Líder de la mesa de servicio

Requisitos:

• Se requiere ciudadanía estadounidense

• Capacidad para obtener y mantener una autorización de Fideicomiso Público según lo requerido por contrato.
• Este puesto se encuentra en las ubicaciones designadas por el Departamento de Justicia según los requisitos del contrato

Cualificaciones y experiencia:

• Licenciatura con 5+ años de experiencia relacionada o 7+ años de experiencia laboral equivalente
• Se prefieren certificaciones de gestión de TI o certificaciones de soporte técnico.

Responsabilidades:

• Servir como el principal punto de contacto para todas las consultas de la mesa de ayuda de TI, asegurando la resolución oportuna y precisa de los problemas.

• Proporcionar soporte telefónico, por correo electrónico y en persona para una variedad de problemas relacionados con TI, incluido el correo electrónico, los directorios y las aplicaciones estándar de Windows.

• Liderar el equipo de Help Desk, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.

• Desarrollar e implementar procedimientos para el seguimiento, priorización y resolución de tickets de la mesa de ayuda.

• Llevar a cabo sesiones periódicas de capacitación para el personal de la mesa de ayuda y los usuarios para garantizar un uso eficiente de los recursos de TI.

• Monitorear e informar sobre las métricas de desempeño de la mesa de ayuda para identificar tendencias y áreas de mejora.

• Coordine con el equipo de TI para solucionar problemas de hardware y software, asegurando un tiempo de inactividad e interrupción mínimos.

• Manténgase actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias de la industria para mejorar las operaciones de la mesa de ayuda y el soporte al usuario.

• Apoyar el horario extendido y el apoyo de fin de semana según lo requiera la misión o las emergencias.

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $105,000.00 por año

JCD Staffing es una firma especializada en dotación de personal y consultoría, enfocada en trabajar con personas técnicas altamente talentosas para brindar a nuestros clientes una experiencia de contratación única y exitosa. Nuestra capacidad para formar relaciones duraderas con candidatos y empleadores es la base de nuestro éxito y lo que impulsa todo lo que hacemos. Nuestro equipo sabe que cultivar estas relaciones conduce a los resultados más efectivos, que impulsan el crecimiento y el progreso de su empresa.

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