Gerente del centro de llamadas de Brodie Lane-Sunset Valley
Austin
Gerente del centro de llamadas de Brodie Lane-Sunset Valley
Tiempo completo • Austin
Beneficios/Ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del trabajo
Estamos buscando un gerente de centro de llamadas con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este puesto, supervisará las operaciones diarias y el personal de nuestro centro de llamadas, haciendo todo lo posible para maximizar la eficiencia, reducir los gastos generales y alcanzar los objetivos de la empresa. Sus responsabilidades incluirán la gestión del personal, la supervisión de los indicadores clave de rendimiento y el seguimiento y la elaboración de informes sobre la productividad.
Responsabilidades
- Contratar, capacitar y administrar empleados de centros de llamadas capaces de brindar un excelente servicio al cliente
- Supervisar las operaciones del centro de llamadas, realizar mejoras en las habilidades telefónicas y otros procedimientos
- Cree metas y objetivos para el centro de llamadas y documente el rendimiento utilizando indicadores clave de rendimiento
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos que maximicen la productividad
- Preparar y presentar informes sobre las estadísticas del centro de llamadas a la alta dirección
Calificaciones
- Se requiere diploma de escuela secundaria / GED, se prefiere la experiencia universitaria
- Se prefiere una certificación válida de Gerente de Centro de Llamadas Certificado (por ejemplo, CCCM)
- Experiencia previa como gerente de un centro de llamadas o en un puesto gerencial similar
- Sólida comprensión de las métricas de servicio al cliente y los indicadores clave de rendimiento en un entorno de centro de llamadas
- Conocimiento de conceptos básicos de presupuestación, elaboración de informes y análisis financiero
- Altamente capacitado en software de Microsoft Office y centro de llamadas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal
Compensación: $18.00 - $21.00 por hora
Tratamos a cada paciente como la persona más importante del mundo. ™
Esta es la filosofía de marca registrada sobre la que nos fundó el Dr. J. R. Lacey. Todavía vivimos de acuerdo con ella todos los días, cada paciente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)