Beneficios:

Salario competitivo
Horario flexible
Tiempo libre remunerado

Descripción del trabajo del gerente de éxito del cliente

*Debe vivir en California con la capacidad de cubrir el Valle Central*

FieldClock es una start-up de AgTech de rápido crecimiento que busca emprendedores flexibles que acepten los desafíos de un negocio en crecimiento. Estamos buscando específicamente un Gerente de Éxito del Cliente que se arremangue y lidere desde las trincheras. Como miembro clave del equipo, el CSM ayudará a diseñar nuestras estrategias de éxito del cliente, construyendo relaciones sólidas con nuestros clientes de primer nivel y colaborando internamente con líderes multifuncionales para ofrecer experiencias de cliente excelentes de manera constante.

Al candidato ideal le apasiona utilizar las habilidades analíticas para identificar problemas, encontrar soluciones y mejorar las relaciones. Para tener éxito en este puesto, el candidato debe tener una experiencia relevante de cara al cliente y un historial de análisis y optimización del uso, la adopción y los ingresos para los clientes actuales de alto valor.

En FieldClock, distinguimos el éxito del cliente como soporte proactivo y el servicio al cliente como soporte reactivo. El objetivo principal del CSM es gestionar de forma proactiva a nuestros clientes de primer nivel para garantizar que maximicen sus funciones de FieldClock, reciban formación continua para el personal existente y nuevo y fomenten la buena voluntad de forma regular.

Objetivos de este rol:

Ser una presencia local para nuestros principales clientes
Servir como el único punto de contacto dedicado para los clientes asignados
Ser dueño de toda la relación con los clientes asignados, incluida la incorporación, la implementación, la capacitación continua, la adopción, la retención y la satisfacción.
Establecer relaciones como asesor estratégico y de confianza para ayudar a garantizar el valor continuo de nuestros productos y servicios.
Comunícate de manera efectiva con los gerentes sénior internos y externos para comprender mejor las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento, y compartir aprendizajes.
Mantener las métricas y los datos de éxito del cliente existentes como responsabilidades dirigidas
Poseer las siguientes interacciones programadas:
- Proceso de onboarding definido para nuevos clientes
- Reuniones mensuales de estado
- Visita anual in situ
- Revisiones de negocios ejecutivos (2x-4x por año)
- Controles de salud regulares
- Formación periódica sobre productos
Poseer las siguientes interacciones no programadas:
- Basado en datos
- Emergencia
- Más tickets de servicio de lo habitual
- Disminución del uso
- Facturas vencidas
- Encuesta de Satisfacción Baja o Puntuación NPS
Domina nuestra pila tecnológica, especialmente HubSpot
Asume la responsabilidad de convertirte en un experto en productos
Servir como contacto diario para las cuentas asignadas, generando confianza y relación mientras identifica áreas de oportunidad, destaca las mejores prácticas y documenta ambas
Revise el recorrido del cliente, determine cómo se respalda y utilice un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar los problemas y alcanzar sus objetivos
Preparar documentación o imágenes del rendimiento de la campaña para el cliente; analizar las tendencias en las puntuaciones de CSAT y NPS para identificar áreas de mejora
Trabajar con los equipos de ventas y marketing para aumentar las referencias de clientes y desarrollar estudios de casos

Competencias y cualificaciones requeridas:

Debe vivir en California con la capacidad de viajar dentro del estado.
Experto en productos
Excelentes habilidades de cara al cliente
Expertos en tecnología (nuestra pila tecnológica incluye: HubSpot, Slack, Zoom, Loom)
De tres a cinco años de experiencia en comunicaciones, marketing, ventas, gestión de cuentas o éxito del cliente
Habilidades sólidas en comunicaciones verbales y escritas, planificación estratégica y gestión de proyectos
Mentalidad analítica y orientada a procesos
Capacidad para trabajar de manera efectiva en varios departamentos en un entorno basado en plazos
Jugador de equipo activo, emprendedor y multitarea que puede ajustar rápidamente las prioridades

Habilidades y cualificaciones preferidas

Fluidez en español

Se prefiere encarecidamente la experiencia agrícola***

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $80,000.00 por año

FieldClock fue construido por agricultores, para agricultores. La gestión de la mano de obra y la producción en el campo sigue siendo una de las dificultades más difíciles a las que se enfrentan los agricultores. Los métodos tradicionales simplemente ya no son suficientes, pero, afortunadamente, hay una mejor manera. FieldClock es una aplicación fácil de usar en el campo que proporciona datos de gestión laboral y producción a los administradores de granjas en tiempo real. En promedio, reducimos el tiempo que los agricultores dedican a preparar la nómina en un 50% y evitamos errores costosos.

FieldClock lleva la agricultura en la sangre. Tenemos agricultores en nuestros equipos de liderazgo, ventas y soporte, y siempre estamos buscando más. Si tienes experiencia en agricultura, una mente curiosa y aptitud para aprender, nos encantaría conocerte.

(si ya tienes un currículum en Indeed)