Microsoft Office, Outlook y software CRM
- Experiencia en interacción con clientes y resolución de conflictos
Demandas físicas y condiciones laborales
Las exigencias físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar la función esencial de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.
El titular debe estar preparado para:
- De vez en cuando sube hasta 20 libras, levantando, cargando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
- Estar sentado durante largos periodos usando equipos de oficina como ordenadores, teléfonos, etc.
- Digitación y movimientos repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos al puntear, pellizcar y teclear durante tu entorno laboral habitual.
- Expresa o intercambia ideas con otros de forma rápida y precisa, y recibe y actúa según información detallada.
- Agudeza visual cercana para realizar actividades detalladas a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, visualizar pantallas de ordenador y lecturas extensas.
- Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo interiores: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Puede requerir desplazarse durante periodos cortos.
Aviso legal
Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general del trabajo que se realiza para el puesto. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas. Todo el personal puede estar obligado a desempeñar funciones fuera de su trabajo habitual de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin aviso previo al empleado. El empleo en la Empresa es a voluntad. Estas responsabilidades pueden ser modificadas para adaptar razonablemente a las personas con discapacidad.
Compensación: 17,00 $ - 21,00 $ la hora
Construida sobre una base de grandes marcas y empleados con pasión por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de clase mundial y acceso conveniente. Al unirse a ServiceMaster, será parte de una red talentosa de empleados con una visión compartida.
Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.
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