Turners Consumer Service Inc.
Despachador de Servicios/ Asistente Administrativo
Tiempo completo • Overland Park
Beneficios:
- Igualación de 401(k)
- Salario competitivo
- Uniformes gratuitos
- Tiempo libre remunerado
Resumen del trabajo
Estamos buscando un despachador de servicio organizado y eficiente para unirse a nuestra empresa de servicios de electrodomésticos. El candidato ideal será responsable de gestionar la programación y el flujo de trabajo de nuestros técnicos de servicio, garantizando llamadas de servicio oportunas y efectivas. Serás el primer punto de contacto para los clientes y debes tener excelentes habilidades de comunicación, incluida la capacidad de reducir la intensidad de las situaciones difíciles. El despachador de servicios también se encargará de las tareas administrativas relacionadas con los pagos de los clientes, los tickets de servicio y las garantías.
Responsabilidades clave
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Comunicación con el cliente:- Responda las llamadas telefónicas entrantes y programe citas de servicio de manera eficiente.
- Gestione las expectativas de los clientes con respecto al tiempo de las llamadas de servicio, la llegada de los técnicos y el alcance del servicio.
- Abordar y resolver las inquietudes o quejas de los clientes, garantizando la satisfacción del cliente.
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Programación y Gestión de Técnicos:
- Asigne llamadas de servicio a los técnicos en función de su ubicación, conjunto de habilidades y la complejidad del trabajo (por ejemplo, reparaciones de compresores, llamadas de dos personas).
- Supervise las ubicaciones y la disponibilidad de los técnicos a lo largo del día para optimizar la programación y minimizar los retrasos.
- Ajuste los horarios en tiempo real para adaptarse a emergencias, cancelaciones o necesidades de servicio adicionales.
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Coordinación de servicios:
- Realice un seguimiento del tipo de llamadas de servicio para garantizar la asignación adecuada de tiempo y recursos (por ejemplo, trabajos más largos como reparaciones de compresores frente a soluciones más rápidas).
- Asegúrese de que los técnicos tengan la información y los recursos correctos para cada llamada, incluido el historial del cliente y los requisitos del trabajo.
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Funciones administrativas:
- Procesar los tickets de servicio completados, garantizando la exactitud y el archivo adecuado de la documentación.
- Maneje las llamadas de servicio fuera de garantía y asegúrese de que se utilicen los códigos de facturación adecuados.
- Procese los pagos de los clientes, incluidas tarjetas de crédito, cheques y transacciones en efectivo.
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Resolución de conflictos:
- Maneje las llamadas escaladas o difíciles de manera profesional, trabajando para resolver problemas mientras mantiene un comportamiento tranquilo.
- Desescalar situaciones tensas con los clientes, ofreciendo soluciones para resolver sus inquietudes.
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Informes y mantenimiento de registros:
- Introduzca los tickets de servicio completados en la base de datos de la empresa.
- Mantenga registros precisos de las horas de los técnicos, los trabajos completados y los pagos de los clientes.
- Archivar la documentación y mantener registros organizados para futuras referencias.
Calificaciones:
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Experiencia: Se prefiere la experiencia previa como despachador, representante de servicio al cliente o asistente administrativo en una industria basada en servicios. -
Habilidades:
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y adaptarse a las prioridades cambiantes.
- Dominio básico de programas informáticos (por ejemplo, Microsoft Office, software de programación).
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Resolución de problemas: Capacidad para reducir las quejas de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas.
Requisitos adicionales:
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Diploma de escuela secundaria o equivalente. - Familiaridad con la terminología básica de los electrodomésticos o voluntad de aprender.
- Gran atención al detalle y precisión.
Horario de trabajo:
De lunes a viernes, [8am - 5 pm]
Sueldo:
Salario competitivo, acorde con la experiencia.
(si ya tienes un currículum en Indeed)