- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
Descripción del trabajo de Coordinador de Reclamos
Consulta con: Gerente de Operaciones, Gerente de Oficina |
Departamento(s): Servicios de Emergencia / Mitigación |
Resumen del trabajo
El puesto de coordinador de siniestros es vital en la organización. Esta función garantiza que los trabajos se desarrollen sin problemas y es el enlace entre la compañía de seguros, nuestra empresa y la restauración del cliente a su totalidad.
Deberes y responsabilidades principales
- Asegúrese de que todas las reclamaciones se introduzcan correctamente en Restore 365 y de que toda la información y los formularios necesarios se proporcionen a los técnicos para evitar múltiples viajes.
- Las notas y fotos del alcance de 24 horas deben cargarse inmediatamente después de recibirlas e ingresarse CAT / Clase.
- Supervise los programas de forma constante a lo largo del día para actualizar los niveles de servicio, cargue todas las fotos cuando las envíen los técnicos, introduzca todas las actualizaciones en las notas. Esto incluye notas de presteza, MICA, Restore 365 y XACT.
- Asegúrese de que el cumplimiento esté al 100 % y que se requiera documentación cuando no lo esté.
- Obtenga todas las aprobaciones en los trabajos, incluidos, entre otros, los documentos de los proveedores, el equipo adicional necesario, los contenedores de basura y las cápsulas, y mantenga registros detallados de cada uno para la capacidad de seguimiento y las presentaciones de ITEL.
- Encuentre soluciones para los problemas con las aprobaciones y las preguntas de cumplimiento como experto en la materia en cada reclamo.
- Revise cada trabajo abierto diariamente y aborde las solicitudes de los ajustadores al mismo tiempo que se comunica con el equipo de progreso, incluida la notificación cuando se debe generar una factura o completar una estimación. Esto incluye revisiones fotográficas, papeleo, revisiones de alcance.
- Asegúrese de que el archivo de reclamo esté completo con la plantilla final agregada como nota en XACT, Itel, CX, así como el formulario de inspección con alcance antes de cerrar el trabajo.
- Ayudar al gerente de la oficina cuando sea necesario: contestar los teléfonos y manejar los problemas de los clientes, ya que usted será el más consciente de cada reclamo.
- Debe tener un sentido de urgencia y una actitud de "lo haré", listo para saltar para ayudar al equipo. En la industria de los servicios de emergencia, no tenemos el control de cuándo se produce el caos.
- Debe ser entrenable y capaz de aceptar comentarios con el conocimiento que se le proporciona para ayudarlo a progresar en su función.
- Sentido de urgencia
- Organizado
- Proactivo
- Verifique el cumplimiento para garantizar el 100% de la ecología y aborde CUALQUIER problema completo con documentación o nota en Restaurar, así como ponerse en contacto con las partes para notificar si están esperando materiales de ellos.
- Asegúrese de que todas las actualizaciones de los programas se comuniquen al equipo.
- Revise la bolsa de trabajo para ver los trabajos diarios, así como el trabajo de POC en cada uno.
- Revise TODOS los trabajos abiertos en Restore Alacrity y XactAnalysis.
- Póngase en contacto con el ajustador o el gestor de reclamaciones si aún está pendiente de aprobación para asegurarse de que tienen todo lo que se requiere de nosotros. Esto puede requerir múltiples llamadas y correos electrónicos para rastrearlos. Usted es el servicio de atención al cliente interno que tendrá más contacto con los ajustadores.
- Agregue una nota de actualización diaria en cada uno con el estado de nuestra parte o solicite una actualización de lo que se requiere para que el pago se emita desde el seguro en XACT. (Esta nota se puede hacer en XACT y copiar/pegar en Restaurar, pero DEBE estar en Restaurar)
- Asegúrese de que todos los documentos, incluidos Estimación, Boceto y Alcance, se carguen en Restaurar y se organicen dentro de cada archivo para los distintos trabajos.
- Si el técnico ha cargado documentos en Mica, descargue las fotos/documentos y cárguelos en restaurar antes de pasar a amarillo y cree informes cargándolos en Xactanalysis.
- Compruebe Mica y Contents Tracker para ver si se ha cargado la información necesaria para completar las tareas. Transfiera para restaurar si es necesario.
- En el día 2 o 3, si aún no hay nada en MICA, comience a perseguir a los técnicos para que lo carguen
- Verifique TODOS LOS ATP, ATR, COS y exenciones una vez que Tech haya cargado para asegurarse de que se haya firmado el formulario correcto. Si firmaron el formulario equivocado, esto debe manejarse INMEDIATAMENTE
- Asegúrese de que la documentación y el seguimiento de TODOS los equipos/contenedores/Pods para cada trabajo y que las recogidas se comuniquen al Gerente de Mitigación y al Estimador.
- Envíe muestras de Itel diariamente y asegúrese de que las muestras de Itel se recopilen y carguen en el programa adecuado.
- Asegúrese de que todos los alcances/bocetos se completen y se escaneen en el estimador.
- Enviar un mensaje de recordatorio al técnico de que el COS debe firmarse cuando se recoja el equipo
- Verifique que toda la documentación sea correcta para el día 3-4 para que la facturación no se detenga, lo que impide que se cumpla el tiempo de ciclo de 10 días.
- Asegúrese de que el correo electrónico / chat se monitoree durante todo el día con respuesta / acuse de recibo dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción.
- Introduzca nuevas notificaciones en Restaurar y asegúrese de que se han completado todos los campos obligatorios:
- Actualizar la información del cliente/empresa
- Actualizar el nombre del trabajo
- Pestaña Participantes internos (Capataz, Coordinador, Estimador, Marketing)
- Pestaña Participantes externos (Compañía de Seguros, Ajustador)
- Referido por (debe figurar en todos los trabajos)
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