Resumen del trabajo

Estamos buscando un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, se comunicará con los clientes para identificar sus necesidades, procesar solicitudes, escalar quejas y proporcionar soluciones útiles que garanticen que tengan una excelente experiencia de servicio al cliente con nuestra empresa. El candidato ideal es amigable, experto en informática y capaz de mantener la calma bajo presión.

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2 días en la oficina, 3 días a distancia (no se requiere trabajo de campo)

Responsabilidades

Recibe un gran volumen de llamadas y correos electrónicos entrantes
Identifique el motivo de la llamada del cliente, recopile información relevante y brinde soluciones
Consulte los guiones prefabricados para una variedad de temas de servicio al cliente
Utilizar las mejores prácticas en técnicas de servicio al cliente para desarrollar una buena relación y construir relaciones con los clientes.
Documentar todas las interacciones con los clientes
Cumplir con las cuotas personales y de equipo
Asistir a capacitaciones para mantener actualizadas las habilidades y conocimientos

Ubicación del trabajo : 50 Water Street, FL 7, Metroplus Health Plan - 50 Water Street
Notas de turno : ADJUNTO Tiempo de turno - 9 AM a 5 PM, requerido para trabajar 1 sábado al mes (9 AM - 5 PM) Rotación en 1 semana alternativa nocturna de 12 a 8 PM con flexibilidad. Inglés/Español/Ruso es lo más necesario. Inglés y cualquiera de los siguientes chinos, coreanos, bengalíes, hindi. 2 días en la oficina, 3 días a distancia (no se requiere trabajo de campo)

Debe ser bilingüe con los siguientes idiomas (dos o más)
Bengalí (Hablar, Leer, Escribir)

Inglés (hablar, leer, escribir)

Español ( Hablar, Leer, Escribir )

Hindi (hablar, leer, escribir)

Coreano (Hablar, Leer, Escribir)

Ruso ( Hablar, Leer, Escribir )

Chino (Hablar, Leer, Escribir)

Calificaciones

Diploma de escuela secundaria/GED
Se prefiere la experiencia previa como representante de servicio al cliente o en un rol similar
Cómodo usando computadoras y software de gestión de clientes
Excelentes habilidades de comunicación telefónica y verbal
Comprensión de las técnicas de escucha activa
Capacidad para trabajar bien bajo presión
Altamente organizado con la capacidad de priorizar proyectos y administrar el tiempo de manera efectiva

Compensación: $20.00 - $23.00 por hora

Empresa de Minorías y Mujeres (MWBE) certificada por el Estado de Nueva Jersey y Empresa de Negocios Minoritarios (MBE) certificada por el Consejo Nacional de Desarrollo de Proveedores Minoritarios.

Nuestra Visión y Misión

Creemos en el sistema de libre empresa. Trataremos constantemente a nuestros clientes, empleados, proveedores y a la comunidad con honestidad, dignidad, equidad y respeto. Llevaremos a cabo nuestro negocio con los más altos estándares éticos. Nuestra misión es "Superar continuamente a nuestros clientes y aumentar las expectativas".

¿Qué valoramos?

Valoramos la integridad, la satisfacción del cliente, la honestidad y la equidad. Son esenciales para la forma en que hacemos negocios y cómo interactuamos con las personas. Hacemos lo que decimos que haremos, y nos comportamos de acuerdo con nuestro código de ética.

Nuestro empleado es nuestra clave

La diversidad y la participación de nuestra gente es la base de nuestra fortaleza. Estamos comprometidos con su justa y efectiva selección, desarrollo, motivación y reconocimiento. Proporcionamos a los empleados las herramientas, la capacitación y el apoyo para lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

(si ya tienes un currículum en Indeed)