Visión general de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz más grande del país y busca expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio que no tiene rival en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro Programa de Capacitación y Certificación de Técnicos patentado por Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Resumen de la posición

El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora.

Deberes y responsabilidades esenciales

Proporcionar un servicio al cliente excepcional

Mantener la comunicación con los clientes en espera, mantenerlos informados de los tiempos de espera, responder preguntas. Contestar el teléfono, las llamadas directas y responder a las consultas de los clientes.
Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
Revise minuciosamente el ticket de la orden de servicio con los clientes en el momento de la caja, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
Procese todos los pagos utilizando el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
Realice trabajo de cortesía cuando sea necesario.
Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.

Mantener el área de espera del cliente

Prepara café; Mantenga el café fresco disponible en todo momento.
Limpie y enderece el área de servicio de café. Limpie y enderece las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños de la sala de espera y los suministros sanitarios de stock un mínimo de tres veces durante el día.
Almacene y mantenga materiales de lectura actualizados asegurándose de que sean apropiados para los niños. Suministro de existencias de tazas, crema, azúcar y agitadores.

Mantener el área de recepción

Limpie y enderece la encimera y el escritorio. Computadora y equipo limpios. Archivar y organizar el papeleo (asistente del gerente).
Tickets de órdenes de servicio de stock.
Entrada de envíos de proveedores en el ordenador

Otros deberes y responsabilidades

Realice llamadas de control de calidad al cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
Tareas generales de mantenimiento y limpieza del centro.
Asistir a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
Hacer mandados y realizar otras tareas según lo asignado por un supervisor.

Calificaciones laborales

Excelentes habilidades de servicio al cliente
Lectoescritura básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas), Habilidades de comunicación verbal y escrita, Habilidades de mecanografía, Habilidades informáticas iniciales
Atención al detalle y precisión
Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y oficina general

Condiciones de trabajo

Equipos utilizados: Ordenador. Entorno: Cierta exposición a los elementos climáticos externos, al ruido y a los gases de escape del vehículo durante todo el turno.

Actividades físicas: La posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipularse, alcanzar y usar el teclado.

Beneficios/Ventajas

Servicios con descuento para empleados
Horario flexible
Oportunidades de avance

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y busca expandirse en 2021 abriendo más de 30 nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)