LCS Heating & Cooling, LLC
Representante de Atención al Cliente - Especialista en Clientes y Membresía
Tiempo completo • Indianapolis
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Coincidencia 401(k)
- Partidos de la empresa
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Seguro de visión
¿Eres una persona sociable que disfruta construir relaciones y alcanzar objetivos? ¿Quieres un puesto en el que tu capacidad de conectar con la gente por teléfono sea recompensada, y donde el "tiempo muerto" sea una oportunidad para recuperar cuentas y hacer crecer una comunidad?
En LCS Heating and Cooling, nos enorgullece atender a más de 1.700 miembros activos de mantenimiento en el área de Indianápolis. Nuestros miembros son la savia vital de nuestro negocio. No buscamos una recepcionista pasiva que solo conteste el teléfono y tome mensajes. Buscamos un Especialista en Clientes y Membresías con mucha energía que actúe como la voz de nuestra empresa, proteja nuestra base actual de miembros y impulse proactivamente su crecimiento.
Lo que harás:
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Maestría en la primera impresión: Eres el #1 en todas las llamadas entrantes de clientes. Tu misión es ofrecer una experiencia excepcional, captar las necesidades del cliente y reservar la llamada con éxito para que nuestro despachador pueda enrutarla.
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Retener y renovar la membresía: Serás el propietario de nuestro panel de membresía de Service Titan. Seguirás qué membresías caducan cada mes, contactarás proactivamente por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y pestañas de seguimiento, y te asegurarás de que nuestros clientes estén protegidos y renovados.
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El activista de la membresía: Tú gestionarás el calendario de nuestras sesiones anuales y semestrales de los miembros. Esto requiere campañas de llamadas salientes estratégicas y de alto volumen para mantener a nuestros 1.700+ miembros ocupados y satisfechos.
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Defensor del crecimiento: En cada llamada entrante estarás atenta a las oportunidades para educar a los no miembros sobre el enorme valor de nuestros programas de mantenimiento, convirtiendo las llamadas de servicio estándar en miembros de por vida.
Lo que se necesita para tener éxito
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Energía orientada a objetivos: No buscas un trabajo pasivo de oficina. Te motivan los números, ya sea la tasa de reservas, el porcentaje de renovaciones o las nuevas inscripciones de membresía.
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Resistencia y determinación del móvil: Te encanta estar al teléfono. Puedes pasar sin problemas de gestionar una llamada entrante a hacer 50+ renovaciones salientes y programar llamadas sin perder el entusiasmo.
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Experiencia con titán de servicio (o fluidez en alta tecnología): Tienes un gran ojo para el detalle y los datos. Gestionar las pestañas de seguimiento, rastrear el historial de clientes y asegurar una entrada de datos perfecta es algo natural para ti.
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Gramática y comunicación perfectas: Enviarás seguimientos y representarás a nuestra marca a diario. La comunicación profesional, clara y sin errores escrita y verbal es absolutamente imprescindible.
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Resiliencia: No te tomas el "no" como algo personal; Ves una renovación rechazada como un enigma que hay que resolver comunicando mejor nuestro valor.
Lo que ofrecemos
- Salario base por hora competitivo + bonificaciones por desempeño.
- Paquete de beneficios integral (Salud, Jubilación, Tiempo Libre Remunerado).
- Una cultura de equipo de apoyo y alta energía, donde tu papel sea muy valorado, no oculto en un segundo plano.
- Métricas claras y herramientas de seguimiento a través de Service Titan.
- Entrenamiento y entrenamiento constantes.
Cómo solicitar (LEE CON ATENCIÓN)
Somos obsesivos con los detalles, la gramática y los procesos de seguimiento porque la experiencia de nuestro cliente depende de ello. Para demostrar que tienes la atención al detalle necesaria para este puesto, por favor envía tu currículum junto con un breve mensaje.
En la primera línea de tu mensaje, debes incluir la frase: "Me encanta crecer relaciones."
Por favor, tenga en cuenta: No se revisarán las solicitudes que no incluyan esta frase, o aquellas que contengan errores gramaticales y de ortografía.
Compensación: $20.00 por hora
Hay muchas opciones emocionantes para una carrera en HVACR que esperan ser exploradas.
Si está buscando una carrera que ofrezca flexibilidad, estabilidad laboral, salarios sólidos, beneficios y más, ¡entonces ha venido al lugar correcto!
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
¡Los trabajos están disponibles ahora!
Al considerar un puesto en HVAC, está considerando una carrera profesional que le brinde la oportunidad de encontrar un trabajo hoy. La demanda de comerciantes calificados continúa creciendo en los EE. UU.
Más que una carrera.
HVACR es compatible con todos los aspectos de la vida moderna. Al trabajar en HVACR, está ayudando a garantizar que se mantengan los alimentos, los medicamentos y la comodidad. Una carrera en HVACR le permite marcar la diferencia.
Oportunidad de avance profesional.
Elegir una carrera en la industria de HVAC le presenta un emocionante camino profesional que promete seguridad laboral y un excelente potencial de ganancias.
Excelente pago.
Los profesionales de HVACR ganan un promedio de $47,000 por año. Esto es lo que ganan muchos graduados universitarios, sin la carga de la deuda o el estrés de tener que lidiar con un mercado laboral sobresaturado.
El futuro es brillante:
Se prevé que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26 % hasta 2024, en comparación con solo un 6,5 % en promedio para todas las ocupaciones. Se prevé que la industria HVACR tenga casi 115 000 vacantes para 2026. Nuestra industria está creciendo mucho más rápido que muchos otros campos y proporciona empleos estables a largo plazo.
Nuevas tecnologías.
HVACR ofrece oportunidades para trabajar en campos innovadores y de alta tecnología. El nuevo HVACR se está diseñando para ser más respetuoso con el medio ambiente al utilizar menos energía y productos químicos menos contaminantes.
Variedad de trayectorias profesionales.
Los técnicos de HVAC trabajan con todo, desde tuberías hasta sistemas eléctricos, por lo que es más variado que otros oficios. Comience como técnico en la industria de HVAC y podría convertirse en gerente de servicio, pasar a ventas, transformarse en mantenimiento de edificios o comenzar su propio negocio de HVAC.