Resumen de la empresa
RELIVE es el centro de salud y bienestar más importante del país, donde nos centramos primero en el paciente para crear soluciones de bienestar personalizadas con resultados inigualables. Evitamos la solución a corto plazo y ayudamos a nuestros pacientes a tomar las riendas de sus vidas para que puedan lucir, sentirse y ser lo mejor posible. Podemos ayudar con todo, desde combatir la fatiga hasta retroceder el tiempo. Por último, todo lo que hacemos gira en torno a una sola cosa y solo una, tú!
Resumen del puesto
El Asociado de Ventas de Recepción representa la marca RELIVE, manteniendo un alto nivel de profesionalidad y confidencialidad en todo momento. Esta persona se comunica eficazmente con los pacientes, posee un amplio conocimiento de los productos y servicios disponibles y ofrece una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la compra. El candidato ideal es apasionado por el bienestar, el servicio al cliente y las ventas, y tiene habilidades para construir relaciones, educar a los pacientes sobre opciones de tratamiento y ayudarles a alcanzar sus objetivos de salud y bienestar.
Responsabilidades
Experiencia del paciente y operaciones de recepción
- Recibe a pacientes y visitantes saludándolos en persona y por teléfono.
- Responde a las consultas de los pacientes o dirígelas al miembro del equipo adecuado.
- Optimiza la satisfacción del paciente, el tiempo de los proveedores y la utilización de la sala de tratamiento programando citas de forma eficaz.
- Mantén las citas de los pacientes en horario notificando a los proveedores sobre las llegadas y comunicando los retrasos.
- Consuela a los pacientes anticipando preocupaciones, respondiendo preguntas y manteniendo un área de recepción acogedora.
- Asegura la disponibilidad de la información sobre el tratamiento archivando y recuperando los registros de los pacientes.
- Mantener las cuentas de los pacientes obteniendo, registrando y actualizando información personal y financiera.
- Registrar y cumplir las recetas y pedidos según corresponda.
- Registrar y cobrar los gastos de los pacientes y procesar los pagos con precisión.
- Verifica y acelera la facturación y el cumplimiento de terceros.
- Utiliza correctamente los sistemas de reservas online y CRM.
- Ayuda a los pacientes que llaman con preguntas y haz seguimiento según sea necesario.
Ventas y Conversión de Pacientes
- Educar a posibles y actuales pacientes sobre los servicios, tratamientos, membresías y programas de bienestar RELIVE.
- Convierte los clientes potenciales entrantes, consultas y consultas en citas y planes de tratamiento programados.
- Haz seguimiento con contactos, consultas perdidas y pacientes inactivos para aumentar la implicación y retención de los pacientes.
- Recomienda tratamientos y paquetes adecuados basados en los objetivos del paciente y las recomendaciones del profesional.
- Promociona promociones mensuales, membresías y paquetes de servicios.
- Construye relaciones a largo plazo con los pacientes para fomentar visitas repetidas y derivaciones.
- Cumplir los objetivos de ventas individuales y de la clínica relacionados con servicios, membresías, productos minoristas y paquetes de tratamiento.
- Haz un seguimiento de la actividad de leads, conversiones de citas y métricas de retención de pacientes.
- Colaborar con los proveedores para identificar oportunidades que mejoren los resultados del paciente y el cumplimiento del tratamiento.
Apoyo Administrativo y Operativo
- Mantener el inventario y el equipo de la oficina de negocio monitorizando los niveles de stock y coordinando los pedidos de suministros.
- Coordinarse con el Gerente de Oficina respecto al mantenimiento y reparaciones del equipo.
- Proteger los derechos de los pacientes cumpliendo con las normativas de HIPAA y manteniendo la confidencialidad.
- Mantener las operaciones siguiendo las políticas y procedimientos establecidos e informando de los cambios necesarios.
- Colaborar con los miembros del equipo administrativo y médico antes y después de los tratamientos.
- Participa en la toma de decisiones compartida y apoya un ambiente de equipo positivo.
Cualificaciones
- Se requiere diploma de bachillerato o GED.
- Experiencia previa en atención al cliente, hostelería, bienestar, ventas minoristas o en un entorno de atención al paciente.
- Se prefiere experiencia en consultorios médicos, med-spa, estética o en la industria del bienestar.
- Capacidad probada para crear empatía y comunicarse eficazmente con los pacientes.
- Sólidas habilidades en ventas, atención al cliente y construcción de relaciones.
- Me siento cómodo hablando sobre opciones de tratamiento, membresías y programas de bienestar.
- Excelentes habilidades organizativas, multitarea y resolución de problemas.
- Experiencia con software de planificación, sistemas CRM y aplicaciones informáticas básicas.
- Capacidad para mantener profesionalidad y confidencialidad en todo momento.
Experiencia preferida
- Experiencia en spa médico, estética, bienestar, medicina funcional o atención sanitaria de conserjería.
- Experiencia con ventas de membresía y programas de ingresos recurrentes.
- Experiencia en alcanzar o superar objetivos de ventas y métricas de rendimiento.
- El conocimiento sobre terapia intravenosa, optimización hormonal, péptidos, estética, programas de pérdida de peso y servicios de bienestar es una ventaja.
En RELIVE Health, presentamos a nuestros clientes la oportunidad de reescribir el camino de su propio viaje único de salud y bienestar, de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro. Nos enorgullecemos de nuestros apasionados miembros del equipo y personal que rompen el estigma que rodea las relaciones entre clientes y proveedores. Logramos esto abogando por las necesidades individuales de nuestros clientes, así como brindándoles apoyo y herramientas continuas para permitir resultados excepcionales y, en última instancia, ayudarlos a verse y sentirse lo mejor posible. Hacemos hincapié en un entorno de equipo colaborativo donde todos trabajan juntos y valoran la comunicación, el apoyo y la interactividad. Al trabajar en colaboración, podemos ofrecer soluciones innovadoras y un servicio notable a nuestros clientes.
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