Especialista en Servicio al Cliente Automotriz Grease Monkey Gastonia

Especialista en Servicio al Cliente Automotriz

Tiempo completo • Grease Monkey Gastonia
Visión general de la empresa
Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y está buscando expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.
Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio inigualable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro Programa de Capacitación y Certificación de Técnicos patentado Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.
Resumen de la posición
El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro de Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora.
Deberes y responsabilidades esenciales
Proporcionar un servicio al cliente excepcional
  • Mantenga la comunicación con los clientes que esperan, manténgalos informados de los tiempos de espera, responda preguntas. Contestar llamadas telefónicas, directas y responder a las consultas de los clientes.
  •  
  • Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
  • Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
  • Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
  • Revise minuciosamente el ticket de la orden de servicio con los clientes al momento de pagar, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
  • Procese todos los pagos utilizando el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
  • Realice un trabajo de cortesía cuando sea necesario.
  • Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.
Mantener el área de espera de los clientes
  • Prepara café; Mantenga el café fresco disponible en todo momento.
  • Limpie y enderece el área de servicio de café. Limpie y enderece las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños de la sala de espera y los suministros de los baños de reserva un mínimo de tres veces durante el día.
  • Almacene y mantenga materiales de lectura actualizados que garanticen que sean apropiados para los niños. Suministro de existencias de vasos, crema, azúcar y agitadores.
Mantener el área de recepción
  • Limpie y enderece la encimera y el escritorio. Limpie la computadora y el equipo. Archivar y organizar el papeleo (ayudar al gerente).
  • Tickets de orden de servicio de stock.
  • Ingrese los envíos de proveedores en la computadora
Otros deberes y responsabilidades
  • Realice llamadas de control de calidad al cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
  • Tareas generales de mantenimiento y limpieza del centro.
  • Asista a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
  • Hacer mandados y realizar otras tareas asignadas por un supervisor.
Cualificaciones laborales
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente
  • Lectoescritura básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas), Habilidades de comunicación verbal y escrita, Habilidades de mecanografía, Habilidades informáticas iniciales
  • Atención al detalle y precisión
  • Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y en la oficina general
Condiciones de trabajo
Equipos utilizados: Ordenador. Medio ambiente: Cierta exposición a los elementos climáticos externos, al ruido y a los gases de escape del vehículo durante todo el turno.
Actividades Físicas: La posición requiere una buena corrección de la visión, el oído, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipularse, estirarse y usar el teclado.
Beneficios/Ventajas
  • Servicios con descuento para empleados
  • Horario flexible
  • Oportunidades de progreso




Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.

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Algunas de las ventajas de trabajar en Grease Monkey incluyen:

Formación integral
Horarios flexibles
Entorno de trabajo divertido
Compensación competitiva