GESTOR DE ÉXITO DEL CLIENTE
Fully Remote - US
GESTOR DE ÉXITO DEL CLIENTE
Tiempo completo • Fully Remote - US
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
KENTECH Consulting Inc. es una empresa galardonada de cribado de tecnología de antecedentes. Somos creadores de proyectos innovadores como eKnowID.com - primer sistema de verificación de antecedentes para consumidores de su tipo, y ClarityIQ, un sistema de gestión de casos investigativos de alta tecnología y gran impacto.
MISIÓN
Nuestra misión es ayudar al mundo a tomar decisiones de contratación claras e informadas
VALOR
Para lograr nuestro equipo, mostrar los comportamientos y valores fundamentales alineados con esta misión http://www.ekentech.com/core-values
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Centrado en las personas: Estamos centrados en el cliente y orientados a resultados.
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Mentalidad de crecimiento: Creemos en el aprendizaje colaborativo y en las mejores prácticas del sector para lograr la excelencia.
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Buscadores de hechos: Somos investigadores apasionados por el descubrimiento y la verdad.
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Alianzas comunitarias: Creemos que no hay mayor poder para la transformación que cumplir con lo que a una comunidad y a los empleados les importan.
IMPACTO
Buscamos un Gestor de Cuentas de Éxito del Cliente que pueda ser un socio de confianza para nuestros clientes, fortalecer relaciones a largo plazo, identificar oportunidades de crecimiento de la cuenta y garantizar que los clientes reciban el máximo nivel de servicio, desde la incorporación hasta la gestión continua de la cuenta.
Este puesto es ideal para alguien centrado en el cliente, orientado a las relaciones, altamente organizado y cómodo equilibrando el servicio al cliente, el crecimiento de cuentas, el seguimiento operativo y la comunicación transversal.
Responsabilidades clave
- Actuar como el principal punto de contacto para las cuentas asignadas a los clientes, asegurando una comunicación oportuna, una gestión sólida de las relaciones y una resolución efectiva de las necesidades de los clientes.
- Construye y mantén relaciones sólidas y a largo plazo con contactos clave de clientes, ejecutivos empresariales, partes interesadas y responsables de la toma de decisiones.
- Actúa como un asesor de confianza comprendiendo las necesidades empresariales de cada cliente, las expectativas del servicio, los requisitos contractuales y las oportunidades para ampliar el apoyo.
- Gestiona todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la incorporación, la formación, la activación, el soporte continuo de la cuenta, renovaciones y crecimiento de cuentas.
- Identificar oportunidades de venta adicional, venta cruzada, ampliación del uso del servicio y soluciones adicionales basadas en las necesidades del cliente, historial de cuentas, tendencias de uso y objetivos empresariales.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, operaciones, marketing y producto para apoyar el crecimiento del cliente, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones que se ajusten a las expectativas del cliente.
- Monitoriza la salud de la cuenta, la satisfacción del cliente, el uso del servicio, las tendencias de comunicación y los posibles riesgos para la retención.
- Desarrollar y ejecutar estrategias de gestión de cuentas que mejoren el compromiso con el cliente, aumenten la adopción de servicios y apoyen el crecimiento de los ingresos.
- Gestiona las activaciones de clientes y asegúrate de que los nuevos clientes estén completamente incorporados, formados y puedan entrar en funcionamiento lo más rápido y fluido posible.
- Analizar datos de clientes, tendencias de servicio y actividad de cuentas para identificar oportunidades de mejora, coherencia de procesos y divulgación proactiva.
- Aborda preocupaciones escaladas de clientes, solicitudes de alta gravedad, problemas de servicio o necesidades urgentes de la cuenta con profesionalidad, urgencia y seguimiento.
- Apoya los esfuerzos de retención identificando proactivamente las preocupaciones de los clientes, resolviendo los problemas a tiempo y manteniendo una comunicación regular con los clientes.
- Ayudar a construir, mejorar y documentar los procedimientos operativos estándar de éxito del cliente, flujos de trabajo, plantillas de comunicación y mejores prácticas de gestión de cuentas.
- Mantener registros de cuentas precisos y puntuales en los sistemas CRM, incluyendo notas de clientes, tareas de seguimiento, oportunidades, riesgos y actividad de la cuenta.
- Contribuye a las iniciativas del equipo de éxito del cliente compartiendo buenas prácticas, identificando brechas de procesos y apoyando la mejora continua.
- Representar a KENTECH profesionalmente en todas las interacciones con clientes, manteniendo la estricta confidencialidad y el cumplimiento de los estándares de seguridad de la empresa.
Cualificaciones
- 3+ años de experiencia probada en éxito del cliente, gestión de cuentas, relaciones con clientes, soporte de ventas o un puesto similar de cara al cliente.
- Se prefieren fuertemente la verificación de antecedentes, investigaciones, cribado, cumplimiento, sector público, SaaS o experiencia en servicios profesionales.
- Experiencia demostrada en la gestión de cuentas de clientes, el mantenimiento de relaciones y el apoyo a la retención de clientes.
- Capacidad probada para identificar oportunidades de venta adicional, venta cruzada, renovación o expansión de cuentas.
- Experiencia trabajando con equipos de ventas, operaciones y liderazgo para apoyar el crecimiento de cuentas y la satisfacción del cliente.
- Experiencia en la elaboración o mejora de SOPs de Éxito del Cliente, flujos de trabajo, procesos de gestión de cuentas o estructura de departamentos.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de interactuar profesionalmente con los interesados de todos los niveles.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes, prioridades en competencia, plazos y responsabilidades de seguimiento.
- Cómodo gestionando escaladas, conversaciones difíciles y solicitudes urgentes de clientes con profesionalidad y buen juicio.
- Expertos en sistemas de CRM y automatización de marketing; Se prefiere experiencia práctica con TazWorks y HubSpot.
- Gran atención al detalle, organización, documentación y seguimiento.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto sin perder la capacidad de responder, ser responsable y colaborar.
Habilidades blandas
- Comunicación: Transmite claramente actualizaciones, expectativas, necesidades de la cuenta y próximos pasos a clientes y equipos internos.
- Construcción de relaciones: Genera confianza con los clientes mediante la consistencia, la capacidad de respuesta, el profesionalismo y el seguimiento.
- Servicio al cliente con mentalidad de ventas: Reconoce las oportunidades de crecimiento sin sacrificar la confianza ni la calidad del servicio.
- Resolución de problemas: Prevé las necesidades del cliente, identifica las causas raíz y trabaja de forma transversal para resolver problemas.
- Adaptabilidad: Se adapta rápidamente a las necesidades cambiantes del cliente, prioridades operativas y demandas empresariales.
- Responsabilidad: Se encarga de las relaciones con los clientes, el seguimiento, la documentación y los resultados.
- Juicio profesional: Gestiona información sensible, escaladas y preocupaciones del cliente con discreción y madurez.
Encantado de tener
- Conocimientos básicos de HTML y Adobe Suite.
- Experiencia con plataformas de verificación de antecedentes, flujos de trabajo de investigación o servicios al cliente orientados al cumplimiento normativo.
- Licenciatura o Licenciatura en Empresariales, Marketing, Comunicación o experiencia profesional equivalente.
Información adicional
- Puesto remoto a tiempo completo
- Tiempo libre remunerado
- Flex Time
- Discapacidad a corto plazo y discapacidad a largo plazo
- Seguro de vida
- Participación en beneficios
- Beneficios para la salud, la visión y los dentales
- Salario inicial: 40.000-50.000 dólares anuales
Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo
KENTECH Consulting Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todas las decisiones laborales se basan en cualificaciones, méritos y necesidades empresariales.
Esperamos recibir su solicitud. Toda la información del solicitante se mantendrá confidencial según las directrices de la EEO.
Este es un puesto remoto.
Compensación: $45,000.00 por año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
🌐 QUIÉNES SOMOS
KENTECH Consulting, Inc. es una empresa de soluciones de investigación de antecedentes de primer nivel con sede en los EE. UU. y una agencia de detectives privados con licencia. Nuestro equipo de expertos en investigación combina tecnología de vanguardia con conocimiento de la industria para entregar informes rápidos, precisos y completos.
Con una profunda experiencia en todas las industrias, brindamos servicios de investigación que cumplen con todas las normas y satisfacen las altas demandas del entorno empresarial actual.
Con una profunda experiencia en todas las industrias, brindamos servicios de investigación que cumplen con todas las normas y satisfacen las altas demandas del entorno empresarial actual.
🔎 QUÉ HACEMOS
Ofrecemos soluciones personalizadas de verificación de antecedentes diseñadas para satisfacer las necesidades de diversas industrias.
Nuestras herramientas avanzadas y plataformas digitales nos permiten realizar verificaciones de antecedentes y seguridad hasta un 75% más rápido que los métodos tradicionales.
Con acceso en tiempo real a más de 500 millones de registros, KENTECH es una autoridad confiable en tecnología de verificación de antecedentes en los EE. UU.
Nuestras herramientas avanzadas y plataformas digitales nos permiten realizar verificaciones de antecedentes y seguridad hasta un 75% más rápido que los métodos tradicionales.
Con acceso en tiempo real a más de 500 millones de registros, KENTECH es una autoridad confiable en tecnología de verificación de antecedentes en los EE. UU.
🌟 NUESTRA VISIÓN
Para ayudar al mundo a tomar decisiones claras e informadas.
🎯 NUESTRA MISIÓN
Ofrecer investigaciones de antecedentes rápidas, precisas y seguras a escala global, respaldando decisiones de contratación más seguras y comunidades más fuertes.
🚀 CARRERAS EN KENTECH
Estamos construyendo un equipo de personas extraordinarias que son:
✅ Pensadores críticos y solucionadores de problemas que ven los desafíos como oportunidades
✅ Profesionales motivados que crean un impacto significativo a través de sus ideas y resultados
✅ Colaboradores impulsados por una misión que creen en el poder de la identidad digital para crear entornos más seguros
✅ Curioso por naturaleza y con ganas de innovar en un panorama en constante cambio
✅ Jugadores de equipo que creen en el valor de la camaradería, la risa y los altos estándares
✅ Profesionales motivados que crean un impacto significativo a través de sus ideas y resultados
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💼 ¿QUIÉN PROSPERA AQUÍ?
- Personas que nunca se echan atrás ante un reto difícil
- Profesionales que dan lo mejor de sí mismos cada día y animan a los que les rodean
- Personas que valoran el propósito, el rendimiento y una buena risa
- Compañeros de equipo que quieren dar forma al futuro de la seguridad digital y la identificación
- Tú, si estás leyendo esto y pensando: "Este suena como mi tipo de lugar".
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