Gerente de Cuentas de Líneas Comerciales
Descripción de funciones
El Gerente de Cuentas de Líneas Comerciales proporcionará un nivel moderado a alto de soporte de ventas al Productor y servicio al cliente a los clientes. El puesto requiere un grado significativo de juicio independiente y discreción para cumplir con esos niveles de servicio. El Gerente de Cuentas asistirá en la producción de cuentas nuevas y de renovación de acuerdo con los objetivos de la Agencia y del Productor individual y proporcionará servicio de campo en apoyo de las actividades del Productor. Serán responsables de ayudar a los clientes con las necesidades de servicio y realizar cambios en las cuentas existentes. El Gerente de Cuenta trabajará con el Productor para diseñar y recomendar programas adecuados de seguros y gestión de riesgos a los clientes de la Agencia.
Deberes y responsabilidades clave:
Interacción con el cliente:
- Fomente y mantenga las relaciones con los clientes al proporcionar un seguimiento oportuno y preciso, cotizaciones y soporte general de cuentas. Atender las necesidades del cliente con prontitud y profesionalidad.
- Responder a las consultas de los clientes con respecto a las pólizas de seguro y la cobertura.
- Comunicar cambios o ajustes en las pólizas a los clientes.
- Trabajar con nuevos clientes o apoyar al Productor para comprender sus necesidades, recopilar los datos necesarios, investigar opciones de pólizas, presentar opciones, finalizar y vincular nuevas coberturas, cancelar pólizas antiguas y trabajar con el Productor para negociar con las aseguradoras cuando sea necesario.
- Establezca contactos y planifique de manera proactiva nuevas oportunidades comerciales, manteniendo asociaciones para hacer crecer la base de clientes a través de varios métodos de comunicación (en persona, teléfono, en línea o correspondencia escrita).
Gestión de Pólizas:
- Ayudar al Productor según sea necesario con las solicitudes de renovación.
- Procese los endosos y certificados de seguro con precisión.
- Revisar y evaluar las necesidades de cobertura de los clientes existentes en la renovación u otros momentos de cambio.
- Envíe cartas de renovación, correos electrónicos y otras formas de correspondencia a los clientes.
Apoyo Administrativo:
- Utilice herramientas de apoyo (tareas electrónicas e informes de vencimiento/renovación) para mantener una estación de trabajo organizada y eficaz.
- Establezca tareas en las conversaciones con los clientes, detallando las consultas o cambios y los pasos de acción tomados.
- Mantener registros y documentación precisos de acuerdo con los estándares de la Agencia, garantizar que los procedimientos se sigan correctamente y sean fácilmente accesibles.
- Colaborar con los miembros del equipo para ayudar a responder preguntas y participar en reuniones formales e informales según sea necesario.
Equipos utilizados:
- Ordenador de sobremesa/portátil, escáneres, software de gestión de documentos y agencias, teléfonos.
Habilidades y Cualificaciones:
Habilidades de comunicación:
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con los clientes.
Atención al detalle:
- Capacidad para procesar y revisar con precisión los documentos de la póliza.
Resolución de problemas:
- Analice las quejas de los clientes y recomiende soluciones.
Conocimiento de Seguros:
- Comprensión de las pólizas y los productos de seguro, y capacidad de determinar la cobertura para varios tipos de pérdidas.
Requisitos adicionales:
- Experiencia en líneas comerciales.
- Concesión de licencias como productor de seguros.
Tipo de trabajo:
Tiempo completo, de lunes a viernes
NOTA: La información contenida en esta descripción de trabajo ha sido preparada para indicar la naturaleza general del trabajo realizado por un empleado dentro de esta clasificación. No está diseñado para ser interpretado como un inventario exhaustivo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo.
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