Convergent Dental ha desarrollado y lanzado Solea, un láser dental que puede cortar tejido en la cavidad bucal sin anestesia. Solea se ha convertido rápidamente en el láser # 1 de tejidos duros y blandos en odontología. Este es un momento emocionante para unirse a nuestro increíble equipo. Con nuestra innovadora tecnología buscamos cambiar el mundo de la odontología para los dentistas y sus pacientes.
Resumen del trabajo
Estamos buscando un representante de soporte de productos con mucha energía y motivación para unirse a nuestro equipo.
En este rol, brindará a nuestros clientes todo, desde soporte al usuario, capacitación, diagnóstico y resolución de problemas técnicos. Nuestro ambiente de trabajo es dinámico y un ambiente creativo con miembros del equipo apasionados por lo que hacen y el impacto que están teniendo. Si disfrutas de un entorno de ritmo rápido que aprecia el trabajo duro y los jugadores de equipo, este es el puesto para ti.
En esta posición tú importas. Este rol satisface una necesidad crítica y contribuye significativamente al éxito de nuestra empresa.
Responsabilidades:
- Brinde soporte de primera línea para los clientes de Convergent Dental, incluidos dentistas, asistentes dentales y gerentes de recepción. Reciba consultas de clientes entrantes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Diagnostique y haga un seguimiento de los problemas informados, realice llamadas salientes de manera proactiva para resolver todos los problemas.
- Instale, configure y ejecute software de diagnóstico de forma remota para resolver problemas.
- Coordine con los técnicos de soporte de campo según sea necesario para resolver los problemas del cliente.
- Haga un seguimiento con los clientes con prontitud para asegurarse de que los problemas se resuelvan a su satisfacción.
- Refuerce la capacitación de configuración y mantenimiento del personal de los consultorios dentales para garantizar un uso óptimo de su láser Solea.
- Desarrollar un sólido conocimiento práctico de todos los productos Convergent Dental y la metodología utilizada para efectuar instalaciones y reparaciones en el campo.
- Documente rápidamente todas las interacciones en el sistema CRM para garantizar que se cumplan los requisitos de calidad y se mantengan registros precisos.
- Coordine la programación del servicio de campo, solicite piezas reemplazadas a tiempo para las visitas de soporte en el campo y coordine los envíos de carga para intercambios o devoluciones láser para evaluación.
- Acepte y gestione las solicitudes de los clientes recibidas por los miembros internos del equipo de Convergent Dental.
- Remita los problemas de capacitación de clientes identificados al equipo de capacitación interno. Realice un seguimiento y asegúrese de que estos problemas se resuelvan a satisfacción de los clientes.
- Colabore con equipos multifuncionales para proporcionar comentarios sobre problemas comunes de los clientes para ayudar a mejorar el diseño y la funcionalidad del producto.
- Establecer y mantener relaciones positivas con los clientes.
- Escale los problemas a la administración, según sea necesario.
Habilidades y calificaciones:
- Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
- Capacidad demostrada de aprender nuevas tecnologías rápidamente.
- Gran atención al detalle y seguimiento.
- Fuertes habilidades de comunicación, escrita y verbal.
- Actúa con urgencia
- Eficaz en la multitarea
- Jugador de equipo
- Confiable, asume la responsabilidad (por el trabajo y los casos asignados), cumple con los compromisos, sabe cuándo involucrar a los demás, se adhiere a los requisitos del horario.
- Se requiere un título de asociado, un campo relacionado con los negocios o la tecnología, o experiencia laboral equivalente.
- Experiencia en atención al cliente telefónica o presencial (1-3 años) en un puesto de servicio clínico o técnico.
- Experiencia previa en un entorno de servicio (3-5 años) trabajando con clientes para resolver problemas relacionados con el hardware/software/dispositivos médicos de la computadora.
- Puede requerir soporte telefónico fuera del horario de atención o disponibilidad de guardia.
- Se valorará la experiencia en la resolución de problemas de software y/o hardware informático.
- Se requiere experiencia en Windows y MS Office Suite.
- La experiencia de Salesforce es una ventaja.
- Se valorará la experiencia en clínicas dentales o médicas que dependen de tecnologías avanzadas.
- Posibilidad de trabajar en la oficina 5 días de lunes a viernes, turno de 11:45 a.m. a 8:00 p.m.
Beneficios/Ventajas
- Compensación y beneficios competitivos
- Excelente ambiente de oficina
- Compromiso con su éxito
Convergent Dental está comprometido con el desarrollo de un equipo diverso y talentoso. Se anima a todos los candidatos a postularse. Si estás entusiasmado con este puesto pero no estás seguro de si cumples con el 100% de los requisitos, te animamos a que preguntes y/o postules.
Convergent Dental es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano y motivo de discapacidad o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local.
Descargo de responsabilidad para las agencias de contratación
Convergent Dental, Inc. no acepta currículos no solicitados de reclutadores o agencias de empleo en respuesta a nuestra página de Carreras o cualquier publicación de trabajo o publicación en las redes sociales. Convergent Dental, Inc. no considerará ni aceptará el pago de ninguna compensación por referencia o tarifa de reclutador relacionada con estos currículos no solicitados. Convergent Dental, Inc. se reserva explícitamente el derecho de contratar a esos candidatos sin ninguna obligación financiera con el reclutador o la agencia. Todos los currículos no solicitados recibidos, incluidos los enviados a los gerentes de contratación, se consideran propiedad de Convergent Dental, Inc.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Dental Convergente, Inc. es una empresa privada de equipos dentales y tecnología. Nuestra cultura de alta energía y alta tecnología está experimentando un rápido crecimiento y está buscando nuevos miembros del equipo que puedan crecer con nosotros. Nuestro producto estrella, Solea®, es el único láser de CO2 aprobado por la FDA para indicaciones en todos los tejidos y ofrece una experiencia sin anestesia, sangre y suturas.
Solea® es un verdadero avance en la tecnología láser dental que ofrece una experiencia completamente diferente tanto para los dentistas como para los pacientes en comparación con los instrumentos tradicionales o cualquier tratamiento láser anterior. La velocidad y precisión de Solea es el resultado de su longitud de onda y controles computarizados que son exclusivos de Convergent Dental, Inc.
Somos un equipo lleno de energía y buscamos nuevos miembros que puedan crecer con nosotros. Nuestra cultura es de ritmo rápido, colaborativa y un entorno empresarial arremangarse. Todos estamos trabajando para cambiar para siempre la forma en que las personas piensan acerca de ir al dentista. Si usted es una persona motivada y orientada a su carrera, ¡Convergent Dental es el lugar para usted!
