Gestión de Atención al Cliente y Desarrollo de Negocios en Eatontown, NJ
Hybrid - US
Gestión de Atención al Cliente y Desarrollo de Negocios en Eatontown, NJ
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Formación y desarrollo
Resumen de la posición y propósito general:
Home Watch Caregivers of Eatontown NJ es el principal proveedor de servicios privados de atención domiciliaria en Eatontown, Asbury Park, Redbank, Neptune, Long Branch y Shrewsbury. Somos una oficina nueva y aspiramos a ser uno de los principales proveedores de experiencia de cliente de alto contacto. Nos especializamos en brindar atención compasiva en el lugar y por hora. Cada cliente tiene un equipo de atención designado compuesto por una enfermera registrada, un trabajador social y un cuidador (s). Brindamos alivio y seguridad a los miembros de la familia que saben que sus seres queridos están felices, seguros y cuidados.
Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente (Trabajador Social) a tiempo completo para unirse a nuestra familia. El candidato ideal tendrá raíces comunitarias en Eatontown (condado de Monmouth). Estamos buscando un emprendedor especializado en el cuidado del hogar y la industria de la salud.
Será responsable de manejar los clientes potenciales (llamadas de admisión), reunirse con clientes potenciales y, una vez incorporado, actuar como el principal punto de contacto para el cliente, los miembros de la familia o los representantes del cliente que comunican todos los cambios de horario. Se le pedirá que comunique cualquier cambio en el horario o condición del cliente en tiempo real al Equipo de Servicio al Cliente. Se espera que establezca una relación con los cuidadores y aprenda sus habilidades para que pueda relacionarlos adecuadamente con sus clientes. El candidato ideal será conocido en su comunidad y tendrá relaciones con instalaciones clave. Para tener éxito en este rol, el candidato debe poseer una actitud positiva, ser capaz de realizar múltiples tareas y debe colaborar de manera efectiva con sus compañeros.
Los deberes y responsabilidades esenciales incluyen los siguientes:
Gestión de casos de servicio al cliente:
- Maneja y valida los prospectos iniciales (llamadas de admisión)
- Programa visitas en persona con clientes potenciales para evaluar sus necesidades.
- Responsable de enviar y ejecutar el acuerdo de servicio.
- Establezca una relación con los clientes asignados, los miembros de la familia y/o los representantes de los clientes.
- Actúa como el contacto principal para el cliente / representante del cliente, comunica todos los cambios de horario a los clientes en tiempo real.
- Resuelve todos los problemas de los clientes en tiempo real.
- Comunique en tiempo real cualquier cambio en el horario o condición del cliente al equipo de servicio al cliente.
- Conozca a los cuidadores y haga recomendaciones al equipo de programación en el proceso de emparejamiento.
- Coordina la visita de la enfermera registrada y el primer día de servicio.
- Desempeña un papel activo en las reuniones semanales de servicio al cliente.
- Responsable de formar parte de la rotación de fin de semana de guardia (cada 5 semanas) y una vez durante la semana.
- Desempeñe un papel en las entrevistas con los cuidadores.
Marketing:
- Construya relaciones con fuentes de referencia para aumentar los ingresos cuando corresponda.
- Construya relaciones dentro de la comunidad para aumentar los ingresos cuando corresponda.
- Apoyo a la comunidad y a las instalaciones según se solicite.
- Participar en organizaciones y eventos profesionales para promover los servicios.
Administración de oficinas:
- Supervisar las operaciones diarias de la agencia, garantizando una atención de alta calidad y el cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos que mejoren la eficiencia y eficacia de los servicios de la agencia, incluidos los horarios de los cuidadores.
- Supervisar la capacitación del personal para incluir orientación, orientación de casos y capacitación continua.
- Mantener relaciones sólidas con los clientes, las familias y los proveedores de atención médica, abordando cualquier inquietud y asegurando la satisfacción del cliente y del cuidador.
- Supervisar el mantenimiento de los registros de clientes y empleados, garantizando la precisión, la confidencialidad y el cumplimiento de las normativas.
- Liderar iniciativas de mejora de la calidad y garantizar que la agencia se adhiera a las mejores prácticas.
- Proporcione soporte de guardia según sea necesario.
Educación y requisitos:
Mínimo: Auxiliar de Enfermería Certificado (CNA) preferido o Enfermera Practicante Licenciada (LPN), Maestría Licenciada en Trabajo Social (MSW), Clínica Licenciada en Trabajo Social (LCSW). Al menos 2 años de experiencia clínica, debe estar completamente vacunado contra COVID-19.
Experiencia y Calificaciones:
- Debe ser hábil para establecer una relación y proporcionar un servicio consultivo al cliente.
- Tener raíces comunitarias en el condado de Monmouth para ayudar a hacer crecer el negocio.
- Una sonrisa ganadora y una actitud de "sí se puede".
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita: articulado, cortés y amigable
- Atención al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Conocimientos informáticos intermedios en productos de Microsoft Office y software de gestión de la atención
Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo familiar y flexible
- Beneficios después de 90 días
- Formación específica de la marca durante 3 semanas (2 semanas a distancia +1 semana en Denver, Colorado)
- Bono Anual después de 1 año de servicio.
- Tiempo completo – Por hora $25
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $25.00 por hora
Homewatch CareGivers ofrece servicios integrales de atención domiciliaria y creemos que una capacitación excepcional significa una experiencia más gratificante para usted y una mejor atención para los clientes. Homewatch CareGivers es un proveedor líder de servicios de atención en el hogar para personas de todas las edades, incluidas personas mayores, niños, veteranos, enfermos crónicos y aquellos que se recuperan de procedimientos médicos.
Nuestra filosofía de atención se basa en encontrar formas interesantes e innovadoras de empoderar a los clientes y ayudarlos a sentirse comprometidos y respetados. Comenzamos asegurándonos de que nuestros cuidadores y el personal de la oficina también tengan confianza y estén empoderados. Nuestra Homewatch CareGivers University es una plataforma de capacitación desarrollada profesionalmente diseñada para brindarle las herramientas y los recursos que necesita para aprovechar al máximo su tiempo con los clientes y obtener la mayor satisfacción de su trabajo. Incluye cursos acreditados en línea para ayudarlo a cumplir con los requisitos de capacitación que puede necesitar para mantenerse al día con la certificación y licencia de cuidador. Cuanto más preparado estés, más seguro te sentirás en tu trabajo diario.
Esta es una oportunidad increíble para sentirse bien con su trabajo y el impacto que tiene en los demás. ¡Únase a nuestro equipo en crecimiento y ayude a dar vida a nuestra filosofía de atención única!
Esta franquicia es de propiedad y operación independiente de un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Homewatch Caregivers Corporate.
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Somos diferentes
Trabajamos con nuestros cuidadores compasivos para crear un entorno de apoyo en el que tanto los clientes como los cuidadores prosperen. Los clientes pueden experimentar soledad, impotencia y aburrimiento, y esto puede obstaculizar la atención. Valoramos conocer profundamente a nuestros clientes y la atención se centra en sus necesidades y objetivos individuales. Creemos que las relaciones significativas se construyen al emparejar a los cuidadores con clientes que tienen intereses comunes.
Empoderarlo con tecnología; ¡No más papeleo!
Nuestra tecnología le permite tener la información al alcance de su mano y eliminar el papeleo adicional. Sabemos que su tiempo es importante. Podrá usar nuestra aplicación de cuidador para administrar su turno y proporcionar comentarios a la oficina. La información que captura mientras está en el hogar, impacta directamente el progreso de la atención y el bienestar de los clientes.
Apoyándote
Nuestra capacitación le brinda las habilidades que necesita para tener éxito. Cuando ocurre una emergencia, puede responder con confianza debido a la capacitación que ha recibido con anticipación.
Trabajamos juntos para que todos se sientan involucrados, conectados y comprometidos.
Hablas. Escuchamos.
Usted es el corazón de la empresa, los ojos y los oídos en los hogares de nuestros clientes. Sin ustedes, no tendríamos un negocio. Lo que ve y oye ayuda a informar la experiencia y el bienestar de nuestros clientes.
Flexibilidad
Tienes una vida; Lo entendemos. Trabajamos con usted para crear horarios flexibles que respeten el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Ya sea que desee un horario constante a tiempo completo o unos pocos turnos a la semana, nos esforzamos por satisfacer sus necesidades.