Representante de Servicio al Cliente
Minnetonka
Apertura Futura: Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Minnetonka
Beneficios/Ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
Resumen del trabajo
Estamos buscando un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, establecerá, mantendrá y mejorará el servicio al cliente a través del cumplimiento oportuno de los pedidos y la prestación de un servicio de atención al cliente ejemplar. El trabajo también es responsable de ingresar órdenes de compra, realizar un seguimiento de la demanda y los pedidos pendientes, informar quejas e incidentes y respaldar las resoluciones de problemas posteriores a la venta. Comunicarse con los clientes para identificar sus necesidades, procesar solicitudes, escalar quejas y brindar soluciones útiles que garanticen que tengan una excelente experiencia de servicio al cliente con nuestra empresa. El candidato ideal es amigable, experto en informática y capaz de mantener la calma bajo presión.
Responsabilidades
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y apoyar las mejoras en la ejecución operativa para garantizar que se alcancen y superen los niveles de servicio.
- Se comunica con los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas entrantes y salientes
- Administra la actividad de la cuenta del cliente, incluidos, entre otros; Cumplimiento de pedidos de clientes, pedidos pendientes/sustitutos de clientes, solicitudes de cambio de productos, envíos de negocios nuevos / perdidos y coordinación de cualquier pregunta / problema del cliente que pueda surgir.
- Proporciona servicios subcontratados a los clientes relacionados con órdenes de compra, facturación, reembolso y/u otros servicios actuando como enlace en la resolución de problemas, la investigación y la resolución de problemas/disputas.
- Coordine los proveedores de transporte/envío para garantizar un movimiento o envíos rápidos y adecuados.
- Responda a las consultas de los clientes y refiera a los clientes a los canales adecuados.
- Revise las órdenes de compra y los documentos de envío para garantizar la precisión de la logística.
- Comunicar los problemas de los clientes al equipo de operaciones e idear formas de mejorar la experiencia del cliente, lo que incluye ayudar a resolver los problemas y quejas de los clientes.
- Trabajar con proveedores de transporte/envío haciendo arreglos especiales para garantizar la pronta entrega de los productos según sea necesario.
- Seguimiento de todos los envíos entrantes y salientes
- Realice un seguimiento de los precios y las facturas de los envíos
- Asegurar que la calidad de los servicios prestados cumpla con los estándares requeridos.
- Opere un montacargas.
- Manos a la obra con los envíos entrantes y salientes
- Documentar todas las interacciones con los clientes
Calificaciones
- Diploma de escuela secundaria/GED
- Se prefiere la experiencia previa como representante de servicio al cliente o en un rol similar
- Cómodo usando computadoras y software de gestión de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación telefónica y verbal
- Comprensión de las técnicas de escucha activa
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva con grandes habilidades de organización
Compensación: $55,000.00 - $60,000.00 por año
Medica USA Inc. fue fundada recientemente en Delaware, EE.UU., y está totalmente controlada por Medica Spa.
El grupo Medica diseña y produce una amplia gama de dispositivos médicos desechables, equipos electromédicos y desarrolla maquinaria totalmente automática de alta productividad. La ventaja tecnológica de la empresa se basa en la extrusión de membranas de fibra hueca para hemofiltración, plasmaféresis y ultrafiltración de agua.
A lo largo de los años, las actividades de investigación y desarrollo se han integrado con sistemas de producción altamente automatizados en cinco instalaciones diferentes, cuatro en Italia y una en Túnez, y dos entidades comerciales en Estados Unidos y China.
Gracias al Grupo, Medica puede personalizar productos y ofrecer productos desechables diseñados específicamente por la demanda de los clientes.
Medica Usa Inc. se centra en el desarrollo del negocio médico y se ocupará de la distribución de dispositivos médicos producidos por Medica Spa en los Estados Unidos y América del Norte. La compañía también identificará nuevas oportunidades de negocio para el grupo Medica en el continente americano.
Medica USA Inc. Se ocupará de los aspectos de regulación con las autoridades sanitarias pertinentes.
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