Técnico de Soporte y Compras de TI II
Tiempo completo • Huntington Beach
Beneficios:
- 401(k)
- Fiestas de empresa
Resumen del trabajo:
Estamos buscando un técnico de soporte de TI con experiencia para unirse a nuestro equipo impulsado por la misión y contribuir a nuestra iniciativa de crecimiento de Proveedor de Servicios de Seguridad Administrados (MSSP). Nuestro objetivo es expandirnos en el mercado de servicios de cumplimiento de la Base Industrial de Defensa (DIB) y CMMC, alcanzando un crecimiento de 10 millones de dólares. En nuestra empresa, valoramos ser felices, hambrientos, humildes y honestos, comportamientos fundamentales que definen nuestra cultura de equipo. Nos dedicamos a servirnos unos a otros, a nuestros clientes y a nuestra comunidad a través de la divulgación benéfica.
Estamos buscando un técnico de soporte de TI con experiencia para unirse a nuestro equipo impulsado por la misión y contribuir a nuestra iniciativa de crecimiento de Proveedor de Servicios de Seguridad Administrados (MSSP). Nuestro objetivo es expandirnos en el mercado de servicios de cumplimiento de la Base Industrial de Defensa (DIB) y CMMC, alcanzando un crecimiento de 10 millones de dólares. En nuestra empresa, valoramos ser felices, hambrientos, humildes y honestos, comportamientos fundamentales que definen nuestra cultura de equipo. Nos dedicamos a servirnos unos a otros, a nuestros clientes y a nuestra comunidad a través de la divulgación benéfica.
En este rol, proporcionará soporte práctico de TI, lo que garantizará la confiabilidad, la eficiencia y la seguridad en todos los entornos de los clientes. Realizará la resolución de problemas, el mantenimiento proactivo, las implementaciones de tecnología y ayudará a resolver problemas técnicos y de los clientes. Únase a nosotros para hacer crecer su carrera, aprender nuevas habilidades y tener un impacto positivo en nuestros clientes y la comunidad.
Responsabilidades:
- Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o el sistema de tickets y clasificar los problemas según sea necesario.
- Solucione y resuelva los problemas relacionados con el hardware y el software del cliente de nivel 2 de manera oportuna, garantizando la completa satisfacción del cliente.
- Proceso de incorporación y salida de empleados en toda la base de clientes.
- Identifique problemas recurrentes y desarrolle soluciones, incluido el análisis de impacto.
- Resuelva problemas desde la oficina utilizando las herramientas RMM de la empresa.
- Documentar soluciones y procesos para su resolución en el sistema de ticketing.
- Adquiera el hardware y el software necesarios para los entornos de los clientes, incluida la obtención de cotizaciones, las compras y el seguimiento de los envíos.
- Prepare los dispositivos para la implementación, incluidas las imágenes, la instalación de software, la configuración y asegúrese de que todas las configuraciones específicas del cliente estén en su lugar.
- Colabore con los proveedores para evaluar nuevas opciones tecnológicas que se alineen con las necesidades del cliente y las consideraciones presupuestarias.
- Gestione el inventario de hardware y software de TI, garantizando la preparación para la implementación y gestionando los ciclos de sustitución.
Calificaciones requeridas:
- 2-3 años de experiencia en un puesto de Service Desk.
- Se requiere la certificación CompTIA A+, con el deseo de mejorar el conocimiento.
- Experiencia trabajando con soluciones de correo electrónico empresarial como Office 365, G-Suite y Exchange, junto con la capacidad de integrarlas en dispositivos móviles.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de estaciones de trabajo de cualquier tipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de documentar completamente las interacciones.
- Orientado al cliente y capaz de trabajar bajo presión.
- Instale, configure y solucione problemas relacionados con el hardware y el sistema operativo de PC, Mac y dispositivos móviles.
- Capacidad para solucionar problemas e implementar impresoras empresariales, incluidos dispositivos multifuncionales.
- Conocimiento apropiado del servidor de Microsoft, del directorio activo, de las redes, y de la infraestructura para resolver problemas de nivel intermedio.
- Experiencia en adquisición de tecnología, relaciones con proveedores y preparación de activos de TI para la implementación del cliente.
- Deberes adicionales según se asigne.
Compensación: $26.45 - $36.55 por hora
Alpha & Omega Computer & Network Services, Inc. es una empresa de servicios de seguridad y soporte tecnológico con sede en Huntington Beach, California. Fundada en 1999 por Darryl Santa, la empresa surgió en medio de los desafíos de la crisis del Y2K y navegó a través de varios trastornos de la industria, incluido el estallido de la burbuja de las puntocom, el ataque del 11 de septiembre, la crisis financiera mundial, la Gran Recesión y la pandemia de COVID-19.
A pesar de estas crisis, Alpha & Omega se ha posicionado estratégicamente para prosperar y seguir siendo líder en la industria de servicios gestionados, demostrando resiliencia y adaptabilidad a lo largo de su historia.
La diversa experiencia de la compañía en la prestación de servicios y soporte tecnológico estratégico, que llamamos 'The Alpha & Omega Way', forma la base de nuestro éxito. 'The Alpha & Omega Way' ofrece un programa de soporte integral de servicios administrados diseñados para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en las áreas del Condado de Orange y Los Ángeles. Nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua nos impulsa a brindar un soporte superior a nuestros clientes. Con una notable tasa promedio de retención de clientes de 10 años o más, nuestro objetivo principal es garantizar su satisfacción y operaciones ininterrumpidas.
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