HCOA Fitness, líder en la industria del acondicionamiento físico en Puerto Rico busca personas motivadas, trabajadoras y con pasión por el fitness para formar parte de nuestro equipo. Somos la cadena más grande de gimnasios en la isla con 13 gimnasios, proveyendo lo mejor en maquinaria, clases grupales y entrenamiento personal.

DESCRIPCION DE PUESTO

La posición de Colector(a) del gimnasio reporta directamente al Gerente del Club. Tendrá como objetivo lograr las metas de colectas y retención establecidas para el club asignado.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

Servicio al Cliente / Retención

Apoyar al él/la gerente con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio.
Resolver quejas o preocupaciones de los socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresía con HCOA.
Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, procesar y revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancias.
Revisar junto al cliente los términos de su membresía para tratar de entender el motivo del atraso.
Hacer notas en sistema como evidencia de las gestiones o comunicaciones que se haya tenido con el cliente.
Realizar tareas administrativas como responder emails, escribir informes, registrar cambios de dirección y cambios en la información de pago.
Monitorear y mantener las cuentas asignadas: llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelación de balance y procesamiento de créditos.
Verificar que no haya discrepancias en las transacciones o servicio que se le ofreció al cliente.
Trabajar en conjunto con el representante de oficinas asignado al club.
Mantener comunicación con el gerente del club sobre los cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
Manejar llamadas entrantes y salientes de servicio al cliente que lleven a alguna gestión de cobro.
Tener al día las carpetas relacionadas a cobros y retención de clientes.
Llevar una agenda sobre promesas de pagos que hacen los clientes, hacer notas de esto y darle seguimiento cuando corresponda.
Supervisar que el proceso de cancelación en el club se haga correctamente y asegurar que se escriban las notas en el sistema.
Validar la cantidad de cobros colectados diariamente por el POS.

REQUISITOS

Bilingüe inglés/español
1-3 años de experiencia en colecciones corporativas de alto volumen
Conocimiento de los procedimientos de facturación y cobros
Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades
Capaz de trabajar bajo presión
Alto grado de iniciativa; persona altamente motivada y dinámica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
Horario flexible - puede incluir fines de semana
Método de transportación confiable
Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Líder en la industria de Fitness en Puerto Rico, contamos con 13 gimnasios en la isla, 2 box de Crossfit y sede corporativa en Miami, FL.

En HCOA Fitness estamos dedicados a ayudar a las personas a cambiar sus vidas a través del fitness y el bienestar. Únete a una compañía creciente y exitosa, donde tus talentos e iniciativa serán recompensados. HCOA Fitness no es solamente un club para hacer ejercicios, sino un excelente sitio para trabajar.

¡Convierte tu pasión en tu carrera y únete a los mejores profesionales en la isla!

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Título de Trabajo Reciente

Empleador Reciente

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Género

Raza/Etnicidad

Estatus de Veterano

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

Fui referido a este puesto por un empleado actual

¿Quien lo refirió?