Breve descripción: Instalar y configurar componentes de software y hardware de sistemas informáticos y de red. Proporcionar soporte técnico a los usuarios y solucionar problemas del sistema y de la red. Realizar pruebas diagnósticas y procedimientos de mantenimiento.

 

El cliente es responsable de regular la actividad de construcción en el Distrito de Columbia. La agencia opera una división de operaciones de permisos consolidados, revisa todos los documentos de construcción para garantizar el cumplimiento de los códigos de construcción y las regulaciones de zonificación, y tiene autoridad de inspección y supervisión, a través de la cual se inspeccionan la actividad de construcción, los sistemas de construcción y los establecimientos de viviendas de alquiler, con las violaciones citadas y, si es necesario, se persigue la reducción dentro de los límites de la ley.

 

El cliente está buscando un especialista en mesa de ayuda de nivel básico para instalar y configurar componentes de hardware y software de sistemas de red. Esta función implica proporcionar soporte técnico a los usuarios, solucionar problemas de red y realizar pruebas de diagnóstico para garantizar un rendimiento óptimo del sistema.

 

·         Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios.

·         Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y los pasos de seguimiento.

·         Capacidad para comprender y mantener la gestión de inventarios.

·         Proporciona soporte a los usuarios finales en una variedad de temas.

·         Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.

·         Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de soporte técnico del personal.

·         Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.

·         Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.

·         Interactúa con los servicios de red, la ingeniería de sistemas de software y/o el desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal.

·         Simula o recrea problemas de usuario para resolver dificultades de funcionamiento.

·         Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.

·         Conocimiento de Office 365.

·         Posibilidad de mantener cuentas de usuarios en Active Directory.

 

Requisitos mínimos de educación/certificación:

Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

 

·         1-5 años diagnosticando y resolviendo problemas de computadora de usuario final / periféricos de computadora. Requerido 1 año

·         De 1 a 5 años, proporcionando soporte de segundo nivel a usuarios finales, servidores o aplicaciones/hardware de mainframe. Requerido 1 año

·         De 1 a 5 años documentando, rastreando y monitoreando problemas de hardware/aplicaciones de usuario final, servidor o mainframe. Requerido 1 año

·         Ayudar en la instalación, reinstalación o reemplazo de equipos de TI entre pisos. Requerido 1 año

·         Resolución de problemas y/o solución de problemas al supervisor. Requerido 1 año

·         Capacidad para comunicar problemas y trabajar en equipo. Requerido 1 año

·         Conocimientos de configuración e instalación de hardware informático (configuración de monitores de PC). Requerido 1 año

·         Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Muy deseado 5 Años

·         Debe estar dispuesto a trabajar en el sitio. Obligatorio

·         Debe ser capaz de levantar 20 lb. Requerido