Descripción de funciones

TÍTULO DEL TRABAJO: Agente de recepción

REPORTA A: Supervisor de Recepción

ESTADO EXENTO: No exento

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PROPÓSITO BÁSICO: Registrar a los huéspedes y responder a las consultas y

problemas de una manera eficiente, cortés y profesional para lograr el máximo

satisfacción del cliente mientras cumple con todos los SOP y LSOP.

FUNCIONES ESENCIALES:

1. Manejar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones, acomodando

solicitudes siempre que sea posible. (10%)

2. Pre-registro, bloquear reservas y tomar reservas el mismo día y cuando

Reservas futuras necesarias siguiendo las estructuras de tarifas del hotel, descuentos y ventas

Estrategias. (10%)

3. Manejar los check-ins/check-outs de los huéspedes de acuerdo con el manejo de crédito/efectivo del hotel

políticas de una manera eficiente y amigable. (50%)

4. Resolver las quejas de los clientes; Ayudar a los clientes en todas las consultas en relación con

Servicios del hotel, eventos internos, direcciones, atracciones locales, cambio de cheques, seguridad

cajas, etc. (15%)

5. Cancelar las reservas de habitaciones de acuerdo con el procedimiento. (5%)

6. Tratar a los clientes de manera profesional y cortés de acuerdo con

Procedimientos. (5%)

FUNCIONES NO ESENCIALES: (5%)

1. Realice un inventario de las llaves de las habitaciones de los huéspedes de acuerdo con la política y solicite que se vuelva a ingresar

necesario.

2. Ayudar con las responsabilidades y deberes en ausencia o gran volumen en el

Tipos de trabajo: Tiempo completo, Tiempo parcial

Paga: $15.05 - $17.00 por hora

Horario:

Experiencia:

Posibilidad de desplazarse:

Lugar de trabajo: En persona