RESUMEN GENERAL: The Recovery Corner es responsable de garantizar personalmente una experiencia positiva para el cliente a través de la producción personal y la supervisión del entrenador. Responsable de brindar un excelente servicio a los miembros e impulsar los ingresos de Fitness and Recovery Corner y cumplir con los objetivos. Abordará las preocupaciones de los miembros, los problemas de relaciones con los empleados y supervisará las actividades de programación y cronometraje según sea necesario. Comunicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la Compañía y del Club de manera regular. Esta posición requiere días de semana y un mínimo de 8 horas el fin de semana, ya sea sábado, domingo o una combinación de ambos días.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
1) Vender y llevar a cabo modalidades privadas de capacitación y recuperación con los miembros
· Ayudar a los miembros y fomentar su participación en las modalidades privadas de capacitación y recuperación de la esquina.
· Asegurar la administración precisa de los Programas del Cliente, compras de suplementos, seguimiento de mediciones, programas de entrenamiento y recuperación.
· Llegue a tiempo, preparado y atento a todas las citas.
· Ayudar en todas las actividades generadoras de ingresos, incluyendo pero no limitado a: entrenamientos de cortesía, cabinas de recuperación, mesas de grasa corporal, seminarios, talleres, etc.
· Venda sesiones de capacitación y recuperación ejecutando una estrategia de prospección efectiva, realizando recorridos con invitados y completando ventas cuando sea necesario a través del proceso de rotación.
· Responsable de alcanzar los objetivos de ingresos mensuales establecidos por la Compañía con respecto a la aptitud física, la recuperación y los suplementos.
· Revise el rendimiento diario de las ventas del club y las estadísticas de rendimiento de los empleados individuales con el gerente de acondicionamiento físico, el vicepresidente y los miembros del equipo para identificar problemas y aclarar los comportamientos necesarios para lograr los objetivos de ventas del club.
· Administrar las políticas de la empresa en relación con el proceso de ventas.
2) Administración de Recovery Corner
· Trabaje con Fitness Manager para garantizar que los entrenadores alcancen de manera productiva los objetivos de ingresos y servicio, que los estándares se comuniquen adecuadamente y que Recovery Corner permanezca en camino de alcanzar los objetivos financieros diarios, semanales y mensuales, especialmente los fines de semana.
· Establecer metas y objetivos mensuales, semanales y diarios alineados con las expectativas de la Compañía.
· Realice reuniones mensuales y semanales con el Gerente de Fitness para revisar el rendimiento y las operaciones.
· Manejar asuntos de servicio para miembros, incluidos recorridos por el club, explicación de los servicios de Recovery Corner e inscripciones, acuerdos y citas de miembros.
· Mediar y resolver los problemas y preocupaciones de los miembros de manera oportuna y efectiva, elevando los problemas cuando sea apropiado.
· Realizar y administrar la finalización de todas las tareas administrativas y de limpieza dentro del Rincón de Recuperación (como se describe en las listas de verificación diarias y semanales).
· Realiza recorridos diarios de las instalaciones y alerta al equipo de operaciones sobre las necesidades de reparación y mantenimiento.
· Supervisar las actividades de ventas de entrenadores, acuerdos y papeleo diario.
· Cumplir con los procedimientos operativos en el Rincón de Recuperación y dar seguimiento a los controles de cumplimiento a través del monitoreo de los sistemas del club y el desempeño de los empleados.
RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Recovery Corner Manager reportará directamente al Fitness Manager y/o al General Manager. Comunicar y hacer cumplir todas las Políticas y Procedimientos con el Equipo de Fitness & Recovery Corner. Los deberes requieren interacción con toda la gerencia del club, empleados y miembros del club.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS:
1) Conocimientos, habilidades y destrezas:
· Conocimiento profundo de las técnicas de entrenamiento personal desde la evaluación hasta el diseño del programa.
· Conocimiento profundo de las modalidades de recuperación y diseño del programa.
· Debe ser capaz de operar y ajustar todos los equipos Recovery Corner.
· Conocimiento de las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa, incluidos los procedimientos de emergencia y seguridad.
· Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
· Capacidad para demostrar y mantener una actitud amigable, entusiasta y positiva, impulsada por el servicio al cliente.
· Poseer un fuerte enfoque de servicio al cliente y la capacidad de abordar profesionalmente las solicitudes y consultas de los huéspedes, miembros y personal.
· Comprender y seguir instrucciones orales y escritas y puede comunicarse de manera clara y concisa.
· Poseer fuertes habilidades organizativas y comprender las prácticas y procedimientos básicos de mantenimiento de registros.
· Demostrar la capacidad de organizar y priorizar múltiples tareas con una supervisión mínima.
· Debe ser experto en informática, con conocimientos básicos en Microsoft Office Suite.
- Adhiérase a los períodos de descanso y comida y debe marcar la entrada y salida para todos los horarios de turno.
2) Experiencia requerida:
· Mínimo de una certificación de la organización reconocida por UFC Gym
· Certificación actual de RCP/DEA
· Diploma de escuela secundaria o GED
· Título de cuatro años en un campo relacionado reconocido por UFC Gym (preferido)
· Mínimo 6 meses de experiencia relacionada
· Se prefiere experiencia en relaciones gerenciales/empleados
4) Requisitos físicos:
· Mientras realiza los deberes de este trabajo, el empleado debe estar de pie regularmente.
· El esfuerzo físico requerido para las tareas diarias incluye levantar pesas pesadas, ponerse en cuclillas, agacharse, alcanzar, manchar y estar de pie y caminar durante mucho tiempo. Debe ser capaz de levantar y / o mover con frecuencia hasta 45 + libras.
Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. El orden en que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.