Especialista en Soporte Técnico
Tampa
Especialista en Soporte Técnico
Tiempo completo • Tampa
ZKTeco WFM está creciendo y buscando profesionales apasionados, innovadores y motivados para unirse a nuestra familia y dar forma al futuro de la gestión de la fuerza laboral
Beneficios:
- Partidos de la empresa
- Seguro médico
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Tiempo libre remunerado
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
Especialista en Soporte Técnico
Departamento: Soporte técnico
Tipo de empleo: A tiempo completo, asalariado
Organización de trabajo: In situ
Horario típico: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Reportes a: Responsable de Soporte Técnico
Tipo de empleo: A tiempo completo, asalariado
Organización de trabajo: In situ
Horario típico: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Reportes a: Responsable de Soporte Técnico
Acerca de ZKTeco Gestión de la Fuerza Laboral
ZKTeco Workforce Management ofrece soluciones de recopilación de datos para la fuerza laboral, incluyendo relojes de fichar basados en Android, aplicaciones embebidas, middleware, APIs e integraciones para clientes conectados a Workday y socios de software.
Resumen del puesto
El Especialista en Soporte Técnico ofrece soporte técnico responsivo, preciso y profesional para relojes de tiempo, aplicaciones, middleware e integraciones WFM de ZKTeco. Una parte fundamental y obligatoria del puesto es el ensamblaje, prueba, configuración y provisión práctica del hardware del reloj de fichar. También te encargarás de los casos asignados a los clientes desde la investigación hasta la resolución o la transferencia documentada, y los escalarás a equipos internos cuando sea necesario. Valoramos un servicio al cliente sólido y una resolución de problemas disciplinada. Se prefiere experiencia en relojes de fichador o gestión de plantilla, pero formaremos a candidatos con una fuerte aptitud técnica.
Responsabilidades clave
- Montar, probar, configurar y aprovisionar el hardware y accesorios del reloj de tiempo según la especificación para que los dispositivos estén listos para su envío y despliegue por el cliente.
- Apoya a los clientes a través de nuestro portal centralizado de soporte de Jira, teléfono, correo electrónico y reuniones programadas. Asuéltate de los casos mediante resolución o traspaso documentado.
- Solucionar problemas de hardware de reloj de fichar, aplicaciones, conectividad, firmware, configuración, sincronización de datos e integraciones.
- Documenta todas las interacciones y hallazgos en Jira, manteniendo el estado del caso y las actualizaciones de los clientes con precisión.
- Escalar los problemas más allá de la autoridad del Soporte con pruebas claras, como registros, versiones, capturas de pantalla y pasos de reproducción.
- Desarrolla conocimiento sobre los productos WFM de ZKTeco (Ultima, Timetrack, CirrusDCS, CirrusConnect, Android/SDK/API) y crea artículos de conocimiento reutilizables.
- Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo, Implementación y otros, y participar en la cobertura programada fuera de horario o en directo y en tareas ocasionales de envío.
Cualificaciones requeridas
- Mínimo de uno a dos años de experiencia profesional relevante en soporte técnico o en un campo estrechamente relacionado.
- Comunicación escrita y verbal sólida y un enfoque profesional y centrado en el cliente, incluso en situaciones difíciles.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de recopilar pruebas y saber cuándo escalar.
- Capacidad para gestionar múltiples casos y prioridades con atención al detalle y documentación precisa.
- Conocimientos básicos de redes (IP, DHCP, DNS, TCP/IP, puertos y cortafuegos) y de aplicaciones basadas en Windows, Android y web.
- Experiencia ensamblando y desmontando componentes de hardware menores, además de la capacidad y disposición para montar, probar, configurar y aprovisionar hardware de reloj de tiempo de forma práctica.
- Automotivado, fiable y con ganas de aprender, capaz de trabajar de forma independiente y con un equipo distribuido.
- Capacidad para trabajar en el lugar y participar remotamente en la cobertura de horarios extendidos programados cuando sea necesario.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en soporte técnico, soporte técnico o atención al cliente, idealmente con relojes de fichar, gestión de personal o sistemas de tiempo y asistencia.
- Experimenta la resolución de problemas con dispositivos Android, firmware, APIs o middleware, y usando Jira o una plataforma de tickets similar.
- Un título en informática, informática o un campo relacionado es útil, pero no es obligatorio con experiencia equivalente.
Condiciones de trabajo y horario
- Puesto presencial, a tiempo completo y con salario, normalmente de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
- Este puesto presencial requiere que los empleados trabajen todo su turno en la oficina, actualmente situada cerca del aeropuerto internacional de Tampa, en la zona de Westshore. El trabajo remoto no está disponible actualmente.
- Ajustes ocasionales de horario, cobertura fuera de horario, fines de semana, festivos o en directo, programada con antelación siempre que sea posible.
- El trabajo práctico regular de ensamblaje, prueba, configuración y aprovisionamiento de hardware y accesorios para relojes de fichaje es una parte obligatoria del trabajo.
Compensación y beneficios
ZKTeco WFM ofrece un paquete de compensación y beneficios que puede incluir:
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Cobertura médica grupal y días libres remunerados
- Plan de participación en beneficios
- Formación en producto y técnica
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
ZKTeco WFM está comprometido a ofrecer igualdad de oportunidades laborales. Las decisiones laborales deben basarse en los requisitos empresariales legítimos, las cualificaciones relacionadas con el puesto, la experiencia y la capacidad demostrada para desempeñar las responsabilidades esenciales del puesto.
Orientación de Solicitud
Los candidatos deben presentar un currículum que destaque experiencia relevante en soporte técnico, atención al cliente, resolución de problemas de hardware o software, redes, gestión de la plantilla, sistemas de tiempo y asistencia, o dispositivos conectados.
Compensación: $40,000.00 - $45,000.00 por año
ZKTeco WFM es un líder global en la recopilación de datos de la fuerza laboral, ofreciendo soluciones rentables, escalables y de alta calidad para socios de software de Time & Attendance y Gestión de Plantillas, así como para clientes finales de Workday. Con más de dos décadas de experiencia, ofrecemos un conjunto completo de hardware, software y herramientas de integración—incluyendo avanzados relojes de punto Ultima y CirrusDCS—para rastrear con precisión los datos de tiempo y mano de obra de los empleados, mejorar el autoservicio y garantizar el cumplimiento.
Con una fabricación interna de gran volumen y una sólida ventaja en la cadena de suministro, ZKTeco WFM garantiza calidad, fiabilidad e innovación, ofreciendo el menor coste del sector para socios de software y clientes finales de Workday.
(si ya tienes un currículum en Indeed)