Somos un proveedor integral de energía renovable, que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, cultivo hidropónico y sistemas de recolección de aguas pluviales / aguas grises. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolso del gobierno que garantizan un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con las ventas, el aprovisionamiento, el diseño y la ingeniería, la contratación y la construcción, el servicio y el mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.
- Salario competitivo
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
Somos un proveedor integral de energía renovable que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía y sistemas hidropónicos. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolsos del gobierno que garantizan un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con las ventas, el aprovisionamiento, el diseño y la ingeniería, la contratación y la construcción, el servicio y el mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.
La descripción general del trabajo
Este es un puesto de nivel medio a alto. Estamos buscando personas altamente motivadas con experiencia en servicio al cliente EVSE/OCPP, junto con excelentes habilidades de comunicación. Como representante de soporte técnico, su responsabilidad principal será brindar soporte y comunicar actualizaciones a los clientes. Al colaborar estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería, desempeñará un papel clave en el seguimiento de la finalización del proyecto y será el principal punto de contacto con nuestros clientes. Esta es una oportunidad excepcional para las personas ansiosas por sumergirse en la industria de la carga de vehículos eléctricos y las energías renovables.
Responsabilidades
- Coordinar la programación entre varios proveedores de servicios y los turnos del equipo interno para garantizar que tengamos cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nuestra plataforma EVOLV Charging.
- Actuar como soporte de primera línea para las consultas de los clientes, proporcionando una resolución oportuna y eficaz a los tickets y problemas. Esto incluye, entre otros, problemas relacionados con: facturación, administración de cuentas, accesibilidad y conveniencia de carga, o solución de problemas de hardware y software de carga.
- Trabaje con el equipo de ingeniería para comprender rápidamente nuestro ecosistema de carga de vehículos eléctricos, los protocolos de la industria (OCPP, OCPI, etc.) y cómo todo afecta la capacidad de servicio de nuestros productos.
- Ocasionalmente puede viajar al campo para brindar soporte técnico práctico a clientes de alto valor para garantizar relaciones duraderas.
- Comunícate regularmente con Ventas, Marketing, Ingeniería para mantener y comprender las características/especificaciones del producto, y desarrollar estándares de control de calidad.
- Conviértase en la persona de referencia para comprender el proceso de carga de vehículos eléctricos e identificar problemas comunes durante la resolución de problemas.
- Proporcionar orientación técnica y capacitación a los especialistas de soporte para mejorar sus habilidades de solución de problemas y conocimiento del producto.
- Mantener un profundo conocimiento de los productos, servicios e infraestructura técnica de la organización.
- Prepare informes y paneles periódicos para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el volumen de tickets, las categorías de problemas, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y el movimiento de estas métricas durante varios períodos de tiempo.
- Analice los datos de soporte para identificar tendencias, causas raíz de problemas recurrentes o desviaciones de KPI, áreas de mejora y haga recomendaciones a la alta dirección para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
- Actuar como un punto de escalada para problemas técnicos complejos, proporcionando orientación y asistencia para resolverlos con prontitud.
- Desarrollar y mantener planes de capacitación técnica del equipo aprovechando el conocimiento de la industria y los recursos y personal internos de la empresa; y apoyar la creación y el mantenimiento de un recurso de conocimientos para toda la empresa sobre los materiales y tecnologías conexos.
- Licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería, un campo relacionado o experiencia equivalente.
- Debe tener habilidad técnica/diagnóstica junto con capacidad analítica para diagnosticar problemas por encima de lo básico, y habilidades mecánicas básicas.
- Tiene 5+ años de experiencia en soporte técnico al cliente donde resolvió problemas que eran técnicos.
- Eres flexible. Si bien tiene un horario establecido, puede haber momentos en los que necesite cubrir a su equipo.
- Su atención al detalle es inigualable. Encuentra detalles que a menudo son pasados por alto por sus compañeros de trabajo y puede usarlos para resolver problemas repetitivos.
- Tiene experiencia en la carga de vehículos eléctricos o experiencia en una organización existente.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
(si ya tienes un currículum en Indeed)