¡Estamos buscando un Gerente de Operaciones altamente organizado y orientado a los resultados para supervisar las operaciones diarias de nuestra empresa de mudanzas! El candidato ideal tendrá sólidas habilidades de liderazgo, una sólida comprensión de la logística y un compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional. Como Gerente de Operaciones, será responsable de administrar los equipos de mudanzas, coordinar horarios, optimizar procesos y garantizar la ejecución exitosa de todos los proyectos de mudanzas. Su papel será crucial para mantener nuestra reputación de confiabilidad y profesionalismo.

Responsabilidades clave

• Administrar las operaciones diarias: Supervisar y coordinar todos los aspectos de las operaciones de mudanza, incluida la programación, la logística y la asignación de recursos para garantizar una prestación de servicios fluida y eficiente.

• Liderazgo de equipos: Liderar, capacitar y motivar a los equipos en movimiento, asegurando altos niveles de rendimiento, seguridad y satisfacción del cliente. Realice evaluaciones periódicas del desempeño y proporcione comentarios constructivos.

• Relaciones con los clientes: Servir como el principal punto de contacto para los clientes, abordando cualquier problema o inquietud de manera rápida y profesional. Asegúrese de que se satisfagan todas las necesidades de los clientes y que la prestación del servicio supere las expectativas.

• Coordinación logística: planifique y optimice rutas, administre el mantenimiento de la flota y asegúrese de que todos los equipos y vehículos estén en buenas condiciones de funcionamiento. Coordinar la asignación de recursos para cumplir con los requisitos del trabajo.

• Mejora de procesos: Identifique áreas de mejora operativa e implemente estrategias para mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad general del servicio.

• Cumplimiento y seguridad: Asegúrese de que todas las operaciones cumplan con las regulaciones de la industria, los estándares de seguridad y las políticas de la empresa. Realizar auditorías y capacitaciones de seguridad periódicas.

• Gestión de inventario: Supervisar el inventario de materiales de embalaje, equipos de mudanza y suministros. Asegúrese de que se mantengan los niveles de existencias y de que todos los materiales estén disponibles según sea necesario.

• Presupuesto y control de costos: Ayudar en el desarrollo de presupuestos operativos y monitorear los gastos para garantizar operaciones rentables. Identifique oportunidades para reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.

• Informes y análisis: Mantenga registros precisos de todas las operaciones, incluidos los informes de finalización de trabajos, los registros de incidentes y los comentarios de los clientes. Analice los datos para identificar tendencias y tomar decisiones informadas.

• Gestión de proveedores: Establezca y mantenga relaciones con proveedores, contratistas y otros socios externos para garantizar un servicio confiable y precios competitivos.

Calificaciones

• Educación: Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Gestión de Operaciones o un campo relacionado.
• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en gestión de operaciones, preferiblemente en la industria de mudanzas, logística o transporte.
• Habilidades de liderazgo: Experiencia comprobada en el liderazgo y gestión de equipos, con la capacidad de inspirar y motivar al personal para alcanzar altos niveles de desempeño.
• Servicio al cliente: Fuerte orientación al servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Habilidades organizativas: Habilidades organizativas excepcionales con la capacidad de administrar múltiples tareas y prioridades en un entorno acelerado.
• Habilidades técnicas: Dominio del uso de software de logística, herramientas de gestión de flotas y Microsoft Office Suite.
• Habilidades analíticas: Capacidad para analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia operativa.
• Requisitos físicos: Capacidad para levantar y mover objetos pesados, según sea necesario, y trabajar en diversas condiciones ambientales.
• Licencia / Certificaciones: Se requiere licencia de conducir válida; Se prefiere la licencia de conducir comercial (CDL).