Supervisor de la Mesa de Ayuda
Wheeling
Supervisor de la Mesa de Ayuda
Tiempo completo • Wheeling
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Salario competitivo
Estamos buscando un Supervisor de la Mesa de Ayuda para brindar soporte y liderazgo a un equipo de 3 especialistas en la Mesa de Ayuda, así como para brindar soporte técnico a los usuarios de manera eficiente y precisa. Serás considerado como el líder de la empresa y resolverás problemas técnicos básicos y brindarás soporte para todas las áreas asignadas. El objetivo es asegurarse de que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa.
Responsabilidades:
Responsabilidades:
- Supervise a un equipo de 3 especialistas en la mesa de ayuda, monitoree todos los tickets abiertos e identifique los problemas vencidos, brindando resolución de manera oportuna y efectiva
- Se desempeña como gerente del equipo de turno supervisando y dirigiendo las actividades diarias del equipo y ayudando a los miembros del equipo según sea necesario para resolver problemas y completar tareas.
- Brinde soporte a los empleados en oficinas corporativas, usuarios remotos y plantas de producción a través de múltiples vías de contacto, como correo electrónico, teléfono, software de emisión de tickets y soporte telefónico.
- Realice el mantenimiento programado y las actualizaciones en los equipos de escritorio, portátiles, impresoras, teléfonos y tarjetas identificativos de la empresa.
- Diagnostique y resuelva incidentes de software y hardware, incluidos los sistemas operativos (Windows y Mac) y en una amplia gama de aplicaciones de software
- Directorio activo: tareas limitadas a crear y deshabilitar usuarios, y proporcionar acceso dentro de los estándares de la política de seguridad de la empresa.
- Soporte técnico para productos de oficina y administración de tareas en Office 365
- Evalúe, alerte, clasifique y remedie las interrupciones/incidentes de producción.
- Instale, configure y mantenga equipos de sobremesa y portátiles y periféricos, como impresoras.
- Instale y configure el software y las actualizaciones de la aplicación y del sistema operativo.
- Solucione y repare problemas de conectividad de red y hardware.
- Retire los equipos antiguos y realice la migración de datos a las nuevas máquinas.
- Hacerse cargo de los problemas mediante la realización de análisis de problemas para implementar soluciones temporales o permanentes con el objetivo de restaurar el servicio al usuario lo antes posible; Escale los incidentes a otros equipos de soporte cuando sea necesario.
- Otras funciones que se le puedan asignar
Requisitos:
- Experiencia Liderando o Supervisando un equipo de Help Desk
- Capacidad para solucionar problemas, identificar soluciones y escalar problemas de manera adecuada.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de producción dinámico y exigente.
- Excelente resolución de problemas, comunicación y habilidades interpersonales, junto con paciencia y orientación excepcional al servicio al cliente
- Conocimiento de las configuraciones generales del sistema y de la red para instruir a los usuarios, aislar problemas, instalar actualizaciones, realizar trabajos de mantenimiento y evaluar el uso y el rendimiento del sistema.
- Conocimiento de herramientas y técnicas de soporte remoto.
- La familiaridad con Mac OS es un plus.
- De 3 a 5 años de experiencia en el soporte/implementación de tecnologías de Microsoft y entornos informáticos web/en red.
- Experiencia trabajando en el entorno de soporte, incluida la gestión de tickets de soporte, diagnósticos, rutinas de escalamiento y cierre de resolución de problemas.
- Compatibilidad con Windows 7 y 10
- Experiencia con Microsoft Intune
Compensación: $75,000.00 - $80,000.00 por año
Nuestra historia
En Tree Top Staffing, nos enorgullecemos de ayudar a los solicitantes de empleo a encontrar su puesto ideal y a los empleadores a encontrar al candidato adecuado para su empresa.
Nuestra organización está integrada por profesionales experimentados que brindan soluciones de empleo de servicio completo que incluyen: contrato, contrato a contratar y colocación de contratación directa dentro de múltiples líneas de negocio.
NUESTRA MISIÓN
Nos adherimos a un conjunto de 4 principios definitorios que encapsulan:
- Servidumbre
- Responsabilidad
- Integridad
- Disciplina
Si haces una promesa, cúmplela, ya que tus acciones demuestran tu grandeza. Nuestro objetivo en Tree Top Staffing es preparar a nuestros clientes y consultores para el éxito. Es imperativo garantizar un ajuste completo de ambas partes para que las relaciones a largo plazo prosperen.
Nuestros resultados
Tree Top Staffing utiliza herramientas avanzadas de reclutamiento para garantizar que los mejores talentos se presenten a nuestros clientes cuando surjan sus necesidades.
Nuestro éxito se mide por el éxito de nuestros clientes. Es un privilegio ayudar a los solicitantes de empleo a encontrar el puesto de sus sueños y a los empleadores a encontrar el adecuado para su empresa.