Asistente de Gerente de Operaciones UFC FIT Doral

Asistente de Gerente de Operaciones

Tiempo completo • UFC FIT Doral
RESUMEN GENERAL: El Gerente Asistente de Operaciones es responsable de ayudar y dirigir a los miembros/invitados, monitorear las consultas entrantes y garantizar que se sigan los procedimientos de registro adecuados. Involucrar activamente a la base de socios del club, saludar e interactuar regularmente con los socios, y llevar a cabo la satisfacción de los socios, es un reflejo directo del Gerente de Operaciones. La AOM también es responsable del crecimiento de las cuotas del club ayudando a mantener un ambiente amigable de servicio al cliente y logrando resultados de cuotas cada mes.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

·        Resolver las inquietudes y quejas de los miembros de manera profesional dentro de los parámetros corporativos y del club de UFC Gym
·        Supervise las instalaciones del club para verificar la apariencia y el equipo, y resuelva o ingrave los problemas que restan valor a la experiencia de los socios.
·        Ayudar a proporcionar dirección al servicio de conserjería
·        Inculcar un sentido de responsabilidad común y trabajo en equipo en todas las funciones del club para mejorar la experiencia de los socios y miembros del equipo.
·        Asegúrese de que toda la recepción, el club infantil y el armbar se adhieran a las políticas y procedimientos
·        Impulsar los esfuerzos del club para lograr los objetivos de ingresos en cuotas, venta minorista y bar de jugos e ingresos complementarios
·        Responsable del cobro de facturas sobre las cuotas de EFT de los miembros, así como de hacer llamadas telefónicas para miembros vencidos y miembros con tarjetas de crédito no válidas
·        Trabajar con OM en la planificación e implementación de promociones y merchandising
·        Asegurarse de que el comercio minorista se comercialice y exhiba de manera óptima y que las transferencias de mercancías se realicen de acuerdo con la política y el procedimiento de la empresa.
·        Seguimiento con comprobaciones de cumplimiento mediante la supervisión de los sistemas del club y el rendimiento de los empleados
·        Asegúrese de que los procedimientos de los sistemas se sigan con precisión: procedimiento de punto de venta adecuado, configuración del escritorio, organización de archivos, registro de miembros, registro de clases, consultas telefónicas, registro de invitados, manejo de efectivo, tarjetas de identificación de miembros
·        Mantener un 'back office' eficiente
·        Revisar los acuerdos y preparar la documentación diaria para enviarla a la administración del acuerdo y al control de efectivo
·        Realizar depósitos bancarios diarios de lunes a viernes
·        Ordenar y mantener todos los suministros
·        Supervise las operaciones del punto de venta (POS) y presente informes diarios y semanales de ingresos del club
·        Responsable de la recepción adecuada del inventario y de las actividades de control de inventario según las directrices de la empresa. Preparar informes de inventario
 
Servicio al cliente:
·        Saludar a todos los miembros e invitados entrantes
·        Asegúrese de que se completen los perfiles de acondicionamiento físico de los huéspedes y de que se cobren las tarifas correspondientes
·        Responda a todas las consultas entrantes y obtenga la información adecuada para dirigir/transferir llamadas/invitados.
·        Manejar los problemas de servicio a los miembros para incluir: Entrenamiento personal, invitados, artículos perdidos y encontrados, nuevas tarjetas de membresía, cambio de dirección, configuración o cambio de EFT y preguntas relacionadas con facturación y pagos.
·        Registre los artículos perdidos y encontrados en el Registro de Objetos Perdidos y Protegido por póliza
·        Asegúrese de que los formularios requeridos estén disponibles y completados y procesados correctamente (por ejemplo, Kid's Club, hojas de reserva del Grupo X, etc.).
·        Promocionar y vender mercadería
·        Ayuda en la planificación e implementación de promociones y merchandising.
·        Mantenga el área de recepción y el vestíbulo libres de desorden y ordenados
·        Realizar tareas de limpieza generales que incluyan controles de vestuarios cada hora
·        Asegúrese de que todos los miembros del equipo lleven el uniforme adecuado
 
RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Gerente de Operaciones de Asistencia reportará directamente al Gerente de Operaciones y/o al Gerente General. AOM comunicará y hará cumplir todas las políticas y procedimientos con el equipo de operaciones. Los deberes requieren interacción con todos los socios y empleados del club.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS:

1) Conocimientos, habilidades y destrezas:
  • Debe ser enérgico y poseer una personalidad muy amigable y extrovertida y una actitud positiva
  • Poseer sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la etiqueta telefónica.
  • Poseer un fuerte enfoque en el servicio al cliente
  • Comprende y sigue instrucciones orales y escritas.
  • Capaz de realizar múltiples tareas y tareas con precisión y atención al detalle
  • Debe ser un jugador de equipo y poseer una actitud positiva
  • Respete los períodos de descanso y comida, y debe marcar la entrada y la salida para todos los turnos
 
2) Certificaciones mínimas/nivel educativo:
·        Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
·        Certificación actual de RCP/DEA
  • Certificación estatal (consulte los requisitos específicos del estado)
·        Debe completar la capacitación de asistente del Kid's Club antes de trabajar solo en el Kid's Club
 
3) Experiencia mínima:
·        Debe tener 2+ años de experiencia en servicio al cliente en la industria de gimnasios, venta minorista, hospitalidad o servicio de alimentos
  • Experiencia con varias líneas telefónicas preferida
  • Conocimientos básicos de informática
 
4) Requisitos físicos: 
  • Requiere estar de pie, alcanzar con las manos y los brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear
  • Ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras
  • Capacidad para pararse y permanecer de pie durante un turno completo
 
 
Esta descripción del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades.  El orden en el que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.
Compensación: $16.00 por hora




Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a UFC Gym.

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Ventajas y Beneficios

Membresía gratis
Descuento para empleados
Tiempo libre pagado
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