Función principal: Responder a las llamadas de servicio según sea necesario. Realice los servicios asignados, siguiendo las pautas de producción de SERVPRO®. Comunícate con el jefe de equipo para asegurarte de que se satisfagan todas las necesidades del cliente. Apoyar al jefe de equipo y al resto del personal de producción, según sea necesario. Limpie y mantenga los vehículos, el equipo, el almacén y las áreas de oficina, según sea necesario.

Resultados esperados: Los procesos de producción se realizan de acuerdo con las pautas y las órdenes de trabajo. Las comunicaciones con el jefe de equipo y los clientes son oportunas. Los trabajos se completan a la altura de las expectativas del cliente o más allá. Los vehículos, equipos e instalaciones permanecen limpios, ordenados y funcionando correctamente.

Ejecutivo: Gestionar la satisfacción del cliente
1. Notifique al jefe de equipo sobre las necesidades e inquietudes del cliente.
  - Comunícate con el jefe de equipo con respecto a las necesidades del cliente y satisface con éxito esas necesidades.
  - Informar cualquier queja sobre el desempeño de los servicios.
Producción: Procesos de producción y soporte en el lugar de trabajo
1. Adhiérase a las respuestas de trabajo 1-4-8.
  - Proporcionar disponibilidad de personal para responder a los servicios de emergencia según lo requiera el compromiso de respuesta de SERVPRO®.
2. Realice los procesos de producción siguiendo las pautas de producción de SERVPRO® por orden de trabajo y por instrucciones del jefe de equipo.
  - Inventariar y cargar la furgoneta con equipos, productos y suministros necesarios para los trabajos.
  - Establezca el área de preparación y el equipo para cada trabajo.
  - Preparar las habitaciones para los procesos de limpieza.
  - Siga las pautas de producción de EZ para todos los procesos de producción.
  - Ayudar al jefe de equipo y al resto del personal de producción.
  - Realice la limpieza y el desglose al final del trabajo y al final del día.
3. Deje el lugar de trabajo con una apariencia limpia y ordenada.
  - Muestre respeto por el hogar/propiedad del cliente.
4. Siga la política de uniformes de SERVPRO®.
5. Desarrollar experiencia en producción de servicios, productos de limpieza y equipos.
  - Participar en actividades de formación de forma regular.
  - Busque la certificación a través del Programa de Capacitación para la Certificación de Empleados (ECTP) de SERVPRO® y las certificaciones pertinentes del Instituto de Certificación de Inspección, Limpieza y Restauración (IICRC).
  - Inscríbase en todos los programas de capacitación relevantes y obtenga todas las certificaciones de producción relevantes.
  - Lea las instrucciones del equipo y del producto y las hojas de datos de seguridad de los materiales (MSDS) para conocer el uso y la aplicación correctos.
  - Aprenda a operar correctamente el equipo leyendo los manuales del propietario y capacitándolos con otros miembros del equipo.
Recursos Humanos: Comunicación
1. Asegúrese de que la comunicación bidireccional con el jefe de equipo y otros técnicos sea clara.
  - Cada miembro del equipo tiene la responsabilidad de comunicarse de manera oportuna, honesta, clara y respetuosa.
  - Utilizar una comunicación adecuada y profesional con los miembros del equipo es vital para los resultados del equipo.
Producción: Mantenimiento y Reparación de Equipos
1. Mantenga un vehículo limpio y organizado y una apariencia limpia del equipo.
  - Limpie y desinfecte el equipo con regularidad.
  - Inspeccione el equipo en busca de daños.
  - Realice listas de verificación de mantenimiento de vehículos diarias, semanales y mensuales y listas de verificación de mantenimiento de equipos, según se le asigne.
2. Limpiar y mantener las instalaciones.
  - Limpie y mantenga el almacén, la oficina y los terrenos, según lo asignado.
Ejecutivo: Seguridad y Gestión de Riesgos
1. Asista a la capacitación de seguridad.
2. Comprender y seguir las pautas de seguridad y gestión de riesgos en el lugar de trabajo, en la oficina y mientras viaja.
  - Cumplir con las políticas de seguridad descritas en el Manual de Seguridad de SERVPRO®.
  - Utilice correctamente los productos de limpieza, el equipo mecánico y el equipo de protección personal.
  - Mantenga un área de trabajo limpia y segura.
  - Reporte las lesiones y los riesgos de seguridad inmediatamente a su supervisor.
  - Siga las reglas de la tripulación de SERVPRO®.
Adicionales: Otras funciones, según se asigne
1. Asumir la responsabilidad de los roles y responsabilidades.
  - Los miembros del equipo deben asumir sus responsabilidades laborales. Identificar formas de ser más eficiente también es una parte importante de esta posición.
2. Gestione tareas recurrentes y únicas, según sea necesario.
  - Manejar otras tareas y deberes según lo requieran las necesidades del negocio.

La firma de esta descripción del puesto reconoce una clara comprensión de las responsabilidades de este puesto. Tenga en cuenta que, a medida que cambien las necesidades comerciales, es posible que se le pida que ayude con otras tareas o deberes. Cualquier área que no se entienda debe aclararse antes de firmar para asegurarse de que comprende lo que se espera.

Compensación: $18.00 - $23.00 por hora

Imagínese aquí cumpliendo su potencial.

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Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.

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