Representante de Apoyo en la Preparación de Impuestos Fully Remote - US

Representante de Apoyo en la Preparación de Impuestos

Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
  • Descuentos para empleados
  • Seguro dental
  • Seguro de enfermedad
  • Recursos de bienestar
  • Horario flexible
El puesto de Representante de Apoyo a la Preparación de Impuestos es responsable de proporcionar una experiencia de clase mundial a las oficinas de Jackson Hewitt Franchise y a los empleados corporativos al responder preguntas sobre impuestos federales y estatales de los preparadores de impuestos en el campo, así como llamadas técnicas o chats relacionados con problemas de software, productos y contraseñas en un entorno de centro de contacto para trabajar desde casa. Debe tener 2 años de experiencia en la preparación de impuestos.

Lo que harás aquí:

  • Orientado a soluciones, que admite la resolución de una sola llamada. Capaz de utilizar herramientas, base de conocimientos y habilidades de comunicación para investigar y transmitir información precisa de manera efectiva con el objetivo de resolver el motivo de contacto del empleado.
  • Responda preguntas para las declaraciones estatales y federales.
  • Ayude a los preparadores de impuestos a navegar por el software de preparación de impuestos patentado de Jackson Hewitt a través de los cambios en el sistema del año actual y anterior.
  • Ayudar a los preparadores de impuestos en la corrección de rechazos estatales y federales.
  • Proporcionar conocimientos específicos sobre los cambios en los códigos federales o estatales, como la ACA y la Ley Path.
  • Demostrar una excelente calidad de voz, inflexión y presentar un comportamiento profesional, cortés y paciente.
  • Demostrar la capacidad de mantener un tono seguro, amigable y servicial en la conversación.
  • Desescalar verbalmente y manejar situaciones difíciles de los empleados.
  • Asuma la responsabilidad de ayudar, investigar, resolver o escalar los problemas de los empleados.
  • Capaz de comprender e implementar nueva información y procedimientos de manera eficiente y profesional.
  • Capaz de comprender políticas y procedimientos detallados y explicarlos al empleado de una manera que se entienda fácilmente.
  • Excelentes habilidades de navegación por computadora y entrada de datos: los agentes utilizarán múltiples sistemas para acceder
  • Información del empleado, problemas de investigación, educar y resolver el motivo de contacto del empleado.
  • Capacidad para seguir instrucciones y realizar el paso necesario para resolver el problema.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
  • Capacidad para aprender rápidamente tecnología innovadora y adaptar y adaptar soluciones para que se ajusten al desafío.
  • Se desea una experiencia sólida con Windows 10.
  • Capacidad para aceptar e implementar el Coaching / Retroalimentación de Gestión de Calidad y Desempeño.
  • Manejará y mantendrá segura, confidencial y sensible la información de los empleados.
  • Diligencia en la documentación precisa de los registros y casos de los empleados.
  • Es posible que se le pida que ayude con otro soporte del programa, incluido el correo electrónico, el chat web, la navegación conjunta, la salida y otras iniciativas de apoyo.
  • Otras funciones, asignaciones y proyectos específicos pueden ser asignados a discreción de la gerencia ejecutiva.

Habilidades que aportarás para el éxito:

  • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
  • Mínimo de 2 años de experiencia relevante en preparación de impuestos
  • Competencia en Profiler
  • Dominio de Microsoft Office, aplicaciones de Contact Center, herramientas y aplicaciones de monitoreo de calidad, herramientas y tecnologías de informes del centro.
  • Debe demostrar una excelente calidad de voz, inflexión y presentar un comportamiento profesional, cortés y paciente y la capacidad de mantener un tono seguro, amigable y servicial en la conversación.
  • El español bilingüe es un plus.
  • Excelentes habilidades de navegación por computadora y de entrada de datos
  • Competencia en el aprendizaje de nuevas tecnologías y aplicaciones de sistemas.

Requisitos para trabajar desde casa:

  • PC con Windows 10/11 con un mínimo de 8 gigas de RAM y Google Chrome como navegador principal
  • Velocidad de red cableada o inalámbrica igual o superior a 20 mbps
  • Una habitación silenciosa sin ruido de fondo ni posibilidad de interrupciones audibles
  • Auriculares USB de doble oído con micrófono y función de cancelación de ruido
  • Múltiples monitores
 
Ventajas:

  • Opciones de horario flexibles: ¡trabajo que funciona para usted!
  • Seguro de Vida Gratis
  • Work Lotto (Gana dinero por turnos registrados)
  • Beneficios de bajo costo (atención médica, dental y de la vista)
  • Teladoc (Sesiones ilimitadas de Teladoc para usted y toda su familia por $ 18 por mes)
  • Protección gratuita contra robo de identidad
  • Programa de descuentos corporativos
  • Capacitación gratuita en preparación de impuestos
  • Oportunidades de bonificación por recomendación disponibles para recomendar candidatos calificados
  • Educación tributaria continua gratuita
  • Reembolso de materiales y pruebas del agente inscrito
  • Declaraciones de impuestos con descuento para amigos y familiares (se aplican términos)
  • Programa de recomendación de empleados y bono de inicio de sesión para nuevos preparadores de impuestos (se aplican términos)
  • Opción de beneficio médico y de medicamentos recetados (elegible para participar después de trabajar 1,560 horas al año)
  • 401k con Company Match (elegible para participar después de trabajar las primeras 1,000 horas)  
  • Además, trabajarás en una cultura innovadora con un entorno abierto y colaborativo, y oportunidades de avance dentro de la organización

Esta es una posición remota.

Compensación: $16.00 por hora




Certificación PTIN: Sí

Gracias por su interés en Jackson Hewitt Inc., Jackson Hewitt Technology Services, LLC, Tax Services of America, Inc., o cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o entidades relacionadas (colectivamente en este documento, "Jackson Hewitt" o la "Compañía", pero excluyendo las ubicaciones de franquicias de propiedad y operación independientes). La Compañía es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y no tolera la discriminación ni el acoso de ningún solicitante o empleado por motivos de raza, color, sexo, religión, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos el reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, la terminación, el despido, la retirada, la transferencia, las ausencias, la compensación y la capacitación.

RECONOCIMIENTO DE CANDIDATOS:

Solicitantes de Preparador de Impuestos: Entiendo que, como condición de empleo, debo poder obtener un Número de Identificación de Preparador de Impuestos (PTIN) y el IRS llevará a cabo su propia investigación de antecedentes.

Certifico que todas las respuestas dadas en relación con mi(s) solicitud(es) de empleo con Jackson Hewitt Inc. y/o su subsidiaria de propiedad absoluta Tax Services of America, Inc. (colectivamente, la "Compañía") son verdaderas y completas a mi leal saber y entender. Entiendo que una declaración falsa, una respuesta falsa, una tergiversación u omisión puede resultar en la decisión de no contratarme, el retiro de una oferta de empleo o la terminación de mi empleo con la Compañía, independientemente de cuándo se descubra la información u omisión falsa o engañosa.

Entiendo que completar esta solicitud es un paso preliminar para el empleo.  No obliga a la Compañía a ofrecerme empleo, ni a que yo acepte empleo. Esta aplicación se considera activa por un período de tiempo que no exceda los (30) días. Entiendo que un representante de la Compañía puede comunicarse conmigo durante el proceso de solicitud.

Al proporcionar mi número de teléfono, doy mi consentimiento para recibir llamadas telefónicas automatizadas y / o mensajes de texto de Jackson Hewitt y sus agentes con respecto a las oportunidades de empleo de Jackson Hewitt. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP para optar por no participar.

Al enviar una solicitud, certifico, acepto y confirmo mi revisión y comprensión, como se establece en el "Reconocimiento del candidato" establecido en la publicación de trabajo.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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