Beneficios:

Bonificación basada en el rendimiento
Salario competitivo
Descuentos para empleados
Uniformes gratuitos
Oportunidad de ascenso
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo
Seguro de visión
Seguro dental

Descripción del puesto

Gerente de Scenter

Quiénes somos

Scenthound no es una peluquería canina de todos los días. Somos un concepto revolucionario que está revolucionando una industria obsoleta, centrada en la salud y el bienestar general del perro, ¡no solo en los cortes de pelo! Nuestro modelo de negocio basado en la membresía permite que los perros reciban mantenimiento rutinario y cuidados constantes. En Scenthound, somos un equipo altamente colaborativo y impulsado por la cultura que prioriza la seguridad de los perros y de los empleados. A través de nuestra Estrella Polar y nuestros valores, inspiramos la conexión perro-humano ayudando a los padres de perros a mantener perros limpios y sanos.

ESTRELLA POLAR

Enriquecemos la conexión entre las personas y sus perros.

VALORES

El perro primero. Un solo paquete. Trae amor. Busca el crecimiento. Marca la diferencia.

Sobre el puesto

Buscamos un líder experimentado, seguro y proactivo que sepa gestionar personas, supervisar una operación acelerada y impulsar resultados empresariales.

Como Scenter Manager, eres responsable de las operaciones diarias, el rendimiento del equipo, la experiencia del cliente y el éxito general de tu ubicación. Este puesto requiere más que la capacidad de supervisar a los empleados o ayudar con las tareas diarias. Necesitamos un líder que pueda ver el panorama global, anticipar desafíos, tomar decisiones y mantener el Scenter funcionando eficientemente.

Nuestro candidato ideal sabe cómo construir un equipo sólido, establecer expectativas claras, responsabilizar a los empleados y mantener un ambiente laboral positivo. Sabe cómo equilibrar el personal, los horarios de citas, las necesidades de los clientes y los objetivos empresariales sin perder de vista los detalles.

Buscamos a alguien que gestione la operación, no a alguien que simplemente reaccione ante ella.

Este es un puesto de liderazgo práctico, pero tu responsabilidad principal es liderar el equipo y gestionar el negocio. Aunque ocasionalmente necesites asumir un rol operativo para apoyar a tu equipo, tu mayor impacto vendrá de tu capacidad para organizar, delegar, asesorar y mantener todo el Scenter funcionando sin problemas.

La experiencia previa en cuidado de perros es útil, pero la gestión de personas, el liderazgo operativo y la experiencia en rendimiento empresarial son nuestras principales prioridades.

Responsabilidades clave

Liderazgo y Responsabilidad del Equipo

Lidera, entrena y desarrolla a los empleados para crear un entorno de equipo positivo, productivo y responsable.
Establece expectativas claras sobre el rendimiento de los empleados, profesionalidad, asistencia, trabajo en equipo y calidad del servicio.
Responsabilizar a los empleados mediante una comunicación constante, retroalimentación constructiva, coaching y acciones correctivas cuando sea necesario.
Construye relaciones sólidas con los empleados manteniendo los límites profesionales adecuados y la autoridad de liderazgo.
Reclutar, entrevistar, contratar, incorporar y formar a los miembros del equipo.
Reconoce las fortalezas de los empleados, identifica oportunidades de desarrollo y ofrece un coaching continuo para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
Abordar las preocupaciones de los empleados, problemas de rendimiento y conflictos interpersonales de forma rápida, justa y profesional.
Crea un lugar de trabajo donde los empleados se sientan apoyados, respetados y motivados, entendiendo al mismo tiempo que los estándares de desempeño no son negociables.
Lidera con el ejemplo y demuestra de forma constante los valores fundamentales de Scenthound.

Operaciones diarias y flujo de citas

Mantén una supervisión activa de todo el Scenter durante todo el día, asegurando que las citas, empleados y servicios funcionen de forma eficiente.
Supervisa los horarios de citas, el progreso del servicio, los niveles de personal y el flujo de trabajo para anticipar y prevenir retrasos operativos.
Coordina la asignación de equipos, las prioridades de citas y los ajustes en el flujo de trabajo según las necesidades del negocio y las capacidades de los empleados.
Reconoce cuándo el equipo se va retrasando y ajusta proactivamente recursos, responsabilidades o horarios para mantener las operaciones en marcha.
Asegúrate de que los clientes reciban una comunicación oportuna y proactiva sobre las expectativas de citas, los retrasos en el servicio y los horarios de recogida.
Toma decisiones seguras en situaciones rápidas o de alta presión, manteniendo la calma, la organización y la búsqueda de soluciones.
Sabe cuándo delegar, redirigir empleados, proporcionar apoyo práctico o escalar preocupaciones mayores al Gerente de Área.
Mantén una fuerte conciencia de lo que ocurre en todo el Scenter en lugar de centrarte solo en una tarea o departamento.
Garantizar que la seguridad canina, la seguridad de los empleados, la limpieza y los estándares de calidad sigan siendo prioridades máximas, incluso en periodos de mayor actividad.
Mantener los procedimientos operativos, prácticas sanitarias y estándares de servicio de Scenthound.

Programación y gestión laboral

Elabora y mantén agendas efectivas de los empleados basadas en la demanda de citas, la capacidad del equipo, las necesidades del negocio y los objetivos laborales.
Supervisa los horarios diarios y próximos de citas para garantizar el personal adecuado y el uso eficiente de los recursos disponibles.
Realiza ajustes proactivos en la selección de personal y la programación para hacer frente a los cambios en la demanda, las ausencias, la disponibilidad de empleados y los retos operativos.
Equilibra productividad, eficiencia laboral, carga de trabajo de los empleados y calidad del servicio.
Identificar ineficiencias en la programación e implementar soluciones que mejoren el flujo de trabajo y el rendimiento del negocio.
Gestionar los costes laborales asegurando que los empleados dispongan de los recursos y el apoyo necesarios para desempeñarse con éxito.

Ventas, Rendimiento Financiero y Resultados Empresariales

Asume la responsabilidad de alcanzar los objetivos de ventas de Scenter, el crecimiento de la membresía, la retención de clientes y los objetivos de rendimiento operativo.
Supervisa y gestiona indicadores clave de rendimiento, incluyendo el Índice de Eficiencia Laboral, el Precio Medio de las Entradas, el Índice de Rereservas, las ventas de socios y otros indicadores empresariales establecidos.
Comprende los informes de rendimiento, reconoce tendencias e identifica oportunidades de mejora.
Orienta a los empleados sobre conversaciones de ventas, recomendaciones de membresía, educación al cliente y estrategias de retención.
Asegúrate de que el equipo entienda los objetivos empresariales y cómo su rendimiento individual contribuye al éxito global.
Supervisa los gastos laborales y la eficiencia operativa para apoyar la rentabilidad.
Desarrolla y ejecuta planes de acción cuando el rendimiento esté por debajo de las expectativas.
Colaborar con el Director de Área para revisar resultados, abordar desafíos e implementar estrategias para la mejora continua.

Experiencia del cliente y retención

Crea un entorno acogedor, profesional y centrado en el cliente.
Asegúrate de que los clientes reciban una comunicación clara, precisa y proactiva durante toda la visita de su perro.
Aborda las preocupaciones y quejas de los clientes con profesionalidad, empatía y un enfoque orientado a soluciones.
Formar a los empleados en comunicación eficaz, atención al cliente y construcción de relaciones.
Promover la educación sobre la higiene canina y comunicar los beneficios de los cuidados rutinarios.
Apoya las ventas de membresía, la retención de clientes y las relaciones a largo plazo mediante un servicio constante y experiencias positivas con los clientes.
Identifica preocupaciones recurrentes de los clientes o problemas de servicio y toma medidas para prevenir problemas futuros.

Comunicación y Propiedad Operativa

Toma decisiones operativas acertadas en el día a día de forma independiente, reconociendo cuándo cuestiones mayores requieren la intervención del Gerente de Área.
Mantener una comunicación constante y profesional con el Director de Área sobre el rendimiento del equipo, los desafíos operativos y los resultados empresariales.
Toma la iniciativa para identificar problemas, implementar soluciones y cumplir con compromisos.
Prioriza las responsabilidades de forma eficaz mientras gestionas múltiples demandas en competencia.
Demuestra responsabilidad por el rendimiento del Scenter y del equipo.
Crea un entorno organizado, coherente y bien gestionado donde los empleados sepan lo que se espera y los clientes puedan confiar en un servicio de calidad.

Cualificaciones requeridas

Mínimo 3 años de experiencia en un puesto de gestión con responsabilidad directa sobre:
Liderar/asesorar empleados, abordar las preocupaciones de rendimiento y mantener la responsabilidad del equipo.
Capacidad probada para liderar equipos en un entorno empresarial dinámico y orientado al cliente.
Crear horarios de empleados, gestionar los niveles de personal y supervisar la eficiencia laboral.
Coordinar las operaciones diarias, gestionar el flujo de trabajo y ajustar prioridades en respuesta a las necesidades cambiantes del negocio.
Trabajar hacia objetivos de ventas de ventas, ingresos, productividad u otros objetivos medibles de rendimiento empresarial.
Habilidades sólidas para tomar decisiones, resolver problemas y resolver conflictos.
Capacidad para mantener la calma, la organización y la eficacia bajo presión.
Sólidas habilidades de comunicación tanto con empleados como con clientes.
Capacidad para equilibrar el apoyo y desarrollo del personal con expectativas de rendimiento coherentes.
Cómodo usando tecnología, software de programación e informes de rendimiento empresarial.
Capacidad para levantar hasta 50 libras y estar de pie durante largos periodos.
Transporte fiable.

Cualificaciones Preferidas

Experiencia con ventas de membresía, modelos de negocio de ingresos recurrentes o programas de retención de clientes.
Experiencia previa trabajando con perros u otros animales.

A quién buscamos

Un líder que pueda gestionar a las personas Y gestionar el negocio.

El candidato adecuado será:

Un líder fuerte en las personas: Sabes cómo ganarte el respeto de tu equipo, construir confianza, establecer límites y exigir responsabilidades a las personas sin crear un ambiente laboral negativo.
Proactivo y consciente: Te mantienes implicado con lo que ocurre en toda la empresa, reconoces los posibles problemas desde el principio y actúas antes de que los problemas se agraven.
Organizado y decidido: Puedes gestionar múltiples prioridades, coordinar empleados y tomar decisiones seguras en un entorno ajetreado.
Orientados al negocio: Entiendes que las ventas, la mano de obra, la productividad, la retención de clientes y la eficiencia operativa contribuyen a un lugar exitoso.
Un comunicador claro: Mantienes informados a los empleados, estableces expectativas y te aseguras de que los clientes reciban información oportuna y precisa.
Un coach, no solo un supervisor: Desarrollas a los empleados, abordas los retos directamente y ayudas a tu equipo a mejorar.
Responsable y fiable: Asumes la responsabilidad de los resultados, cumples con compromisos y sabes cuándo pedir apoyo.
Un líder práctico con una visión global: Estás dispuesto a ayudar a tu equipo cuando sea necesario, pero entiendes que tu responsabilidad principal es liderar, organizar y gestionar la operación.

Compensación y beneficios

Salario inicial: 52.000 dólares al año
Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
Vacaciones pagadas
Plan de jubilación
Descuento para empleados
Formación en gestión
Aumentos salariales basados en el mérito

Tipo de puesto: A tiempo completo

Lugar de trabajo: Un lugar, presencial

Horario: Turnos diurnos, con disponibilidad los fines de semana

Compensación: 50.000,00 $ al año

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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