Título del puesto: Representante de Atención al Cliente (Bilingüe) - Nivel de entrada (tiempo completo).

Sobre nosotros

Somos una agencia de seguros de salud en crecimiento que ha servido con orgullo a individuos, familias y empresas en todo Texas y Nuevo México durante más de 10 años. Nuestra misión es ayudar a las personas a comprender y acceder a la cobertura sanitaria mediante la educación, la orientación y un servicio al cliente excepcional.

A diferencia de los entornos de ventas de alta presión, nos centramos en construir relaciones duraderas con nuestros clientes proporcionando información precisa, soporte personalizado y una experiencia positiva para el cliente. Nuestro equipo siente pasión por ayudar a los demás manteniendo un entorno de trabajo profesional, de apoyo y colaborativo donde los empleados tienen oportunidades para crecer y desarrollar nuevas habilidades.

 
Resumen del puesto

El Especialista en Servicios al Cliente es uno de los primeros puntos de contacto para nuestros clientes y desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia positiva para el cliente. Buscamos un representante de atención al cliente fiable, bilingüe, apasionado por ayudar a los demás y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

 

El candidato ideal es organizado, paciente, detallista y cómodo comunicándose con los clientes tanto en inglés como en español. Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, administrativa, sanitaria, seguros o centro de llamadas, pero no es obligatoria. Este puesto proporciona una valiosa experiencia en operaciones de seguros. Los empleados de alto rendimiento pueden tener oportunidades de avanzar hacia la Gestión de Servicios al Cliente, Operaciones de Seguros, Apoyo a la Inscripción y otros roles de liderazgo a medida que la empresa crece.

 

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

Responsabilidades clave

Atención al Cliente y Atención al Cliente

1. Responder a las llamadas entrantes de forma profesional y cortés.

2. Ayudar a los clientes respondiendo preguntas generales y dirigiendo las consultas al miembro del equipo correspondiente.

3. Ofrecer apoyo tanto en inglés como en español por teléfono, correo electrónico e interacciones presenciales.

4. Ofrecer una experiencia positiva, respetuosa y útil a cada cliente.

5. Mantener la confidencialidad y el profesionalismo al tratar información sensible de los clientes.

Apoyo Administrativo

1. Documentar con precisión las interacciones, mensajes y solicitudes con los clientes.

2. Programar citas y coordinar los seguimientos con los clientes según sea necesario.

3. Mantener registros electrónicos organizados y actualizar la información de los clientes en los sistemas de la empresa.

4. Ayudar en la introducción de datos, archivación y otras tareas administrativas.

5. Supervisar y responder a los correos electrónicos de manera oportuna.

Organización y Operaciones

1. Utilizar Microsoft Excel, plataformas de correo electrónico y herramientas basadas en internet para gestionar las tareas diarias.

2. Hacer seguimiento de las solicitudes pendientes y asegurar la finalización oportuna de las actividades de seguimiento.

3. Apoyar a los miembros del equipo con proyectos especiales y necesidades operativas.

4. Mantener la precisión y la atención al detalle mientras gestionan múltiples prioridades.

Cualificaciones

Cualificaciones requeridas

·       Fluido en inglés y español (hablando, leyendo y escribiendo).

·       Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.

·       Excelente atención al cliente y habilidades interpersonales.

·       Competencia informática básica a intermedia, incluyendo Microsoft Office y aplicaciones de internet.

·       Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.

·       Capacidad para hacer varias tareas a la vez y priorizar responsabilidades en un entorno acelerado.

·       Capacidad para trabajar profesionalmente con personas de diversos orígenes.

·       Debes poder pasar una verificación de antecedentes.

·       Transporte fiable y capacidad para trabajar en el lugar.

Cualificaciones Preferidas

·       Experiencia previa en atención al cliente, recepción, soporte administrativo, sanidad, seguros o en un centro de llamadas.

·       Experiencia trabajando con Microsoft Excel, Outlook y sistemas online.

·       Familiaridad con la terminología de seguros de salud o servicios relacionados con la sanidad.

Entorno de trabajo

·       El puesto en el lugar se encuentra en 1200 Golden Key Circle, Ste 327. El Paso, TX 79925

·       Entorno colaborativo y bilingüe en equipo.

·       Entorno profesional de oficina con un fuerte enfoque en la atención al cliente y el trabajo en equipo.

·       Pueden estar disponibles oportunidades a tiempo completo y parcial según las necesidades del negocio.

Lo que ofrecemos

·       Empleo estable en una empresa local en crecimiento.

·       Compensación competitiva basada en la experiencia.

·       Oportunidades de crecimiento profesional y mayores responsabilidades.

·       Liderazgo de apoyo y una cultura orientada al equipo.

·       Un lugar de trabajo respetuoso que valore las contribuciones de los empleados.

·       Trabajo significativo ayudando a individuos y familias a comprender sus opciones de atención sanitaria.

·       Sin cuotas agresivas de ventas ni expectativas de ventas de alta presión.

 

Nos enorgullece ayudar a personas mayores y familias a gestionar sus necesidades de seguro médico. Si te apasiona servir a los demás y quieres crecer en una empresa que valora la integridad, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo, te animamos a que te postules.