Gerente de Reservaciones y Servicios al Huésped
Southern Holiday Homes
Gerente de Reservaciones y Servicios al Huésped
Tiempo completo • Southern Holiday Homes
Beneficios:
- Partidos de la empresa
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- 401(k)
Resumen del puesto:
Southern Holiday Homes busca un Gestor de Reservas y Servicios al Huésped cualificado y experimentado que supervise nuestro equipo de reservas y garantice una experiencia de primera calidad para los huéspedes. El candidato ideal tendrá una sólida formación en gestión hotelera, pasión por el servicio al cliente y la capacidad de liderar un equipo de forma eficaz. Este puesto es clave para mantener nuestros altos estándares de satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa.
Responsabilidades clave:
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Liderazgo del equipo:
- Supervisa y guía al equipo de reservas y atención al cliente.
- Proporcionar formación, apoyo y oportunidades de desarrollo para el personal.
- Establece objetivos claros de rendimiento y monitoriza el progreso, ofreciendo retroalimentación constructiva.
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Gestión de Reservas:
- Gestiona el proceso de reservas para maximizar la ocupación y los ingresos.
- Construye y mantén relaciones con agencias de viajes y plataformas de reservas.
- Analizar los datos de reservas y ajustar estrategias para cumplir con los objetivos empresariales.
- Debe tener experiencia en OTA.
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Servicios al cliente:
- Asegura una experiencia de huésped fluida y personalizada desde la reserva hasta la salida.
- Aborda y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
- Implementa iniciativas para mejorar la satisfacción de los huéspedes y fomentar el negocio repetido.
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Coordinación operativa:
- Trabaja estrechamente con otros departamentos para garantizar un funcionamiento fluido.
- Asegura el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
- Mantente informado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas para mejorar las operaciones.
Cualificaciones:
- Licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o un campo relacionado (preferido).
- Un mínimo de 3-5 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector hotelero.
- Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Dominio de sistemas de reservas y software de gestión de propiedades.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de manejar la presión de forma eficaz.
- Habilidades organizativas con enfoque en la multitarea y la atención al detalle.
Lo que ofrecemos:
- Paquete salarial competitivo y de beneficios.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento profesional.
- Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
- La oportunidad de formar parte de un equipo dedicado en una empresa líder de casas vacacionales en Santa Rosa Beach.
Compensación: $50,000.00 - $60,000.00 por año
Somos una empresa de gestión de alquileres vacacionales exclusiva y de servicio completo que utiliza un estilo de gestión muy dinámico y activo que ofrece una experiencia inmejorable a los huéspedes al tiempo que maximiza los rendimientos de los propietarios.
(si ya tienes un currículum en Indeed)