Gerente de Soporte Técnico de Carga EV
Tiempo completo • Irvine, CA, 92602, Irvine
Somos un proveedor integral de energía renovable, que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, cultivo hidropónico y sistemas de recolección de aguas pluviales / aguas grises. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolso del gobierno que garantizan un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con las ventas, el aprovisionamiento, el diseño y la ingeniería, la contratación y la construcción, el servicio y el mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.
Sobre nosotros
Somos un proveedor de energía renovable de extremo a extremo que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, cultivo hidropónico y sistemas de recolección de agua de lluvia/agua gris. Hemos estado experimentando un gran crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolso del gobierno que aseguran un flujo de ingresos constante y confiable. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con Ventas, Aprovisionamiento, Diseño e Ingeniería, Contratación y Construcción, Servicio y Mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.
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Lo que estarás haciendo
El Gerente de Soporte Técnico apoyará a un grupo de representantes de Soporte Técnico que brindan soporte a nuestros productos. Todos nuestros cargadores EV están conectados con una plataforma en la nube que permite la solución de problemas, la configuración y las actualizaciones de software de forma remota. Usando sus habilidades de comunicación, diagnosticará problemas, evaluará necesidades y creará soluciones para resolver problemas y transmitirlos a los clientes. Según sea necesario, podrá acceder a nuestra organización de ingeniería para obtener orientación y soporte avanzados:
- El gerente del equipo de soporte técnico (MTS) es responsable de las relaciones generales con los clientes al proporcionar liderazgo y dirección mientras actúa como defensor de la escalada del cliente dentro de ZIS Services.
- Este puesto administrará y liderará un equipo de profesionales que tengan contacto directo con los clientes, compartiendo conocimiento y experiencia con colegas, teniendo el conocimiento interno para comprender el camino correcto para dirigir problemas técnicos o materiales, asegurar una conclusión satisfactoria en tiempo y forma y con un enfoque en la satisfacción del cliente
- El MTS garantiza que sus respectivos equipos monitoreen y midan la gestión de repuestos y reparaciones a través de la alineación del trabajo pendiente, identifiquen soluciones de soporte para evitar retrasos en el servicio.
- El MTS es responsable de gestionar la satisfacción del cliente a través de cuadros de mando e indicadores de desempeño internos y externos.
- Responsable del reclutamiento, la tutoría, el desarrollo y la creación de un entorno centrado en el cliente dentro del equipo.
- Brindar apoyo al equipo con la dirección de la mejora continua general del grupo.
- Establece metas y objetivos desafiantes para el equipo y asegura la comprensión para crear responsabilidad para lograr los más altos niveles de apoyo.
- Responsable de identificar la capacitación y, cuando corresponda, brindar capacitación para garantizar que los técnicos de soporte técnico tengan las herramientas correctas para lograr la satisfacción del cliente.
- Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia de servicio al cliente asumiendo la propiedad de los problemas de los clientes, investigándolos y siguiéndolos hasta su resolución.
- Construir nuevas y desarrollar relaciones duraderas con la alta gerencia del cliente
- Acompañar a los respectivos miembros del equipo a las reuniones de clientes en el sitio según sea necesario, como reuniones de revisión de programas (PRM), reuniones de revisión técnica (TRM) y reuniones de revisión ejecutiva (ERM), etc.
- Utilice su conocimiento técnico para identificar y resolver problemas de red y hardware; incluidos los relacionados con la integración con equipos y soluciones de terceros (por ejemplo, roaming)
- Brindar apoyo y cooperar con los equipos de Ingeniería de los fabricantes de Vehículos Eléctricos, Gerentes de Flotas, Técnicos de Campo, así como propietarios de nuestras estaciones de carga y conductores;
- Organice su trabajo, comuníquese a través de nuestro sistema de gestión de casos y también mantenga una comunicación telefónica directa con las partes internas y externas pertinentes;
- Ayude a coordinar la instalación/reparación de cargadores con nuestros socios de servicio de campo y ayude a los clientes con la activación y configuración de sus cargadores.
- Usted evoluciona y se adapta junto con la empresa a medida que innova y desarrolla nuestros productos y servicios, ¡manteniéndose al día con la revolución E(V)!
- Identifica, investiga y resuelve los problemas de los usuarios con el software y el hardware de la computadora.
- Los campos admiten llamadas, chats, correos electrónicos y/u otras comunicaciones de usuarios con consultas sobre programación de software, conectividad, impresión y preocupaciones similares.
- Consulta con los usuarios para determinar los pasos y procedimientos tomados para identificar y resolver el problema.
- Aplica conocimientos de software, hardware, cargadores de vehículos eléctricos y procedimientos para resolver problemas. Guía a los usuarios a través de procesos de diagnóstico y resolución de problemas, que pueden incluir el uso de herramientas y software de diagnóstico y/o el seguimiento de instrucciones verbales.
- Colabora con otro personal para investigar y resolver problemas.
- Colabora con los programadores para explicar errores y/o recomendar modificaciones en los programas.
- Organiza el servicio de proveedores de software o hardware para reparar o reemplazar productos defectuosos.
- Mantiene el conocimiento de las innovaciones y tendencias tecnológicas.
- Realiza otras tareas afines que le sean asignadas.
Requisitos:
- Experiencia comprobada en atención al cliente
- Experiencia en Salesforce es un plus
- Historial de superación de la cuota
- Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.
- Familiarizado con los sistemas y prácticas de CRM.
- Orientación al cliente y capacidad de adaptarse/responder a diferentes tipos de personajes
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva
- Título universitario, preferiblemente en ingeniería.
- Experiencia mínima de cinco años
Habilidades y competencias principales del Gerente de soporte técnico:
- Servicio al Cliente
- Conocimiento del producto
- Enfoque de calidad
- Conocimiento de mercado
- Habilidades de documentación
- Habilidades de escuchar
- Habilidades telefónicas
- Resolviendo conflicto
- Tarea múltiple
- Paciencia
- Negociación
- Actitud positiva
- Atención a los detalles
- Orientado a las personas
- Análisis
- Resolución de problemas
- Habilidades organizativas
- Adaptabilidad
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Habilidades computacionales
Compensación: $70,000.00 - $80,000.00 por año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
(si ya tienes un currículum en Indeed)