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Gerente del Centro de Servicio de Meineke

Ubicación: Newport News, VA
Tipo de tiempo: Tiempo completo
Fecha de publicación: 31/05/24

¡Meineke se está expandiendo en el área de Newport News! Como parte de esto, estamos contratando a personas motivadas con experiencia en Gestión de Servicio al Cliente para que se unan a nuestro dinámico Equipo Completo de Reparación de Cuidado del Automóvil. Los candidatos seleccionados podrán demostrar un compromiso para proporcionar niveles de servicio excepcionales y tener el impulso para tener éxito con una organización que apoya y recompensa la excelencia. Se asegurarán de que nuestros servicios cumplan con los estándares de calidad de Meineke obtenidos durante más de 50+ años con el objetivo de lograr la completa satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

Satisfacción del cliente • Productividad • Conocimiento del trabajo • Conciencia de seguridad • Trabajo en equipo

Requisitos mínimos:

Ventas al por menor y 3+ años de experiencia en gestión.
Mínimo de título de asociado o equivalente, preferiblemente
Experiencia en la industria automotriz preferida por 3+ años.
Capacidad para leer e interpretar datos e informes financieros.
Debe poseer y mantener una licencia de operador válida.
Conocimientos avanzados y capacidad para trabajar con equipos informáticos y aplicaciones de software basados en PC (Microsoft Office Suite, Word, Excel) y automotrices.
Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional
Capacidad para trabajar en un horario de venta flexible.

Aumentar la satisfacción y el servicio del cliente mediante:

Revisar las reparaciones necesarias con los clientes y asociados y abordar preguntas o inquietudes, monitorear constantemente y garantizar que los asociados brinden un servicio al cliente de alta calidad a diario.
Tener una comprensión firme de las situaciones que requieren asistencia poniéndose en contacto con el propietario del centro u otro personal.

Aumentar la productividad personal mediante:

Guiar al equipo para que opere al máximo rendimiento.
Comprender el nivel mínimo aceptable de desempeño de cada miembro del equipo y responsabilizar a cada uno.
Administrar el inventario y los gastos de mano de obra del Centro, asignar y despachar adecuadamente el trabajo y cumplir con todos los requisitos gubernamentales.
Administrar el tiempo y las tareas para garantizar que exista un plan diario para fomentar el enfoque en los objetivos, roles y responsabilidades.
Reportar a los Propietarios del Centro KPIs, violaciones de las políticas de la Compañía, y/o inquietudes de los Clientes.

Realice todas las instalaciones de productos de manera profesional y rentable al:

Conocer los objetivos del centro, incluidos los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) del Modelo DRIVE. Metas a largo plazo, anuales, trimestrales, semanales y diarias.
Recuento de automóviles, ventas, ARO, retención y satisfacción del cliente, ganancia bruta, productividad y eficiencia de los técnicos e ingresos imponibles.
Mantenerse al día sobre las políticas y procedimientos de la empresa.
Saber cómo proteger las instalaciones, los vehículos, el efectivo, los cheques, la información de la tarjeta de crédito, toda la información del cliente y todos los registros de los empleados a los que tienen acceso.

Conocer y cumplir con las reglas de seguridad del centro en todo momento:

Mantener adecuadamente los equipos para procesar tanto a los clientes como a los vehículos de manera segura y eficiente.

Contribuir al centro adecuado y a la imagen personal mediante:

Abrazar la misión y la cultura de la empresa. ― Las misiones son la razón por la que haces lo que haces, la cultura es el pegamento que mantiene unido a tu equipo.

Contribuir a la eficiencia del centro a través del trabajo en equipo mediante:

Llevar a cabo reuniones de equipo efectivas.
Realizar revisiones y solucionar problemas en el equipo.
Proporcionar liderazgo a todos los empleados. Este requisito se puede cumplir manteniéndose enfocado en los objetivos de la empresa, cumpliendo con los requisitos de la descripción de su trabajo, tratando a todos los demás de manera profesional y comportándose de una manera que refleje que nunca comprometerán su ética, mostrarán un trato preferencial o pondrán el dinero por delante de las personas.

Al candidato calificado, le ofrecemos:

Un rango salarial competitivo, en función de la experiencia y el rendimiento.
Un plan de incentivos mensuales en el que puede ganar porcentajes adicionales de salario base por alcanzar las metas financieras presupuestadas.
Más de 1 semana de tiempo libre remunerado acumulado durante el primer año de empleo. Más de 2 semanas acumuladas durante el segundo año.
6 Vacaciones pagadas
Capacitación pagada, certificaciones ASE y reembolso de matrícula
Domingos sin laborables
Gane dinero por recomendar técnicos calificados
Uniformes pagados

Mantenimiento a la manera de Meineke

Una vez que un cliente ha decidido elegir Meineke, comienza el verdadero trabajo: debemos crear una gran experiencia, de principio a fin. Desde la llamada telefónica inicial hasta la inspección electrónica, pasando por la entrega final y el seguimiento, cada parte de la interacción debe ser profesional y cómoda para el cliente.
Cuando brindamos educación, valor, un gran trabajo de reparación y calidez a nuestros clientes, superamos sus expectativas y nos aseguramos de que vuelvan a vernos. Esto es Sirviendo a la Manera Meineke.

Compensación: $60,000.00 - $100,000.00 por año

Como líder en el mercado de repuestos automotrices, Meineke está constantemente buscando personas motivadas y talentosas para unirse a nuestro equipo. En más de 700 talleres que abarcan de costa a costa, buscamos a aquellos que comparten nuestra pasión por el trabajo de reparación de alta calidad para ayudar a nuestros clientes a volver a la carretera.

Una carrera en Meineke significa poner a trabajar tus conocimientos y habilidades adquiridas con tanto esfuerzo en una tienda local. Ya sea que esté buscando un puesto como gerente de tienda, técnico o asesor de servicio, Meineke brinda oportunidades para obtener experiencia en el mundo real en su área local.

(si ya tienes un currículum en Indeed)