INGENIERO DE SOPORTE SENIOR
Resumen de la posición
Funciones Esenciales del Trabajo
Servicios Técnicos - Cliente
Servicios Técnicos - Cliente
- Realice y administre proyectos para servidores, redes, infraestructura en la nube y más
- Interactúe con el cliente como la "voz del cliente"
- Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de la mesa de servicio, los clientes y los ingenieros sénior para abordar los problemas de soporte en el sitio relacionados con la computadora, el servidor, la red y otros problemas
- Proporcionar soporte de escalamiento al equipo de la mesa de servicio
- Diseñar, instalar, solucionar problemas y mantener la infraestructura de la nube, la red, el equipo de servidor y otro hardware y software
- Comunícate con los clientes para resolver problemas, diseñar infraestructura, ayudar con la planificación del crecimiento y proporcionar análisis de mejores prácticas
- Gestión de la seguridad informática del cliente
- Ayudar con la formulación de planes de crecimiento y recomendar las mejores prácticas para los clientes.
- Comunícate con proveedores y terceros para clientes
- Realizar y supervisar el desarrollo, la instalación y las actualizaciones de software y aplicaciones
- Capacitar a los clientes en el uso de hardware, software y otros sistemas
- Configure, mantenga, supervise y haga copias de seguridad de servidores y dispositivos
- Proporcionar soporte técnico a los clientes: telefónico, remoto y en el sitio
- Mantener la emisión de tickets, el tiempo y la facturación, la programación y otros procesos comerciales internos
- Comunicación: comunicación profesional y oportuna con clientes, proveedores, terceros, coingenieros y gerencia para garantizar constantemente que los proyectos y las solicitudes de servicio se realicen de manera oportuna y a satisfacción del cliente.
Servicios Técnicos y Responsabilidades - Internos
- Soporte informático para el personal
- Emisión de tickets y entradas de tiempo y facturación diaria
- Asistir a las reuniones de programación/personal según sea necesario
- Gestión de calendarios: asegúrese de que se dé la prioridad adecuada a los proyectos y las solicitudes de servicio.
- Comunicación: comunicación profesional y oportuna con clientes, proveedores, terceros, coingenieros y gerencia para garantizar constantemente que los proyectos y las solicitudes de servicio se realicen de manera oportuna y a satisfacción del cliente.
Requisitos del puesto
- Buena actitud
- Los ideales del trabajo en equipo son lo primero
- Título asociado mínimo de 2 años en el campo de la informática / TI
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en un puesto similar
- Centrado en el cliente con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Debe tener experiencia con la administración de Microsoft 365 y Entra ID, Windows Server, Microsoft Exchange en línea
- El candidato se beneficiará de la experiencia con VMWare, Hyper-V, firewall y configuración/administración de redes, realizando y administrando migraciones de servidor, nube y Microsoft 365
- Experiencia preferida con Microsoft Azure, Teams, Administración de servicios en la nube, Servicios administrados, Autotask, Datto, Cisco Meraki
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
- Vehículo Registrado y Licencia de Conducir Válida
- Capacidad para levantar 75 libras, máximo
Para realizar este trabajo con éxito, el individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, la habilidad y la habilidad requeridos.
Esta descripción del puesto no debe interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para este puesto. Se pueden asignar otras tareas que no están enumeradas. Además, cuando cambien los deberes y responsabilidades de este trabajo, esta descripción del trabajo se revisará y actualizará, sujeto a cambios y necesidades comerciales.
Lo que ofrecemos:
- Bono y comisiones trimestrales
- Programas de formación
- Salidas de empresa
- Seguro de salud (médico, dental, de la vista)
- 401k y Plan de Participación en las Ganancias
- FSA/Plan Sección 125 (Plan de Beneficios de Cafetería)
- Vacaciones pagadas/PTO/Días festivos: 14 días de PTO al contratar, que aumentan con el tiempo
- Condiciones de los beneficios: Es posible que se aplique un período de espera
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Descuento para empleados
- Cuenta de gastos flexible
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Programa de referidos
- Seguro de visión
Horario:
- De lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
- Remoto Flexible 1 día a la semana
Tipos de pago complementario:
- Pago de bonificación
- Pago de comisiones
Compensación: $50,000.00 - $65,000.00 por año
Acerca de Ceeva
Ceeva: Confianza de TI como servicio
Ceeva ofrece las mejores prácticas de TI, las mejores tarifas y los mejores ingenieros para proteger los mejores intereses de nuestros clientes.
No somos una empresa de servicios de TI típica. Ceeva proporciona liderazgo de TI y apoyo táctico a organizaciones con grandes misiones y recursos de TI limitados, como organizaciones sin fines de lucro y empresas de ingeniería, construcción y fabricación. Nuestros clientes confían en nosotros para todas sus necesidades técnicas, incluida la mesa de ayuda, la configuración de sistemas, las migraciones a la nube, la mitigación de desastres, la capacitación tecnológica y la preparación para la próxima gran novedad en tecnología, sea cual sea.
Ceeva proporciona liderazgo estratégico, táctico y operativo de TI y soporte de TI bajo un mismo techo.
Ceeva adapta sus servicios al entorno, las inversiones y los objetivos de cada cliente en lugar de obligar a los clientes a estandarizar nuestros productos preferidos. Y dado que ponemos la ciberseguridad y el pensamiento estratégico en el centro de todo lo que hacemos, Ceeva se ha convertido en el recurso de referencia para las organizaciones que buscan una confianza absoluta en la integridad de su tecnología, hoy y en el futuro.
Ceeva es una organización que da prioridad a las personas.
- Galardonado como uno de los "Mejores Lugares para Trabajar" en Pittsburgh por el Pittsburgh Business Times
Creemos firmemente en mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Creemos que es esencial para la salud mental y física y ayuda a brindar un servicio excepcional al cliente.
Nuestros valores fundamentales:
Respeto: Valoramos a cada cliente y empleado, sus perspectivas, sus objetivos y sus entornos, y seguimos siendo empáticos con sus desafíos.
Entusiasmo: Ponemos nuestras almas en nuestro trabajo, mostrando una dedicación absoluta a la calidad del servicio y a las relaciones significativas.
Fiabilidad: En todo lo que hacemos, somos receptivos, rápidos, puntuales, precisos, comunicativos, honestos y tomamos todas las precauciones con los sistemas, datos y operaciones de nuestros clientes.
Mejora constante: Continuamos evolucionando y aprendiendo, permaneciendo curiosos y abiertos a nuevos desarrollos, nuevas realidades y nuevos métodos para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
Recuerda siempre que estamos hablando con humanos.
Siempre hablamos y nos comportamos de una manera que abarca el mundo laboral expansivo y diverso entre los negocios y la TI y deja en claro nuestro auténtico motivo para ayudar. Tenemos cuidado de evitar la jerga tecnológica robótica o, en el peor de los casos, el lenguaje deshumanizante que parece frío o insensible.
Auténtico, nunca artificioso. La vida es bastante real; No hace falta ser exagerado.
Inteligente, pero siempre humilde. Somos inteligentes, cultos y exitosos, pero nunca jactanciosos.
Seguro de sí mismo, nunca arrogante. No usamos palabras rebuscadas. Habla directo, pero no didáctico.
Útil, nunca efectista. Estamos realmente obsesionados con ayudar a las personas a conseguir buenos trabajos,
Porque sabemos que hace que su mundo y el nuestro sean mejores.
Amable, nunca sarcástico ni malintencionado. Queremos ayudar de una manera genuina. Nunca juzgamos ni menospreciamos.
Moderno, reflejo del mundo laboral actual. Nos esforzamos por estar actualizados, basando nuestro trabajo en los datos más recientes.
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Sitio web de la empresa: www.ceeva.com
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