Breve descripción: 

Representante de Servicio al Cliente – Cajero

 

Descripción completa:

Este puesto está en el Cliente, Cliente, El titular realiza una variedad de tareas relacionadas con el cliente para el Cliente como cajero respondiendo a las consultas e inquietudes de los clientes y recibiendo y depositando ingresos y recibos para todas las agencias gubernamentales del Distrito de Columbia. Los deberes incluyen, pero no se limitan a:

·         Explica de manera clara, precisa y concisa a los clientes los resultados de cualquier investigación realizada para resolver problemas de los clientes o para resolver y aceptar los montos de pago correctos. Explica los plazos de procesamiento, los posibles retrasos y las tarifas y costos adicionales.

·         · Como primer punto de contacto, el titular es responsable de proporcionar un servicio al cliente cortés y oportuno a los diversos clientes atendidos por el Cliente. Proporciona información sobre todos los servicios disponibles.

·         · Escanea la documentación y los pagos en múltiples sistemas.

·         · Responsable de procesar las partidas de efectivo, de desembolsar los dineros en efectivo, de conciliar los documentos, de registrar los totales, y de preparar el efectivo procesado, los cheques, los giros postales y las tarjetas de crédito para el depósito.

·         · Examina los documentos presentados para el pago del público y explica las regulaciones involucradas y cambiantes. Puede rechazar los documentos presentados y/o remitir a la agencia correspondiente, representante o gerente cuando el cliente no pueda resolver el problema.

·         · Obtiene pagos y realiza la conciliación diaria de los dineros recibidos con los documentos presentados por el cliente.

·         · Recibe y procesa declaraciones masivas, prueba y valida los recibos recopilados en las entradas de diario recibidas y concilia las discrepancias. Concilia las transacciones diarias para localizar y corregir errores y, a continuación, equilibra para finalizar el informe de conciliación diario.

·         · Realiza otras tareas según se le asigne.

El titular es responsable de procesar las partidas de efectivo y la documentación de identificación pertinente; recibir dinero relacionado con varias transacciones de agencias; conciliar documentos y dinero con informes computarizados; preparar el efectivo procesado para el depósito; procesamiento de documentos, incluidos todos los impuestos recaudados por el Distrito de Columbia. El titular es responsable de las carencias o irregularidades en el equilibrio del trabajo. Se requiere flexibilidad para considerar cada tema por sus propios méritos y hacer ajustes frente a la información nueva o cambiante.

        Alcance y efecto

El propósito del trabajo es garantizar que los documentos se procesen correctamente, los pagos se documenten y se aborden las consultas de los clientes. Los registros de pago validados por los representantes son utilizados por las agencias individuales para fines de facturación, contabilidad y contabilidad, y como prueba de pago para el público.

·         · Conocimiento práctico de los métodos de recolección y depósito, equipo, procedimientos, y técnicas usadas en las actividades de contabilidad y conciliación para validar y obtener prueba de la información proporcionada.

·         · Conocimiento práctico y comprensión de las leyes, reglamentos, guías, y precedentes, plazos, etc. de todas las agencias del Distrito que originan documentos de pago suficientes para interpretar y aplicar a una variedad de fuentes de recibo para fines de cobro.

·         · Conocimiento técnico de los códigos comerciales uniformes que rigen los instrumentos negociables, los procedimientos de garantía en efectivo y la capacidad de seguir los procedimientos en situaciones de presión.

·         · Habilidad en el manejo preciso de grandes sumas de dinero, calculando mentalmente la diferencia entre la cantidad adeudada y los dineros recibidos; y el reconocimiento de la falsificación de moneda.

·         · Habilidad para trabajar con Microsoft Office Suite para incluir Outlook, Word y Excel.

El trabajo requiere largos períodos de estar sentado y de pie en una posición, atención a los detalles y trabajar en un entorno de ritmo presencial para minimizar el tiempo de servicio al cliente.

Somos responsables de nueve agencias en el distrito. Por lo tanto, el titular aprenderá varios sitios. El cronograma rotará a un nuevo sitio cada seis meses. Cada sitio tiene diferentes horarios de atención; Por lo tanto, el período de servicio de los titulares también puede cambiar.

Período de servicio estándar:

Todos los horarios son de lunes a viernes. El titular recibirá un descanso de 30 minutos para almorzar sin goce de sueldo y dos descansos de 15 minutos con goce de sueldo. Los descansos pueden ejecutarse consecutivamente.

·         Conocimiento práctico de los métodos de recolección y del depósito, del equipo, de los procedimientos, y de las técnicas usadas en las actividades de contabilidad y de la conciliación. Obligatorio

·         Hábil en el manejo de grandes sumas de dinero, calculando la diferencia entre la cantidad adeudada y los dineros recibidos; y el reconocimiento de la falsificación de moneda. Obligatorio

·         Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook). Obligatorio

·         Capacidad para manejar información sensible con confidencialidad. Obligatorio

·         Diploma de escuela secundaria. Obligatorio

Experiencia previa como cajero de banco o en un puesto relacionado de cara al cliente. Muy deseado