- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Asistencia para la matrícula
- Recursos de bienestar
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes al manejar consultas, resolver problemas y ayudar con cambios en las pólizas y reclamos. El candidato ideal será proactivo, centrado en el cliente y hábil para construir relaciones sólidas con los clientes. Este rol es crucial para mantener altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente.
Responsabilidades clave:
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Asistencia al cliente:
- Responder a las consultas de los clientes y ayudar con los cambios de pólizas, renovaciones, cancelaciones y procesamiento de reclamaciones, mientras los guía a través del proceso de reclamaciones de seguros con información precisa y oportuna.
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Resolución de problemas:
- Resuelva los problemas y quejas de los clientes de manera eficiente, escalando casos complejos según sea necesario y haciendo un seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
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Documentación y mantenimiento de registros:
- Mantenga registros precisos y actualizados de las interacciones y transacciones de los clientes utilizando el sistema CRM.
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Educación del cliente:
- Educar a los clientes sobre los productos y servicios de seguros, incluidas las opciones de cobertura y los beneficios, al mismo tiempo que les informa sobre productos relevantes adicionales.
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Compromiso proactivo:
- Implemente iniciativas de participación del cliente, como revisiones de políticas y encuestas de satisfacción, al tiempo que identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugiere mejoras en los procesos.
- Dispuesto a obtener o actualmente activo en la licencia de seguro de propiedad y accidentes y/o de vida antes del empleo.
- Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Licenciatura en Negocios, Comunicaciones o campo relacionado preferiblemente.
- Experiencia: Mínimo de 2 años en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de seguros.
- Puntuaciones de satisfacción del cliente
- Tiempo medio de respuesta a las consultas de los clientes
- Tiempo de resolución de problemas de los clientes
- Exactitud de los cambios en las políticas y la documentación
- Tasa de retención de clientes
Verificación de correo electrónico y comunicación
- Comience el día revisando y respondiendo a los correos electrónicos y mensajes de clientes y colegas para abordar cualquier necesidad o solicitud inmediata.
- Revise las citas y reuniones diarias
- Mire el horario del día para cualquier reunión con cliente, llamadas o reuniones internas y prepárese en consecuencia.
- Verifique las pólizas que deban renovarse o vencer y prepárese para ponerse en contacto con los clientes para renovaciones o discutir sus opciones.
- Consultas de clientes y cambio de política
- Maneje las llamadas entrantes y los correos electrónicos de los clientes, abordando consultas sobre detalles de la póliza, cambios, problemas de facturación o preguntas sobre la cobertura.
- Procesar transacciones
- Procese pagos, cambios de pólizas, renovaciones y nuevas solicitudes, asegurándose de que todos los datos del cliente estén actualizados y registrados con precisión en el sistema.
- Enlace con Aseguradores y Ajustadores de Reclamos
- Coordine con los departamentos de suscripción y reclamaciones para hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes, el estado de las reclamaciones y otros problemas relacionados con el cliente.
- Asiste a la reunión diaria
- Seguimiento de los asuntos pendientes
- Verifique el estado de los problemas o seguimientos no resueltos de los clientes y tome las medidas necesarias para resolverlos.
- Documentación e introducción de datos
- Actualice los registros de los clientes en el CRM o en el sistema de gestión de la agencia con las interacciones recientes, los cambios en las políticas y las comunicaciones con los clientes.
- Educación y soporte al cliente
- Proporcionar a los clientes información y orientación sobre sus opciones de seguro, ayudándoles a entender sus pólizas y cobertura.
- Revisar el procesamiento de reclamaciones
- Hacer un seguimiento del progreso de las reclamaciones de seguros de los clientes, asegurándose de que los clientes estén informados sobre el estado y las acciones necesarias.
- Prepárate para el día siguiente
- Anticipe el horario del día siguiente, preparándose para las reuniones con los clientes o las tareas que necesitan atención temprana.
- Reúnase con el equipo para discutir cualquier problema en curso, compartir actualizaciones y coordinar estrategias de servicio al cliente.
- Verificación final de las comunicaciones
- Asegúrese de que se hayan abordado todas las comunicaciones con los clientes del día y prepare las respuestas necesarias para el día siguiente.
- Resumen administrativo
- Complete todas las tareas administrativas pendientes, archive los documentos y asegúrese de que todo esté en orden para el siguiente día hábil.
- Autoevaluación y aprendizaje
- Reflexione sobre las interacciones y tareas del día, anotando cualquier área de mejora o aprendizaje adicional necesario para mejorar el servicio al cliente.
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