Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Hyannis
Responsabilidades Generales:
Recibir, investigar y resolver llamadas, quejas y consultas escaladas de los clientes relacionadas con la facturación, los cobros y otras funciones de servicio al cliente. Procese las facturas, los ajustes y los pagos de los clientes dentro del programa de software de facturación. Responder llamadas telefónicas generales, transferir llamadas, preguntas, archivar, ingresar datos. Envíe instrucciones a los técnicos de campo, organice llamadas seguras de excavación, incluidas las hojas de amarre. Programe cambios de medidores, calendarios de trabajo para técnicos de servicio, responsabilidades de cronometrador.
Educación/Equivalente:
Recibir, investigar y resolver llamadas, quejas y consultas escaladas de los clientes relacionadas con la facturación, los cobros y otras funciones de servicio al cliente. Procese las facturas, los ajustes y los pagos de los clientes dentro del programa de software de facturación. Responder llamadas telefónicas generales, transferir llamadas, preguntas, archivar, ingresar datos. Envíe instrucciones a los técnicos de campo, organice llamadas seguras de excavación, incluidas las hojas de amarre. Programe cambios de medidores, calendarios de trabajo para técnicos de servicio, responsabilidades de cronometrador.
Educación/Equivalente:
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente
Experiencia laboral necesaria:
- 1-2 años de experiencia en servicio al cliente de oficina
Habilidades/destrezas especiales necesarias:
- Excelentes habilidades telefónicas
- Buenas habilidades interpersonales
- Buenas habilidades informáticas y conocimientos de Microsoft Word y Excel
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Buenas habilidades de resolución de problemas
- Licencia de conducir válida
- Capaz de realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo
- Capaz de trabajar bajo presión y respetar los plazos
Naturaleza y Alcance-Principales Áreas de Responsabilidades:
- Conocer y cumplir con la política y los procedimientos de seguridad de la empresa.
- Responda a todas las llamadas entrantes dentro de los estándares de la empresa.
- Responder a todas las consultas y quejas de los clientes.
- Programe y comunique las órdenes de servicio a los técnicos de servicio y medidores.
- Asegúrese de que todas las órdenes de servicio estén completas.
- Procese todos los pagos de los clientes, prepare depósitos diarios y mantenga informes de efectivo.
- Abra y distribuya el correo entrante.
- Mantener los archivos de los clientes.
- Mantener activo el proceso de cobranzas adhiriéndose a los procesos de negocio.
- Calcule, procese y registre los ajustes de facturación de los clientes.
- Cumplir con todos los procesos, procedimientos, S.O.P. y normas de trabajo de la empresa.
- Realizar otras tareas administrativas según sea necesario.
Funciones esenciales:
- Físico: Siéntese durante largos períodos de tiempo viendo pantallas de computadora y utilizando un teclado y un mouse.
- Sensorial: Debe ser capaz de ver, oír, hablar con claridad y conversar en inglés.
- Mental: Debe ser capaz de leer, escribir y calcular problemas matemáticos sencillos.
- Bilingüe sería una gran ventaja, pero no es obligatorio.
Requisitos:
- 40 horas/semana
- De lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. con una hora para el almuerzo y, ocasionalmente, se requerirá el sábado
Compensación: $21.00 por hora
Quiénes somos
High Bridge es una empresa de consultoría bottom-up con más de dos décadas de experiencia en la creación de soluciones innovadoras para la industria de la tecnología.
- • Conectamos talentos cuidadosamente seleccionados con empleadores de renombre en nuestro campo.
- • Nos asociamos con empresas de ideas afines para reforzar el éxito y el entendimiento mutuos.
- • Entregamos resultados a través de la planificación estratégica y la gestión meticulosa de proyectos.
En High Bridge, creemos que el éxito es una medida de resultados y procesos, productos y personas. Estamos orgullosos de aportar integridad y humanidad al trabajo que hacemos cada día. Ya sea que estemos entrevistando a posibles asociados, intercambiando ideas con socios o solucionando problemas con proveedores, nos comprometemos a comprometernos con la honestidad, la transparencia y el buen humor en cada cruce.
Carreras
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