Todos los Trabajos
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Gerente de Soporte Técnico de EVSE Costa Mesa, CA, 92626, Costa Mesa

Gerente de Soporte Técnico de EVSE

Tiempo completo • Costa Mesa, CA, 92626, Costa Mesa

Somos un proveedor integral de energía renovable, que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, cultivo hidropónico y sistemas de recolección de aguas pluviales / aguas grises. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolso del gobierno que garantizan un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con las ventas, el aprovisionamiento, el diseño y la ingeniería, la contratación y la construcción, el servicio y el mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.

Beneficios:
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Seguro de enfermedad
Descripción de la empresa:

Somos un proveedor integral de energía renovable que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía y sistemas hidropónicos. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolsos del gobierno que garantizan un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con las ventas, el aprovisionamiento, el diseño y la ingeniería, la contratación y la construcción, el servicio y el mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.

La descripción general del trabajo

Este es un puesto de nivel medio a alto. Estamos buscando personas altamente motivadas con experiencia en servicio al cliente EVSE/OCPP, junto con excelentes habilidades de comunicación. Como gerente de soporte técnico, su responsabilidad principal será brindar soporte y comunicar actualizaciones a los clientes. Al colaborar estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería, desempeñará un papel clave en el seguimiento de la finalización del proyecto y será el principal punto de contacto con nuestros clientes. Esta es una oportunidad excepcional para las personas ansiosas por sumergirse en la industria de la carga de vehículos eléctricos y las energías renovables.

Responsabilidades

  • Coordinar la programación entre varios proveedores de servicios y los turnos del equipo interno para garantizar que tengamos cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nuestra plataforma EVOLV Charging.
  • Actuar como soporte de primera línea para las consultas de los clientes, proporcionando una resolución oportuna y eficaz a los tickets y problemas. Esto incluye, entre otros, problemas relacionados con: facturación, administración de cuentas, accesibilidad y conveniencia de carga, o solución de problemas de hardware y software de carga.
  • Comunique los objetivos del departamento y otra información pertinente de la empresa a los miembros del equipo de soporte técnico de manera clara, precisa y oportuna.
  • Supervise el rendimiento de las llamadas y actividades del equipo y proporcione orientación y formación para fomentar una cultura de excelencia.
  • Trabaje con el equipo de ingeniería para comprender rápidamente nuestro ecosistema de carga de vehículos eléctricos, los protocolos de la industria (OCPP, OCPI, etc.) y cómo todo afecta la capacidad de servicio de nuestros productos.
  • Ocasionalmente puede viajar al campo para brindar soporte técnico práctico a clientes de alto valor para garantizar relaciones duraderas.
  • Comunícate regularmente con Ventas, Marketing, Ingeniería para mantener y comprender las características/especificaciones del producto, y desarrollar estándares de control de calidad.
  • Conviértase en la persona de referencia para comprender el proceso de carga de vehículos eléctricos e identificar problemas comunes durante la resolución de problemas.
  • Proporcionar orientación técnica y capacitación a los especialistas de soporte para mejorar sus habilidades de solución de problemas y conocimiento del producto.
  • Mantener un profundo conocimiento de los productos, servicios e infraestructura técnica de la organización.
  • Prepare informes y paneles periódicos para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el volumen de tickets, las categorías de problemas, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y el movimiento de estas métricas durante varios períodos de tiempo.
  • Analice los datos de soporte para identificar tendencias, causas raíz de problemas recurrentes o desviaciones de KPI, áreas de mejora y haga recomendaciones a la alta dirección para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
  • Actuar como un punto de escalada para problemas técnicos complejos, proporcionando orientación y asistencia para resolverlos con prontitud.
  • Desarrollar y mantener planes de capacitación técnica del equipo aprovechando el conocimiento de la industria y los recursos y personal internos de la empresa; y apoyar la creación y el mantenimiento de un recurso de conocimientos para toda la empresa sobre los materiales y tecnologías conexos.
Requisitos y competencias

  • Licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería, un campo relacionado o experiencia equivalente.
  • Debe tener 3+ años de experiencia en liderazgo y haberse destacado en la dirección de un equipo de agentes enfocados técnicamente.
  • Debe tener habilidad técnica/diagnóstica junto con capacidad analítica para diagnosticar problemas por encima de lo básico, y habilidades mecánicas básicas.
  • Tiene 5+ años de experiencia en soporte técnico al cliente donde resolvió problemas que eran técnicos.
  • Experiencia en la creación y dotación de personal de un equipo de soporte técnico desde cero.
  • Experiencia en el diseño y mantenimiento de un programa de soporte técnico
  • Eres flexible. Si bien tiene un horario establecido, puede haber momentos en los que necesite cubrir a su equipo.
  • Su atención al detalle es inigualable. Encuentra detalles que a menudo son pasados por alto por sus compañeros de trabajo y puede usarlos para resolver problemas repetitivos.
  • Tiene experiencia en la carga de vehículos eléctricos o experiencia en una organización existente.
  • Tiene un historial de liderazgo de equipos técnicos con más de diez miembros del equipo.
  • Ha creado un programa de soporte técnico desde cero y tiene los datos para mostrar su éxito.
Zero Impact Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, estado de veterano, información genética, estado sindical y/o creencias, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.
#ZR
Compensación: $65,000.00 - $85,000.00 por año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.