Burgess and Associates - American Family
Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Roseville
Beneficios:
- Fiestas de empresa
- Descuentos para empleados
- Comida y bocadillos gratis
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Cargo: Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Varias ubicaciones disponibles
Tipo de trabajo: Jornada completa
Descripción de funciones: Como representante de servicio al cliente en American Family Insurance, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes. Usted desempeñará un papel clave en el mantenimiento de nuestra reputación de excelente servicio al cliente y sólidas relaciones con los clientes. Sus principales responsabilidades incluirán responder a las consultas de los clientes, manejar las inquietudes y administrar las cuentas de los clientes.
Responsabilidades:
- Responda a las llamadas entrantes y responda a los correos electrónicos de los clientes.
- Gestione y resuelva las inquietudes de los clientes.
- Identifique y escale los problemas al agente.
- Proporcionar información de productos y servicios a los clientes.
- Investigue la información requerida utilizando los recursos disponibles.
- Investigue, identifique y resuelva las inquietudes de los clientes utilizando el software aplicable.
- Procesar pedidos, formularios y solicitudes.
- Sea ingenioso y resuelva problemas/preocupaciones con poca orientación.
- Enrute las llamadas a los recursos adecuados.
- Documente toda la información de llamadas de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
- Reconozca, documente y alerte al equipo de gestión de las tendencias en las llamadas de los clientes.
- Hacer un seguimiento de las llamadas de los clientes cuando sea necesario.
- Registros de llamadas e informes completos.
- Otras funciones asignadas por la dirección.
Calificaciones:
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Experiencia comprobada en atención al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente.
- Fuertes habilidades de manejo de contacto telefónico y escucha activa.
- Familiaridad con los sistemas y prácticas del Customer Relationship Manager (CRM).
- Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de caracteres.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva.
- Licenciado en Propiedad y Accidentes en el estado de Minnesota - Si aún no tiene licencia, está bien, sólo tiene que estar dispuesto a tenerla.
- Debe poder pasar con éxito una verificación de antecedentes con el estado de Minnesota para obtener la licencia.
Lo que ofrecemos:
- Un ambiente de equipo positivo y de apoyo.
- Formación remunerada y licencias remuneradas.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Salario competitivo por hora
- Ambiente de trabajo relajado con un código de vestimenta de "vestir para tu día".
Compensación: $37,400.00 - $45,760.00 por año
Únete a nuestro equipo. Trae tus sueños.
Estamos buscando miembros del equipo para ser especialistas en ventas, asesores de riesgos familiares y representantes de servicio al cliente.
Carrera de miembro del equipo
¿Te apasiona marcar una diferencia positiva y tener un impacto significativo en la vida de las personas de tu comunidad? Siempre estamos buscando personas talentosas y motivadas para unirse a nuestro equipo.
Este puesto es un miembro del equipo de la agencia que trabaja para el propietario de la agencia y no es un empleado de American Family Insurance.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Oportunidad de convertirse en propietario de una agencia
Desarrollo continuo
Potencial de ganancias sobresaliente
Aprenda el negocio desde cero
Tener un impacto positivo
Inspira, protege y restaura los sueños de las personas que te rodean