Apertura Futura: Representante de Servicio al Cliente

 

Somos líderes mundiales en ofrecer a nuestros clientes soluciones de embalaje de alta costura, cintas personalizadas, cajas de regalo de lujo y lazos especiales de embalaje desde hace más de 30 años. Buscando un representante de atención al cliente para atender a los clientes proporcionando información sobre productos y servicios, entrada de pedidos, seguimiento de pedidos, atención al cliente y seguimiento, así como resolviendo problemas de productos y servicios. Este puesto requiere una persona orientada al detalle y automotivada que desarrolle planes estratégicos necesarios para alcanzar las metas y objetivos de la empresa.

Funciones: 

·         Mantiene una actitud respetuosa y positiva en todo momento.

·         Atrae clientes potenciales respondiendo a preguntas sobre productos y servicios; Conocedores en sugerir información sobre otros productos y servicios.

·         Recibe, procesa y verifica la exactitud de los pedidos de los clientes utilizando los sistemas informáticos internos de la organización y la orden de compra del cliente.

·         Iniciar las acciones requeridas en respuesta a la solicitud del cliente para modificar o cancelar el pedido, actualizar el pedido en consecuencia e informar a los departamentos necesarios sobre los cambios.

·         Mantiene los registros de clientes actualizando la información de la cuenta.

·         Resuelve problemas de producto o servicio aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerando correcciones o ajustes; Seguimiento para asegurar la resolución.

·         Recomienda productos o servicios potenciales a la dirección recopilando información de los clientes y analizando sus necesidades.

 Habilidades/Cualificaciones: 

·          Experiencia previa en atención al cliente. Debe funcionar bien bajo presión.

·         Habilidades de aprendizaje rápido.

·         Enfoque en detalles, analítico, resolución de problemas y enfoque en calidad.

·         Capacidad para crear y comprender documentación

·          Excelentes habilidades de escucha y gestos en el teléfono.

·         Capacidad para resolver problemas, demuestra autocontrol.

·         Multitarea.

·         Sólidas habilidades de comunicación y organización.

·         Debe funcionar bien bajo presión.

·         Puntual. Automotivado.

·         Dispuesto a formar, aunque la experiencia previa en Atención al Cliente es un punto a favor.

Esta publicación es confidencial. No se aceptan solicitudes ni consultas telefónicas. Por favor, reenvíe el currículum actualizado a peter.sagui@papillonusa.com