GESTOR DE CUENTAS DE ÉXITO DEL CLIENTE
KENTECH Consulting Inc. es una empresa galardonada de evaluación tecnológica de antecedentes. Somos creadores de proyectos innovadores como eKnowID.com - el primer sistema de verificación de antecedentes para consumidores de su tipo, y ClarityIQ, un sistema de gestión de casos investigativos de alta tecnología y gran impacto.
MISIÓN
Nuestra misión es ayudar al mundo a tomar decisiones de contratación claras e informadas
VALOR
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Enfocados en las personas: Estamos orientados al cliente y orientados a resultados.
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Mentalidad de crecimiento: Creemos en el aprendizaje colaborativo y en las mejores prácticas del sector para lograr la excelencia.
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Buscadores de hechos: Somos investigadores apasionados por el descubrimiento y la verdad.
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Alianzas comunitarias: Creemos que no hay mayor poder de transformación que cumplir con lo que a las comunidades y a los empleados les importan.
IMPACTO
Como empresa pequeña y ágil, buscamos profesionales de alto rendimiento que disfruten de la idea de que su esfuerzo impactará directamente a nuestros clientes y ayudará a moldear la próxima evolución de las investigaciones de antecedentes.
Descripción del puesto
El Gestor de Cuentas de Éxito del Cliente es responsable de gestionar las relaciones con los clientes asignados, apoyar la retención, fortalecer el compromiso de la cuenta e identificar oportunidades de crecimiento de cuentas.
Este puesto actúa como socio de confianza para los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de la cuenta, desde la incorporación y activación hasta la gestión continua de cuentas, renovaciones, retención y expansión. El Gestor de Cuentas de Éxito del Cliente trabaja estrechamente con los equipos internos de Operaciones, Producto, Desarrollo de Negocio, Marketing y otros equipos internos para asegurar que las necesidades de los clientes se comprendan, comuniquen y aborden eficazmente.
El puesto requiere una sólida gestión de relaciones, organización, conciencia comercial y la capacidad de equilibrar el servicio al cliente, el seguimiento operativo, el crecimiento de cuentas y la coordinación interfuncional.
Responsabilidades clave
- Actúa como el principal propietario de la relación y punto de contacto para las cuentas de clientes asignadas.
- Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los contactos de clientes, ejecutivos, partes interesadas y responsables de la toma de decisiones.
- Desarrolla una comprensión clara de las necesidades empresariales de cada cliente, expectativas de servicio, requisitos contractuales, patrones de uso y prioridades organizativas.
- Gestiona el ciclo de vida del cliente desde la incorporación y activación hasta la gestión continua de cuentas, renovación, retención y expansión.
- Desarrollar y mantener planes de cuentas para los clientes asignados.
- Coordinar las actividades de incorporación e implementación de clientes para apoyar lanzamientos oportunos y exitosos.
- Colaborar con los equipos internos para asegurar que los requisitos de incorporación, la configuración de cuentas, la formación, los plazos y los entregables se completen adecuadamente.
- Asegurarse de que los nuevos usuarios clientes reciban la formación adecuada y comprendan los servicios, flujos de trabajo y recursos de soporte disponibles.
- Monitoriza la salud de la cuenta, la satisfacción del cliente, la utilización del servicio, los patrones de comunicación y los posibles riesgos de retención.
- Mantén una comunicación regular y proactiva con las cuentas asignadas.
- Identifica las preocupaciones del cliente, riesgos en el servicio o insatisfacción desde el principio y coordina la resolución adecuada.
- Responsabiliza las escalaciones principales de cuentas y coordina la respuesta transversal hasta la resolución.
- Comunícate claramente con los clientes sobre los problemas, los siguientes pasos, las expectativas y el estado de la resolución.
- Identificar oportunidades adecuadas de venta adicional, venta cruzada, renovación y expansión de cuentas según las necesidades y el uso del cliente.
- Desarrollar estrategias de crecimiento de cuentas que apoyen una mayor adopción y un valor a largo plazo para el cliente.
- Derivar o coordinar oportunidades comerciales con Desarrollo de Negocio o liderazgo cuando sea apropiado.
- Apoyar las actividades de renovación de contratos y ayudar a identificar riesgos que puedan afectar la retención.
- Analizar la actividad de la cuenta, las tendencias del servicio, el uso y la opinión de los clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Mantener registros precisos de los clientes, notas de cuenta, elementos de seguimiento, riesgos, oportunidades y actividades dentro del CRM designado.
- Desarrolla y mantén una documentación clara de los compromisos del cliente, asuntos pendientes, decisiones y siguientes pasos.
- Colaborar con Operaciones para abordar las preocupaciones de prestación de servicios y asegurar que se comprendan los requisitos de los clientes.
- Colabora con Product para comunicar necesidades recurrentes de los clientes, comentarios sobre el producto, barreras de adopción y oportunidades de mejora.
- Colabora con Marketing y Desarrollo de Negocio en comunicaciones adecuadas con clientes, estudios de caso, testimonios, referencias e iniciativas de crecimiento.
- Proporcionar una visibilidad interna clara sobre la salud del cliente, los riesgos de retención, las oportunidades de expansión y las principales preocupaciones de cuentas.
- Apoyar el desarrollo y la mejora continua de los SOPs de Éxito del Cliente, flujos de trabajo, plantillas de comunicación, procesos de gestión de cuentas y mejores prácticas.
- Identificar problemas recurrentes de atención al cliente y recomendar mejoras en los procesos.
- Comparte información sobre cuentas y mejores prácticas que apoyen un rendimiento más amplio en el Éxito del Cliente.
- Mantener la confidencialidad y cumplir con los requisitos de seguridad, privacidad e información del cliente de KENTECH.
- Desempeñar responsabilidades adicionales de éxito del cliente y gestión de cuentas según se le asignen.
Cualificaciones
- 3+ años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, relaciones con clientes, soporte de ventas o un puesto comparable de cara al cliente.
- Experiencia demostrada gestionando cuentas de clientes y manteniendo relaciones comerciales a largo plazo.
- Experiencia apoyando la incorporación, implementación o activación de cuentas de clientes.
- Experiencia demostrada apoyando la retención y renovación de clientes.
- Capacidad para identificar oportunidades adecuadas de upsell, cross-sell y expansión de cuentas.
- La experiencia en la gestión de preocupaciones de clientes y problemas complejos de servicio.
- Experiencia trabajando de forma transversal con Operaciones, Producto, Ventas o Desarrollo de Negocio, Marketing y liderazgo.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para interactuar profesionalmente con los grupos de interés en múltiples niveles organizativos.
- Sólidas habilidades de organización, documentación, gestión del tiempo y seguimiento.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes, prioridades, plazos y asuntos abiertos simultáneamente.
- Sólidas habilidades para resolver problemas y gestionar relaciones.
- Capacidad para analizar la actividad del cliente e identificar tendencias, riesgos u oportunidades.
- Experiencia usando CRM, gestión de cuentas o plataformas de éxito del cliente.
- Capacidad para aprender y utilizar eficazmente los sistemas y flujos de trabajo internos de KENTECH.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto manteniendo la capacidad de respuesta, la responsabilidad y la colaboración.
- Capacidad para manejar información confidencial de clientes y empresas con discreción.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en verificación de antecedentes, investigaciones, cumplimiento, sector público, SaaS, servicios profesionales u otro entorno regulado o orientado al servicio.
- Experiencia gestionando cuentas gubernamentales, fuerzas del orden, empresas o empresas complejas.
- Experiencia en el desarrollo o mejora de SOPs de Éxito del Cliente, flujos de trabajo, planes de cuentas o procesos de departamento.
- Experiencia con HubSpot o plataformas de CRM y automatización de marketing comparables.
- Experiencia apoyando la expansión de cuentas o iniciativas consultivas para el crecimiento de clientes.
- Experiencia con plataformas de verificación de antecedentes o flujos de trabajo de investigación.
- Licenciatura en Negocios, Marketing, Comunicación o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.
- Experiencia trabajando en una pequeña empresa, startup o entorno en rápida evolución.
Habilidades blandas
- Comunicación: Comunica claramente el estado de la cuenta, expectativas, problemas, oportunidades y próximos pasos a clientes y equipos internos.
- Construcción de relaciones: Desarrolla confianza mediante la capacidad de respuesta, profesionalidad, consistencia y seguimiento.
- Enfoque en el cliente: Comprende las necesidades del cliente y trabaja de forma transversal para ofrecer una experiencia sólida al cliente.
- Conciencia comercial: Reconoce las oportunidades de crecimiento adecuadas manteniendo la confianza del cliente y la calidad del servicio.
- Resolución de problemas: Identifica las causas raíz, coordina los recursos y dirige los problemas del cliente hacia la resolución.
- Pensamiento estratégico: Evalúa la salud de la cuenta, el riesgo de retención, la adopción y las oportunidades de crecimiento a largo plazo.
- Organización: Mantiene registros precisos, planes de cuentas, actividades de seguimiento, plazos y compromisos.
- Responsabilidad: Asume la responsabilidad de las relaciones con los clientes asignados y cumple con los compromisos hasta la finalización.
- Adaptabilidad: Responde eficazmente a las necesidades cambiantes del cliente, prioridades operativas y condiciones de negocio.
- Juicio profesional: Gestiona adecuadamente información sensible, escaladas, preocupaciones de clientes y oportunidades comerciales.
- Colaboración: Trabaja eficazmente en Operaciones, Producto, Desarrollo de Negocio, Marketing y Liderazgo.
- Confidencialidad: Protege información sensible de clientes, solicitantes, investigaciones, contratos y de la empresa.
Información adicional
- Tipo de empleo: A tiempo completo, W-2
- Organización laboral: Remoto
- Salario inicial: 40.000-50.000 dólares anuales
- Tiempo libre remunerado
- Flex Time
- Beneficios para la salud, dentales y la visión
- Cobertura de incapacidad a corto plazo, incapacidad a largo plazo y cobertura de vida/AD&D patrocinada por la empresa
- 401(k) con aportación de la empresa
- Beneficios adicionales sujetos a la elegibilidad y a los plazos actuales del plan
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
KENTECH Consulting Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo.
Este es un puesto remoto.
QUIÉN SOMOS
KENTECH Consulting Inc. es una empresa galardonada de detección de antecedentes y una agencia de detectives privados con licencia. Nuestro equipo combina experiencia investigadora, tecnología y conocimiento del sector para ofrecer servicios de verificación de antecedentes e investigación precisos, oportunos y conformes.
Apoyamos a organizaciones de múltiples sectores con soluciones diseñadas para ayudarles a tomar decisiones de contratación claras e informadas.
LO QUE HACEMOS
KENTECH ofrece servicios personalizados de verificación de antecedentes, investigación, verificación y apoyo al sector público.
Nuestras capacidades incluyen:
- Investigaciones de antecedentes previas al empleo
- Verificaciones de empleo y educación
- Investigación penal y de registros públicos
- Redes sociales e investigaciones de código abierto
- Investigaciones de antecedentes de seguridad pública
- Soluciones de verificación de antecedentes habilitadas por tecnología
También somos creadores de plataformas innovadoras como eKnowID.com y ClarityIQ, diseñadas para mejorar la gestión y realización de trabajos de investigación y verificación de antecedentes de las organizaciones.
NUESTRA MISIÓN
Nuestra misión es ayudar al mundo a tomar decisiones de contratación claras e informadas.
NUESTROS VALORES
- Enfocados en las personas: Estamos orientados al cliente y orientados a resultados.
- Mentalidad de crecimiento: Creemos en el aprendizaje colaborativo y en las mejores prácticas del sector para lograr la excelencia.
- Buscadores de hechos: Somos investigadores apasionados por el descubrimiento y la verdad.
- Alianzas comunitarias: Creemos que no hay mayor poder para la transformación que cumplir con lo que a las comunidades y empleados se les importa.
CARRERAS EN KENTECH
Estamos formando un equipo de profesionales que se preocupan por la precisión, el servicio, la responsabilidad, la mejora continua y un trabajo significativo.
Nuestro equipo incluye investigadores, investigadores, profesionales de la verificación, especialistas en operaciones, profesionales del éxito del cliente, profesionales de la tecnología y roles de apoyo empresarial que trabajan juntos para apoyar a nuestros clientes y fortalecer el proceso de investigación de antecedentes.
QUE PROSPERA AQUÍ
La gente suele tener buenos resultados en KENTECH cuando:
- Toma la responsabilidad de su trabajo y cumple con ella
- Comunica de forma clara y profesional
- Presta mucha atención a los detalles
- Resuelve problemas en vez de esperar a que alguien más los resuelva
- Adaptarse bien a las prioridades cambiantes y a las necesidades de los clientes
- Valora la colaboración y la rendición de cuentas
- Me sientes cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto
- Preocuparse por producir un trabajo preciso y de alta calidad
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