Resumen de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz más grande del país y busca expandirse en 2021 con la apertura de más de 30 ubicaciones nuevas. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio que no tiene rival en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados mediante nuestro programa patentado de capacitación y certificación de técnicos Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Descripción general de la posición

El subgerente es responsable de realizar todas las funciones del gerente del centro en ausencia del gerente y, en general, actúa como "segundo al mando" en el centro. El subgerente es responsable de la operación exitosa de un centro de Grease Monkey utilizando habilidades de relaciones con clientes y empleados, técnicas de gestión empresarial y buen juicio.

Responsabilidades

Relaciones con los clientes

Dar la bienvenida a los clientes inmediatamente de manera profesional. requisitos, servicios de Grease Monkey y precios durante la Bienvenida, Espera/Mostrar y Salida.

• Presente el filtro de aire, el filtro de aire de la cabina, el respiradero y la tapa del radiador, si corresponde, para que los inspeccione el cliente.
• Mantenga comunicaciones con los clientes que esperan, manténgalos informados sobre los tiempos de espera y responda preguntas. Garantizar un ambiente cómodo, limpio y seguro para los clientes.
• Revise minuciosamente con los clientes el ticket de pedido de servicio, incluida la garantía y los programas de recarga gratuita en el reverso, al momento de pagar, explique los servicios prestados, el propósito de la etiqueta adhesiva estática y la tarjeta de recordatorio.
• Recuerde a los clientes que salen que envíen comentarios sobre su visita.
• Agradezca a todos los clientes que salen y recuérdeles que regresen.
• Resolver las quejas de los clientes y reclamaciones por daños.

Supervisión y gestión de empleados

El gerente del centro es responsable de la supervisión directa de todos los empleados del centro. Los deberes incluyen:

• Contratar nuevos empleados según sea necesario; Evaluar el desempeño de los empleados periódicamente; Resolver las quejas de los empleados; Administrar la disciplina de los empleados según sea necesario; Despedir a los empleados según sea necesario
• Brindar capacitación exhaustiva a los nuevos empleados, realizar sesiones de capacitación de rutina para todos los empleados (nuevos productos, servicios, habilidades, procedimientos, políticas)
• Programe a los empleados para una cobertura efectiva del centro y un uso eficiente de la mano de obra; Garantice un uso preciso del reloj registrador
• Preparar la nómina de cada período de pago
• Mantener archivos de empleados precisos y completos.

operaciones del centro

• Asegurar la correcta ejecución de todas las actividades en las bahías de servicio.
• Imprima y controle informes diarios, semanales y mensuales de ventas e inventario
• Controle las funciones de la caja registradora y el manejo de tarjetas de crédito
• Mantener el software y el hardware de la computadora POS (copias de seguridad, actualizaciones, mantenimiento de rutina) Hacer depósitos bancarios diarios
• Realizar el procedimiento de cierre diario
• Preparar papeles semanales y mensuales.
• Supervise el inventario, realice los pedidos apropiados y realice recuentos de inventario mensuales precisos
• Garantizar la limpieza y el atractivo de todo el sitio.
• Mantener un entorno de trabajo seguro
• Mantener la planta física, las herramientas, el equipo, el inventario, los suministros y la propiedad personal.

Otros deberes y responsabilidades

• Escribir y enviar notas de agradecimiento al cliente
• Solicitar cuentas de flota
• Planificar y ejecutar las funciones de marketing del centro local.
• Participar en actividades comunitarias
• Mantener las publicaciones y registros requeridos (OSHA, MSDS, federal, estatal y local)

Calificaciones

• Habilidades: Gestión empresarial, Relaciones con los empleados, Servicio al cliente, Habilidades informáticas intermedias
• Alfabetización básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas); Habilidades de comunicación verbal
• Habilidad y licencia para operar vehículos de motor; Habilidad para usar correctamente herramientas manuales mecánicas.
• Se requiere experiencia previa en la gestión de un centro automotriz minorista o negocio relacionado equivalente

Las condiciones de trabajo

Medio ambiente: Exposición frecuente a elementos del clima exterior, ruido y gases de escape de vehículos durante todo el turno.

Actividades físicas: la posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y levantar objetos.

Beneficios/Ventajas

• Servicios con descuento para empleados
• Horario flexible
• Oportunidades para avanzar